FAQ

RIMOWAの生涯保証について

2022年7月25日以降にご購入いただいた新品のスーツケースには、生涯保証が適用されます。

本保証は、スーツケースの機能面に関わる不具合を対象とし、製品の使用期間中にわたり適用されます。

なお、通常使用によるキズやへこみなどの外観上の変化、不適切な使用、誤用または乱用による損傷は保証の対象外となります。

2022年7月25日以前に購入したスーツケースの保証について教えてください。

2022年7月25日以前にご購入いただいたスーツケースにつきましては、オンライン登録を完了されている場合、5年間の保証をご提供しております。

オンライン登録がお済みでない場合は、2年間の保証が適用されます。

本保証は、ご購入時点で既にあった製造上または素材上の不具合により、通常の使用に支障が生じた場合に限り適用されます。

摩耗、不適切な使用、誤った取り扱い、外部からの衝撃による損傷は保証の対象外です。

一部の製品には、ハンドルやコーナー部分にレザーパーツを使用しています。レザーは天然素材のため、摩擦や光、水分などの影響で色味や風合いが変化することがあります。また、不適切なクリーニング剤の使用や後加工、衣類などからの色移り、過度な熱や乾燥によるひび割れも保証の対象外です。

なお、カスタマイズされたタグの返却や交換はできませんのでご注意ください。

RIMOWAの保証を請求するにはどうすればいいですか？

保証期間内に不具合が発生した場合、速やかにRIMOWAまでご連絡ください。

クライアントケアサービスにお問い合わせいただくか、最寄りのRIMOWA店舗へ対象製品と、記入済みの保証書または購入証明書（原本）をご持参、もしくはご送付ください。

当社で製品の状態を確認し、保証の適用可否を判断いたします。保証対象と認められた場合は、修理または交換を行います。その際の返送にかかる送料はRIMOWAが負担いたします。

なお、修理依頼時の送料はお客様のご負担となります。

スーツケース以外の製品(バッグ、アクセサリー、スペシャリティなど）の保証について教えてください。

スーツケース以外の製品につきましては、ご購入日より2年間の保証をご提供しております。また、一部の限定スーツケースも2年間保証の対象となります。

RE-CRAFTED製品の保証について教えてください。

RE-CRAFTED製品には、ご購入日より2年間の製品保証が適用されます。

RIMOWAのUNIQUEアクセサリーの保証について教えてください。

2022年7月25日以降にUNIQUEアクセサリー（ホイール、ハンドル、ラゲージタグ）を備えたRIMOWA Classicをご購入の場合、以下の保証が適用されます。

Classicスーツケース本体：生涯保証の対象

UNIQUEアクセサリー：ご購入日より2年間のメーカー保証

UNIQUEアクセサリーの保証期間（2年間）が終了した後に修理や交換が必要になった場合でも、スーツケース本体の生涯保証の範囲内で標準仕様のパーツに交換いたします。そのため、カスタマイズ部分自体は保証対象外となりますが、スーツケース本来の機能は引き続きご利用いただけます。 Classicスーツケースをカスタマイズ。

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