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サポート

よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問のセクションでは、最も頻繁に寄せられる質問に対する回答を一覧にしました。さらにご質問があれば、ご連絡ください。

ブランド&ヒストリー

世紀を超えて受け継がれてきたRIMOWAのヘリテージについて。

お問い合わせ

お電話、またはお問い合わせフォームにてクライアントサービスにご連絡ください。

オンライン購入

まず、ウェブサイトの画面上部の「発送先」でお届け先の国を選んでください。スーツケースやアクセサリーといったカテゴリーから、ご購入される商品をお選びください。「購入する」をクリックすることで商品をカートに入れ、レジへと進みます。また、検索機能によってお探しの商品を検索することもできます。ゲストとして、またはRIMOWAアカウントにサインインして購入手続きを行ってください。アカウントから手続きをすることで、さらにスピーディーにご購入いただけます。お届け先、ご請求先、発送方法(通常配送またはお急ぎ便)などの情報を入力し、ご利用規約にご同意いただくと、ご購入手続きが完了します。商品の発送準備を行っています。ご不明な点がある場合は、お気軽に弊社クライアントサービスチームまでお電話、メール、またはお問い合わせフォームへのご記入によってご連絡ください。

ご注文をキャンセルするには、いくつかのオプションがあります。メールまたは電話によってキャンセルすることができます。お客様のキャンセルに関する権利における情報は、テンプレートも含めて全て、当社の「利用規約」にてご確認いただけます。2つ目は、製品を返品することによるキャンセルです。オンラインに記載の条件のもと、製品受領後30日以内に、製品を返品する方法です。
オーダー1回につき、限定版やコラボ商品を除くスーツケース6個までご注文いただけます。アクセサリーやライフスタイル製品につきましては、ご購入数に制限はありません。
商品が発送される前であれば、ご注文を変更することが可能です。ご注文を変更する場合は、弊社クライアントサービスチームまでお電話、メール、またはこちらのお問い合わせフォームへのご記入ください。
オンラインでの発注時に問題が発生した場合は、弊社のクライアントサービスチームまでお電話、メール、またはこちらのお問い合わせフォームへのご記入によってご連絡ください。
ご注文が承認されなかった場合、弊社のクライアントサービスチームが喜んでお手伝いします。お電話、メール、または こちらのお問い合わせフォームへのご記入によってご連絡ください。
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各製品ページの下にある「入荷状況をメールで受け取る」に必要事項を入れ、矢印をタップまたはクリックして下さい。いただいたメールアドレスに入荷のご連絡、併せて近隣店舗の在庫状況をご連絡をさせていただきます。
RIMOWA.comウェブサイトの左上にある"発送先"をクリックし、ご希望される国をお選びください。
RIMOWA.comでアカウントをお作りいただくことで、レジに進むプロセスがより早くなります。またお客様の個人情報の管理、5年間の製造元保証を受けるためのRIMOWA製品の登録、アカウントからの注文追跡の閲覧などが可能となります。 アカウント作成はこちらから

製品情報

RIMOWAのスーツケースは、それぞれサイズや形に特徴がございます。 

 

短期のご旅行

 

お客様が1-2泊の短期旅行を頻繁にされ、スーツケースを機内に持ち込まれるようでしたらCabin Sがぴったりでしょう。

Cabin S では収納スペースが足りないというお客さまにはCabinかCabin Plusをおすすめいたします。

(ご利用になる航空会社・航空機によって、CabinとCabin Plusはお持ち込みができない場合がございます。機内持ち込みサイズの規定については、ご利用の航空会社に確認下さい。)

 

長期のご旅行

 

長期旅行用のスーツケースをお探しでしたら、Check-In M、あるいはCheck-In Lが適しています。

 

大容量、あるいは荷物に厚みがある

 

Check-InLでも容量が足りない、あるいは通常のスーツケースでは入らないような厚みのあるお荷物をお持ちになる場合にTrunkはいかがでしょうか?Trunk、Trunk Plusは長期旅行に最適な容量と、奥行きをご提供します。

 

RIMOWAが研究 に打ちこんできたアルミニウム。過去80年のRIMOWA の歴史はアルミニウムなしには語れ ません。アルミニウムは使い込むほどに変化し進化することから、私たちは Persönlichkeit、つまり個性を持つ 金属とも呼んでいます。RIMOWAのスーツケースに使用するのは、優れた耐久性を誇る良質なアルミニウム-マグネシウム合金で、完全にリサイクル可能な素材です。RIMOWAはその 素材そのものに備わった耐食性に加えて、表面に陽極酸化処理を施し、 スーツケースをより頑強なものにしています。 この金属素材が具える、まさに時を超越する強さこそが、RIMOWAが長年にわたってアルミニウムの可能性を追求し続けてきた理由の一つです。生涯に渡る旅を見据えて作られるアルミニウム スーツケースは、私たちの手によって生み出されますが、ともに旅をする使い手によって完成されます。旅をするごとに刻まれたへこみや傷が、 辿った旅を物語ります。一人ひとりの指紋が違うように、表面に残された一つひとつの旅の軌跡は、使い手の記憶であり、人生を表します。

 

ポリカーボネート は、屈強な透明の プラスチックで、 1953年に初めて特許が取得されました。 加わった力を驚異的に吸収する化 学構造から、防護服や防弾ガラスの 製造に欠かせない素材となっていま す。RIMOWAでは、このポリカーボ ネートをスーツケースのボディに使用 しています。ポリカーボネート製のボ ディは、荷重や圧力をうけても柔軟に しなり、その外圧が低下すると元の 形状に戻ります。RIMOWAは、ポリ カーボネート製スーツケースの設計と 生産を初めて行ったメーカーとして製 品規格を厳格に定めています。また、ポリカーボネートの耐熱性は–100°Cから125°Cと高く、この卓越した素材によって極めて頑丈で優れた耐久性を誇るRIMOWAのスーツケースが生まれます。

RIMOWA製品は、RIMOWAストア、販売パートナー、またはRIMOWAオンラインストアを通じて販売しています。 ここから最寄りのストアを検索する。

My Rimowa

RIMOWA.comでアカウントをお作りいただくと、購入手続きがスムーズです。また、メーカー保証期間の延長(2年から5年へ)、ウィッシュリストの作成、おすすめ商品のご案内やご注文の追跡を行えるようになります。 アカウント作成はこちらから

お客様のRIMOWA.comでの体験を最大限安全なものにするため、最善を尽くしております。詳細は、プライバシーポリシーをご参照ください。

RIMOWA.comへサインイン後「アカウント設定」で更新・修正が可能です。 アカウント登録を削除する場合はRIMOWAクライアントサービスまでお電話、またはお問い合わせフォームでご連絡ください。
本ページ下にある「Eメールサインアップ」に必要事項を入れ、送信してください。新しいスーツケースコレクションやコラボレーション情報、イベントに関するニュースを受け取れます。

セキュリティに関する詳細は、プライバシーポリシー をご参照ください。

RIMOWAのスーツケース1点毎につき、購入者あるいは製品をギフトとして受け取られた方が登録できます。RIMOWA製品の登録はこちらから。
保証マニュアルに記載の各種条件に従って5年間の製造元保証を受けられるよう、RIMOWA.com/myRIMOWAよりオンラインにて簡単にスーツケースをご登録いただけます。 RIMOWA製品を登録する方法は簡単です。RIMOWAアカウントを設定し、オンラインのフォームにお客様の個人情報とRIMOWA製品のシリアルナンバーを入力するだけです。RIMOWAのシリアルナンバーは、スーツケースの外側フレームに記載されています。
オンラインでお客様のスーツケースをご登録いただくと、保証マニュアルに記載の各種条件に基づき、グローバルの5年間の製造元保証をご利用いただけます。RIMOWA製品の登録はこちらから。

新しいパスワードをリクエストするには、MyRIMOWAにアクセスし、"パスワードをお忘れですか?"を選択するか こちらをクリックしてください。メールがお客様アカウントで設定したアドレス宛に送られます。メール内のリンクに従って新しいパスワードを設定してください。

お支払い

RIMOWA オンラインストアでの消費税変更について

RIMOWAオンラインストア (RIMOWA.com)では、2019/10/1に予定されている消費税引き上げに伴い、2019/9/28 0:00より消費税10%を適用した税込価格にて販売をいたします。 消費税は商品引き渡し時(出荷時)の税率を適用することと定められておりますため、2019/10/1以降の出荷予定となる2019/9/28のご注文から消費税10%を適用させていただきます。 2019/9/27 23:59までのご注文に関しては消費税8%とさせていただきます。

 

RIMOWAオンラインストア (RIMOWA.com)で消費税8%でご購入いただきました商品を何らかの理由で交換される場合は、返金/請求処理が発生しないため、お支払いただいた金額(消費税8%)のまま交換させていただきます。 ただし、オンラインストアご購入いただいた商品の交換は同品番のもののみを対象とさせていただきます。異なるサイズや色などを代わりにご希望の場合は、交換とはみなされません。ご購入いただいたものの返品の後、新たにご希望の色・サイズをその時点のRIMOWAオンラインストア (RIMOWA.com)ウェブサイト表示価格にてご購入いただくこととなります。

 

RIMOWA STOREや百貨店のRIMOWA店舗での消費税変更について

直営店であるRIMOWA STOREや百貨店のRIMOWA店舗では、10/1の営業開始より消費税10%が適用となります。 消費税はお渡し時点での税率が適用されます。ご注文を9月30日(月)までに承った場合におきましても10月1日(火)以降のお渡しの商品には新税率(10%)が適用されます。

 

修理費用の消費税変更について

修理に関しては、店舗で修理品をお引き取りになる場合は、お客様によるお引き取り・ご精算が9/30以前であれば消費税8%となり、10/1以降であれば消費税10%となります。 修理品が配送となる場合は、弊社からの修理品の発送日が9/30以前であれば消費税8%となり、10/1以降であれば消費税10%となります。

RIMOWAが受け付けている支払い方法は次の通りです。MasterCard、VISA、JCB、American Express、Maestro、DinersClub。

お客様のRIMOWA.comでの体験を最大限安全なものにするため、最善を尽くしております。詳細につきましては、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

ケア & 修理

当社の保証を受ける場合には、保証期間内の不具合について RIMOWA販売店、正規取扱店または 正規サービスセンターに直ちにご連絡いただき、当該製品と、記入済みの保証書またはレシート等の購入証明の原本をお持ち込みいただくか、もしくはご送付ください。商品をオンライン登録済みの場合は、保証にあたっての購入証明提示が不要となりました。

RIMOWA 販売店および正規サービスセンターの情報は、当社のホームページ www.RIMOWA.com をご参照ください。

製品到着後、RIMOWAでその不具合が保証の対象かどうかを判断いたします。保証の対象と判断された場合には、RIMOWAの判断に応じて製品を修理または交換いたします。その場合はRIMOWAが発生した送料を負担いたします。

RIMOWA の商品をオンライン登録いただきますと5年間の製造元保証が適用されます。

本保証書は、製品がお客様のお手元に渡った時点で存在した素材または製造上の不具合(欠陥)によって、使用に支障をきたす場合に限り適用されるものです。

本保証書は、摩擦、不適切な使用、誤操作あるいは外部からの力(特に飛行または輸送による変形、亀裂、本体の破損、擦りキズ、磨耗などの損傷)、あるいは液体によって生じた使用上の支障は対象としません( 特に下記のお手入れに関する注意事項を遵守することをお勧めします)。輸送終了後は直ちに製品検査を行い、損傷がある場合には直ちに輸送業者(ご利用の航空会社や鉄道会社など)に通告してください。 一部の製品シリーズでは、ケース本体のコーナーとハンドルに特別な皮革が使用されています。天然素材である皮革の性質上、使用するうえで、特に肌との接触、光、水濡れなどの影響、また不適切な洗浄剤の使用、購入後の処理、繊維の染料により、変色や脱色が生じる場合があります。熱および脱水によって皮革の亀裂や破れが発生することがあります。 それらは本保証による補填の対象ではありません。

当社の保証を受ける場合には、保証期間内の不具合について RIMOWA販売店、正規取扱店または 正規サービスセンターに直ちにご連絡いただき、当該製品と、記入済みの保証書またはレシート等の購入証明の原本をお持ち込みいただくか、もしくはご送付ください。商品をオンライン登録済みの場合は、保証にあたっての購入証明提示が不要となりました。 RIMOWA 販売店および正規サービスセンターの情報は、当社のホームページ www.RIMOWA.com をご参照ください。

製品到着後、RIMOWAでその不具合が保証の対象かどうかを判断いたします。保証の対象と判断された場合には、RIMOWAの判断に応じて製品を修理または交換いたします。ただし、RIMOWAへのお持ち込みもしくは送付にかかる費用は、お客様のご負担とさせていただきます。製品を交換する場合には、同等の後継モデルをお送りすることもあります。製品の不具合が原因となって発生した間接損害と二次的損害(金銭的損害など)、ならびにスペアパーツやスペア製品は本保証の対象ではありません。保証額は、製品販売価格を上限といたします。RIMOWAが保証対象外と判断した場合、本保証から派生する権利は、保証適用申請をした時点から6ヶ月(ただし最大保証満了日まで)で無効になります。

本保証はドイツ連邦共和国の法律に準拠するものであり、お客様の国の特定の保証権利(販売者に対する権利など)は欠陥責任、補償クレームの規制の方法の点で異なる場合があります。

本保証は、上記の権利を保証するものであり、RIMOWA GmbH (Richard-Byrd-Strasse 13, 50829 Cologne, Germany)が発行したものです。

お客様のアルミニウム スーツケースやポリカーボネート スーツケースをより良い状態に保てるよう、以下のご注意を お読みください。

ホコリや汚れは、布や研磨成分 不使用のスポンジをきれいな水で湿らせて拭き取ってください。 頑固な汚れやシールのこびりつきは、イソプロピルアルコールなどで落とすことができます。あらかじめ薬剤に浸されたクリーニング製品は簡単に手に入り、お客様のRIMOWAに安心してお使いいただけます。

スーツケース表面の軽いすり減りや擦りキズには、RIMOWAのお手入れ専用クリームwax-free polish & repair pasteをお使いく ださい(マット仕上げのスーツケースにはご使用いただけません)。

レザーパーツのお手入れには、 中性洗剤と柔らかい布を使用して、表面の汚れを優しく拭き取ってく ださい。市販されている無色のメ ンテナンス用品を利用して、定期的にお手入れすることをおすすめいたします。

以下のアイテムはお客様のRIMOWAにダメージを与えるため、ご使用にならないでください: 研磨剤入り洗剤、研磨布や研磨スポンジ、窓ガラス用洗剤、酢酸ベースのクリーナーや消 毒剤、溶剤、希釈剤や強いアルコール、石油系化学薬品やマニキュアの除光液。

弊社の5年保証は、本来ご購入された商品に対して適用されます。交換部品には5年保証は付随していませんが、2年間の保証期間が適用されます。

RIMOWA製品の修理が必要になりましたら、クライアントケア チームまでお問い合わせください。
または、最寄りのRIMOWAストアまでお越しください。必要なお手続きを承ります。

最寄りのクライアントケア センターまたはストアはこちらよりご覧いただけます。


クライアントケア センター

返品

配送された日より30日以内に限り、返品をお受けいたします。製品は未使用かつ無傷であり、オリジナルの梱包箱に入った状態でなければなりません。返品はすべて無料です。料金前払いの返品ラベルをお使いください。 払戻しは、弊社倉庫で返品された商品を受領した日から、10~14営業日を要しますのでご了承ください。返品に関する文書や料金前払いのUPS発送ラベルをお求めの場合は、電話、Eメール、またはこちらのお問い合わせフォームにご記入いただくことでご連絡ください。
払戻しは、返品された商品の受領から返金までおよそ2~7営業日が見込まれます。 商品が問題なく受領されると、お客様のアカウントに払い戻される返金額がEメールで通知されます。
お客様には、RIMOWAオンラインショップおよびRIMOWAストアで購入された受領後30日以内の全ての製品について、その製品が未使用かつ無傷で完全な状態である場合に限り、返品する権利があり、全額払い戻しが可能です。当社では、納品された国と同じ国から発送された返品のみを受け付けております。どうぞご了承ください。
現時点では、オンラインでご購入いただいた製品をRIMOWAストアに返品することはできません。返品する場合は、製品が梱包されていた箱に製品を入れて返送してください。

RIMOWA x Alex Israel

未使用かつ、破損等がない状態で、すべての同封物が揃っている場合は、お客様が購入後に受け取られてから30日間は返品および全額払い戻しが可能です。ご購入いただいた国でのみ返品が可能ですので、何卒ご了承ください。
RIMOWA x Alex Israelは、本シリーズ限定のチャーム2点と通常のスーツケースタグがセットになっています。
RIMOWA X Alex Israelのスーツケースは、一部のRIMOWAストアおよびRIMOWA.comにてオンラインでご購入いただけます。
RIMOWA x Alex Israelのスーツケースは、RIMOWA.comに製品シリアル番号をご登録いただくことで、5年間のメーカー保証が提供されます。オンラインでご登録されない場合は、RIMOWA x Alex Israel製品は2年間保証となります。
RIMOWA x Alex Israel製品を最適な状態に保つには、極端な温度、酸、アルカリを避けてください。
発売前の製品を当社のウエブサイトからご注文される場合、お客様のクレジットカードまたはデビットカードで製品価格の全額をお支払いいただくことになります。
プレオーダー購入は、製品の発送前であればいつでもキャンセルできます。また、お支払い全額を返金いたします。発送後にキャンセルをご希望の場合、受領後30日以内の全ての製品について、その製品が未使用かつ無傷の完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しが可能です。
LA出身のコンテンポラリーアーティストであるアレックス・イスラエルは、LAをアメリカン・カルチャーやアメリカン・ドリームを理解するための中心地として位置付け、メディア、ハリウッド、セレブリティ、などを題材とした作品を制作しています。RIMOWA x Alex Israelのコラボレーションでは、独自の色彩をアルミニウムにプリントする革新的で新しいプリント技術によって、イスラエルの絵画作品「Sky Backdrop」および「Untitled (Flat)」の色使いを直接再現した、LAの夕日を思わせる色のスーツケースを生み出しました。

RIMOWA x Bang & Olufsen

RIMOWA X Bang & Olufsen BeoPlay H9iヘッドホンと特性アルミケースは、いずれも2年間の製造元保証が付いています。

 

ただし、通常のご利用に伴う消耗や輸送時の損傷は保証対象外となります。

 

ヘッドホンについてのお問い合わせは、B&O店舗、B&O正規販売店、B&Oウエブサイトサポート(bang-olufsen.com)から、Bang & Olufsenに直接ご連絡ください。

 

ケースの問題につきましては、最寄りのRIMOWA店舗あるいはRIMOWA クライアントサービスセンターへ何なりとお問い合わせください。

発売前の製品(プレオーダーが可能)を当社のウエブサイトからご注文される場合、お客様のクレジットカードまたはデビットカードで製品価格の全額をお支払いいただくことになります。

プレオーダー購入は、製品の発送前であればいつでもキャンセルできます。

 

また、お支払い全額を返金いたします。 発送後にキャンセルをご希望の場合、受領後30日以内の全ての製品について、その製品が未使用かつ無傷の完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しが可能です。

 

詳しくは当社の返品ポリシーをお読みください。

RIMOWA x Daniel Arsham

RIIMOWA製品については、2年間の保証があります。また、rimowa.comに製品シリアル番号をご登録いただくことで、5年保証に延長することが可能です。

 

Daniel Arshamのスカルプチュアに対しては保証対象外となります。 スカルプチュアに関する問い合わせやサポートは以下Daniel Arshamの事務局までお問い合わせください。 info@danielarsham.com アタッシュケースに関してはRIMOWAのクライアントサービスや店舗へお気軽にお問い合わせください。

素材の特性からなる磨滅等や運搬による破損等も保証されません。

スカルプチュアに関する問い合わせやサポートは以下Daniel Arshamの事務局までお問い合わせください。 info@danielarsham.com アタッシュケースに関してはRIMOWAのクライアントサービスや店舗へお気軽にお問い合わせください。

スカルプチュアは自然素材の砂やガラスでできています。スカルプチュアはアタッシュケースからは取り出していただけますので、アタッシュケースを単体でお使いいただくこともできます。
スカルプチュアは7キロほどあります。アタッシュケースを含めると11㎏になります。
発売前の製品(プレオーダーが可能)を当社のウエブサイトからご注文される場合、お客様のクレジットカードまたはデビットカードで製品価格の全額をお支払いいただくことになります。

プレオーダー購入は、製品の発送前であればいつでもキャンセルできます。

 

また、お支払い全額を返金いたします。 発送後にキャンセルをご希望の場合、受領後30日以内の全ての製品について、その製品が未使用かつ無傷の完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しが可能です。

 

詳しくは当社の返品ポリシーをお読みください。

未使用かつ、破損等がない状態で、すべての同封物が揃っている場合は、お客様が購入後に受け取られてから30日間は返品可能です。ご購入いただいた国でのみ返品が可能です。

採用情報

RIMOWA.comの採用情報セクションにアクセスし、募集中の職種をご覧ください。


採用情報ページ

iPhone Cases

いいえ、Aluminium iPhone Caseを装着した状態でのワイアレス充電はできません。 Leather iPhone Case, Sticker iPhone Caseはワイアレス充電が可能となっております。
購入から2年になります。
はい、iPhone XS用のケース は、iPhone XS と iPhone Xの両方にに対応しております。
はい、Aluminium iPhone Case、Leather iPhone Case、Sticker iPhone Case、装着時に非接触決済は可能です。
高温、酸姓やアルカリ性の強いものは避けてください。