FAQ

RIMOWAの生涯保証は、何に対して適用されますか？

RIMOWAは、2022年7月25日以降にご購入いただいた新品スーツケースに対し、生涯保証をご提供しています。

RIMOWAの生涯保証は、製品の寿命期間全体にわたって、お客様のRIMOWAスーツケースのすべての機能性に対して適用されます。

RIMOWAの生涯保証は、美的観点からの摩耗、間違った使用法、乱用に対しては適用されません。

2022年7月25日以前に購入したのですが、スーツケースの保証はどうなっていますか？

2022 年 7 月 25 日より前に購入されたスーツケースでも、オンライン登録が行われている場合、RIMOWAは5年間保証をお付けしています。

オンライン登録されていない製品には、2年間の保証が適用されます。

 

この保証は、引渡時にすでに存在していた素材または製造上の欠陥 (瑕疵) により、製品の使いやすさにかなりの悪影響があった場合に限って適用されます。

しかし、摩耗、不適切な使用、誤った操作、または外部から発生する力によって使用性が制限される場合、メーカー保証は適用されません。

特に一部の製品シリーズは、製品のハンドルやコーナーに特別なレザーフィッティングが施されているのが特徴です。 レザーは天然素材であり、特に肌との接触、光、水の影響により変化、変色、色褪せすることがあります。また、不適切な洗浄剤、購入後の含浸、繊維の染料を使用することによっても変色、色褪せが起こることがあります。 熱や脱水により、レザーにひび割れや裂け目ができることがあります。 これらは保証対象ではありません。

カスタマイズされているタグの返却や交換はできませんのでご注意ください。

RIMOWAの保証を請求するにはどうすればいいですか？

保証を受ける場合には、保証期間中に発生した欠陥について、RIMOWA に直ちにご連絡ください。

当社のクライアントケアサービスにご連絡いただき、当該製品と記入済み保証書、または、レシート等の購入証明書の原本をお持ちいただくかご送付ください。

RIMOWAでその不具合が保証の対象かどうかを判断いたします。保証の対象と判断された場合には、RIMOWAの判断に応じて製品を修理または交換いたします。その場合はRIMOWAが発生した送料を負担いたします。

修理依頼時の送料は、お客様負担となります。

ホイール付きスーツケースではない製品に対しては、RIMOWAの保証ポリシーはどのようなものですか？ RIMOWAスーツケース以外の製品の保証について教えてください。
RIMOWAスーツケース以外の製品の保証期間は、ご購入日より2年間になります。また一部限定商品のスーツケースも2年間保証となります。
RE-CRAFTEDの製品保証について教えてください。
RE-CRAFTEDには2年間の製品保証が付属します。
UNIQUEに対するRIMOWAの保証ポリシーはどのようなものですか？

Classic UNIQUEには生涯保証が提供されます。

別途でアクセサリーをご購入された場合、それらには2年間の標準保証が付属します。 RIMOWA Classicと一緒にアクセサリーを購入された場合は、生涯保証をご利用いただけます。

機能的ダメージが発生した場合、アクセサリーは交換または修理されます。同一のものがない場合は、以前の製品/コンポーネントにできるだけ近いものを使用します。 保証額は、製品販売価格を上限とします。 交換製品にも生涯保証が適用されます。

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