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返品とキャンセルについて


お客様は、RIMOWAオンラインストアにて購入された商品について、お客様又はお客様が指定する運送業者以外の第三者が商品を受領した日から30日以内であれば、自ら注文された商品をRIMOWAに返品することができます。返品された商品が、原則として、破損がなく、未使用であり、付属品に不足がない場合に限り、全額返金いたします。返品は、配送先の国でのみの対応となります。よって、日本国内を配送先として購入された商品のみ、日本での返品対応をさせていただきます。日本のオンラインストアで購入された商品について、返品の送料は無料です。


注文の撤回または契約の解除を行うには以下二つオプションがあります。


1. 書面またはお電話による通知:詳細は利用規約に記載しております。


2. 30日以内に商品を返送:詳細は利用規約に記載しております。


注文の撤回または契約の解除の結果


お客様が自ら行った注文を撤回し又は本契約を解除する場合、当社は、遅滞なく、また、遅くともお客様から注文の撤回通知又は本契約の解除通知を受領した日から14日以内に、送料(当社が提供する最も安価な標準配達方法以外の配達方法をお客様が選択したことにより生じた追加費用を除きます。)を含み、お客様から受領した支払金全額をお客様に払い戻すものとします。当社は、この返金を行うにあたり、当初取引にお客様が使用した支払方法を使用するものとします。ただし、これと異なる明示の同意がお客様との間に成立している場合は、この限りではありません。また、いかなる場合も、お客様に、返金手数料を請求することはありません。当社は、返品を受領するまで、又は、お客様が返品したことを示す証拠を提出するまで、お客様への返金を拒否することができるものとします。

購入された商品の受領者と購入者が異なる場合、返品による返金は購入者に対して行います。

お客様は、遅滞なく、かつ、いかなる場合も、お客様が注文の撤回又は本契約の解除通知を当社に行った日から遅くとも30日以内に、商品を当社に返送するか、手渡しで返品していただくものとします。お客様が30日の期間終了前に商品を発送した場合には、当該期限内に返品が行われたものとみなします。30日以内の返品に関連する費用は弊社が負担いたします。30日の期間終了後の返品に関しては、お客様に返品に関連する直接の費用を負担していただきます。当該商品の特長、特徴及び作動状況の評価に不必要な取扱方法により商品価値の損失が生じた場合には、お客様は、当該損失についてのみ責任を負うものとします。


何かご質問等ございましたら、当社クライアントケアcontact_jp@rimowa.com03-6634-5081 までご連絡ください。