サポート

よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問のセクションでは、最も頻繁に寄せられる質問に対する回答を一覧にしました。さらにご質問があれば、ご連絡ください。

RIMOWAの保証

RIMOWAでは、2022年7月25日以降に購入された新品のスーツケースに対して、メーカーによる生涯保証をお付けしています。 RIMOWAの生涯保証は、製品寿命期間中お客様のRIMOWAスーツケースの機能性すべてに適用されます。 RIMOWAの生涯保証は、外観上の損耗、誤用、乱用、第三者による過失や事故による損害、特に飛行中や輸送中の損害には適用されません。
2022年7月25日までに購入されたスーツケースでも、オンライン登録した場合、RIMOWAは、5年間の保証をお付けしています。 オンライン登録のされていない製品には、2年間のメーカー保証が適用されます。 この保証は、引渡時に既にに存在していた材料または製造上の欠陥(瑕疵)により、製品の使用可能性にかなりの悪影響があった場合に限って適用されます。 しかし、摩耗、不適切な使用、誤った操作、または外部から発生する力によって使用性が制限される場合、メーカー保証は適用されません。 特に一部の製品シリーズは、製品のハンドルやコーナーに特別な革製フィッティングが施されているのが特徴です。 皮革は天然素材であり、特に肌との接触、光、水の影響により変化、変色、退色することがあります。また、不適切な洗浄剤、購入後の含浸、繊維の染料を使用することによっても変色することがあります。 熱や脱水により、皮革にヒビ割れや裂け目ができることがあります。 これらは保証対象ではありません。
RIMOWAスーツケース以外の製品の保証期間は、ご購入日より2年間になります。また一部限定商品のスーツケースも2年間保証となります。

当社の保証を受ける場合には、保証期間内の不具合について RIMOWA販売店、正規取扱店または 正規サービスセンターに直ちにご連絡いただき、当該製品と、記入済みの保証書またはレシート等の購入証明の原本をお持ち込みいただくか、もしくはご送付ください。商品をオンライン登録済みの場合は、保証にあたっての購入証明提示が不要となりました。

RIMOWA 販売店および正規サービスセンターの情報は、当社のホームページ www.RIMOWA.com をご参照ください。

製品到着後、RIMOWAでその不具合が保証の対象かどうかを判断いたします。保証の対象と判断された場合には、RIMOWAの判断に応じて製品を修理または交換いたします。その場合はRIMOWAが発生した送料を負担いたします。

RIMOWAの生涯保証は、スーツケースの全機能性に適用されます。表面的な劣化および摩擦、不適切な使用、誤操作あるいは外部からの力、特に飛行または輸送による損傷(変形、亀裂、本体の破損、擦りキズ、磨耗など)は保証対象外になります。運搬後は直ちに製品の状態を確認し、破損がある場合には運送業者(ご利用の航空会社や鉄道会社など)へご確認ください。

12ボトルケース

RIMOWA 12ボトルケースには2年間の製品保証が付属します。
RIMOWA 12ボトルケースの表面をざらついた素材等で傷つけないようご注意ください。アルミニウム製シェルやケース内側に付着したほこりや汚れを取り除く際は、きれいな水を湿らせた布で優しく拭き取ってください。アルミニウム製シェルに付着した頑固な汚れや粘着性のある汚れには、イソプロピルアルコール等のアルコールに浸した布をご使用ください。内部に色移りする恐れのある素材のものを長時間入れないでください。また湿気、直射日光、熱を避け、レザー製ハンドルが良い状態を保てるようにしてください。
冷えたボトルの結露によりアルミニウムケースの内側が濡れてしまった場合は、乾いた柔らかい布で拭き、ボトルケースを開いた状態で乾かしてください。
RIMOWA 12ボトルケースは、様々な厚みのクッションによる巧みなシステムで、ボルドーからブルゴーニュ、さらに厚みのあるシャンパーニュボトルまで、異なるサイズのボトルネックをしっかり固定することができます。
移動を考慮してデザインされたRIMOWA 12ボトルケースは、パッド入りクッションとセキュリティーバーの巧みなシステムにより、輸送あるいはディスプレイの間もボトルをしっかり固定します。 スーツケースおよび貴重品を安全に扱える移動手段、車や列車または自家用飛行機でハンドキャリーで取り扱うことをお勧めします。民間航空機のご利用は、貴重なボトルの中身が破損または変質する恐れがあります。

ギフトラッピング

ギフトラッピングは無料になります。
通常のご注文より出荷までに追加で1~3日いただきます。
メッセージカードには日本語および半角英数文字がご使用いただけます。
ご注文確定後にギフトラッピングの追加や取消はできません。
一部ギフトラッピング対象外の製品がございます。製品が対象外の場合、ギフトラッピングを選択いただくことができません。

1. ご希望の製品をショッピングカートに追加します。

2. ショッピングカートからギフトラッピングを追加します。また注文確定ページからギフトラッピング内容を変更できます。

ご注文確定後にメッセージカードの内容を変更することはできません。
ギフトラッピングの種類は弊社で指定させていただきます。予めご了承ください。
ギフトラッピングは、個包装でのみ承っています。複数購入の場合でも各製品に対してギフトラッピングが適応されます。
1つの注文で同一製品を2点以上注文し、ギフトラッピングを指定された場合、うち何点ギフトラッピングが必要か確認のご連絡をさせていただきます。
ギフトラッピングでは製品に合わせたショッパーをお付けします。ショッパーの追加にはお応えできかねます。
金額が記載されている納品書や明細書などは同梱されません。
熨斗(のし)は承っておりません。

RIMOWA x ADIDAS

RIMOWA x adidas NMD_バックパックとスリングは、ドイツ・ケルンで製造されています。
RIMOWA x ADIDAS NMD_バックパックとスリングの保証期間は、ご購入日より2年間となっています。

ご購入いただいた製品を末永くご使用いただくためにも、下記お手入れ方法をお勧めします。

 

アルミニウム:

 

- ざらついた素材等で傷つけないようご注意ください。

 

- アルミニウムシェルに付着したほこりや汚れを取り除く際は、きれいな水を湿らせた布または研磨成分不使用のスポンジで優しく拭き取ってください。

 

- アルミニウムシェルに付着した頑固な汚れや粘着性のある汚れには、イソプロピルアルコールのような混じりけのないアルコールをご使用ください。

 

布地:

 

- 洗濯・ドライクリーニング・アイロン・漂白剤・タンブル乾燥の使用は避けてください。

 

- 水・油分・香水・化粧品との接触を避けてください。

 

- 万が一製品が濡れてしまった場合は、柔らかい布でこすらずに軽くたたくようにして表面の水分を除去し、室温で乾かしてください。

 

- ほこりや汚れを取り除く際は、きれいな水を湿らせた柔らかいブラシまたは研磨成分不使用のスポンジで優しく拭き取ってください。

 

- 高温多湿の環境では摩擦による色移りが起こることがあります。淡い色の衣類を着用される場合はご注意ください。

RIMOWA オンラインストアおよび RIMOWA ストアで購入された受領後14日以内の製品について、製品が未使用かつ無傷で完全な状態である場合に限り、返品する権利があり、全額払い戻しが可能です。ご返品はご注文時のお届け先の国と同じ国での返品のみ承ります。
過去2年以内に製造・購入されたadidas製品は品質不良による返品が可能です。納品書等の購入証明書、当該製品の全体写真と欠陥箇所の写真、製品番号(製品タグに記入された6桁の数字または英数字)が必要となります。adidasでは損耗、誤用、乱用を含めた品質不良以外の損傷を受けた製品は保証対象外となります。

使用方法

スーツケースのTSA承認ロックの簡単な使用方法はこちらよりご確認ください。

Original Cabin Aurora Borealis

Original Cabinオーロラは1,000点のみの製造となります。
製造番号は、スーツケース内部のライニングに記載されています。
秒速1000キロという速さで地球の磁場を駆け抜け大気圏に衝突する太陽エネルギー粒子による現象、オーロラを基に製造されています。

RIMOWA x RTFKT

NFTとはNon-Fungible Token頭文字を取った略名です。NFTはファイアット通貨(不換通貨)のような交換性を持たず、独自の特性により交換も変換もすることができません。NFTはアートや音楽、ゲーム等のデジタルコレクティブルを代表するデジタル資産です。ブロックチェーンによる鑑定書が組み込まれた、透明性の保証されたデジタル台帳です。ビットコインやイーサリアムといった暗号通貨やNFTを第三者を介さずに取引できるシステムです。

仮想通貨ウォレットは暗号資産(仮想通貨)やNFTへのセキュリティアクセスや送受信を行う際にブロックチェーンネットワークと通信するソフトウェアです。

NFTを購入するにはウォレットを作成する必要があります。作成するにあたり下記重要なステップをご確認ください。

 

・モバイルウォレット・デスクトップウォレット・ハードウェアウォレット等、様々なウォレットから選択することができます。例えばMetaMaskはモバイルウォレットとデスクトップウォレット、Rainbowはモバイルウォレット、LedgerやTrezorはハードウェアウォレットがあります。ハードウェアウォレットは実際に機器にオフライン状態でキーを保存することができるため、取引を行う度にハードウェアウォレットへサインインします。これによってセキュリティを強化することができます。

 

・ウォレット作成後、12~24単語から成るフレーズ、シード/シークレットリカバリフレーズを確認することができます。 ポイント : シード/シークレットフレーズを紙に書き留め (スクリーンショットや写真は撮らない)、安全な場所に保管します。万が一、ウォレットのパスワードを紛失してしまった際にウォレットを復元する唯一の方法がこのシード/シークレットリカバリフレーズになります。どんな状況でも、決してこのフレーズを他人と共有しないでください。シード/シークレットフレーズを尋ねられことはありません。

 

・ウォレットの設定完了後、NFTの購入を行えるよう一定のイーサ (ETH) を購入しなければなりません。GeminiやCoinbaseといった仮想通貨取引所で、ETHその他の仮想通貨を購入し、購入金額を非カストディアル ウォレットに転送することで、NFTの購入が可能になります。

注意:一部バンクでは、取引所に一度に入金できる金額に制限が設けられています。また一部取引所では、一度に送金できる金額に制限が設けられています。 NFTの購入に向けたETH は、ETHを問題なく時間内にノンカストディアルウォレットに転送するために、 少なくともNFT購入予定日の5 日前に購入することが推奨されています。また別の方法としてウォレットからアプリで統合された第三者の取引所レール (例:MetaMask、MoonPay等) にアクセスし、フィアット通貨またはクレジットカードで暗号通貨を購入してウォレットに直接追加することができます。

仮想通貨とは中央集権型ステムの代わりに暗号を用いた分散型システムで取引を確定し、記録を残すデジタル形式の通貨です。

イーサのような仮想通貨は、仮想通貨取引所で購入、取引することができます。仮想通貨取引所としては、FTX・Coinbase・Binance・Crypto.com・Geminiがあります。

イーサ (ETH) はイーサリアムブロックチェーンを母体としたトークンで、時価総額にして世界第2 位の規模を誇る主要な暗号通貨です。イーサによって、BitcoinやDogecoinといった他の仮想通貨と同様、銀行のような中央集権的な仲介システムを介することなく第三者や組織へ直接支払いをすることができます。

NFTを「ミントする」とはデジタルデータをブロックチェーンに記録できる暗号コレクションやデジタル資産に変換することを意味します。デジタルアイテムやファイルは分散型台帳または分散型データベースに保存され、編集、変更、削除することはできません。

「フォージング」とは実物のアイテムにアクセスする償還メカニズムとしてNFTが使用されることを意味します。ゲーミング等の異なるカルチャーを取り入れたRTFKT は、デジタルファッションNFTを実物のアイテムに変換させることで「フォージング」という言葉を普及させました。

NFTアイテムを購入・保管するには、仮想通貨ウォレットを設定する必要があります。

1ウォレットにつき1点になります。

ラッフル(抽選)は10月27日に行われます。登録を希望する場合は、暗号通貨ウォレット(最小額:0.012 ETH)が必要になります。ラッフル(抽選)の登録に関する詳細は、ラッフル(抽選)開始日に先がけてRTFKTならびにRIMOWAのSNS上で告知されます。

NFTの返品・交換はできません。

お持ちのRIMOWA x RTFKT NFTは、OpenSea等の第二のマーケットプレイスでいつでも取引することができます。しかしフォージングイベント後、オリジナルのミントNFTを使用することはできません。RIMOWA x RTFKT NFTの所有者は、フォージングの際、実物のアイテムへアクセスすることができる新しいRIMOWA X RTFKTのNFTと引き換えに、NFTをBurn(バーン)する必要があります。

フォージングの際、RIMOWA x RTFKT NFT所有者は実物のスーツケースの配送先住所を提供する必要があります。

実物のスーツケースには、RIMOWAの生涯保証が適応されます。

各RTFKTとRIMOWAのSNSでフォージングイベントに関する情報を共有します。現時点でフォージングイベントの日時は未定です。

ハーネス

ハーネスの取り付け方法

 

1. スーツケース上でハーネスを広げます。上部のストラップの先端が、上部のハンドルの脇に来るようにします。

2. 右側のストラップを合わせます。

3. 左側のストラップも同様に合わせます。

4. ストラップをハンドルの下に通しスーツケースに固定します。

スーツケースハーネスは、RIMOWA Original・Classic・Essential・Essential Lite・HybridスーツケースのCabin U・Cabin S・Cabin・Cabin Plusサイズに対応しています。その他のサイズのRIMOWAスーツケースにはご使用いただけません。また他ブランドの機内持ち込み用スーツケースとの互換性は保証されていません。

RIMOWA Attaché

ご購入いただいた製品を末永くご使用いただくためにも、下記お手入れ方法をお勧めします。

 

- ざらついた素材等でアルミニウムを傷つけないようご注意ください。

 

- アルミニウムシェルに付着したほこりや汚れを取り除く際は、きれいな水を湿らせた布で優しく拭き取ってください。

 

- アルミニウムシェルに付着した頑固な汚れや粘着性のある汚れには、イソプロピルアルコール等のアルコールに浸した布をご使用ください。

 

- レザー部分に付着した表面的な汚れは、柔らかい淡い色の布で拭いてください。

 

- レザーに色移りする恐れのある素材との長時間の接触は避けてください。

 

- レザーの色が損なわれる可能性があるため、湿気、避射日光、熱を避けてください。

1. 「0-0-0」にセットしてボタン(A)を押し、ロックを解除します。

 

2. アタッシェを開いて、ハンドルの後ろの埋め込みにあるボタン(B)をボールペン等を使ってカチッとロックされるまで押します。

 

3. ダイヤルを回して組み合わせをセットし、ボタン(A)を押します。機械が新しい組み合わせに適応すると、カチッという音がします。

 

4. アタッシェを閉めてダイヤルを回すことで、ロックを固定することができます。

RIMOWA x Daniel Arsham

素材の特性からなる磨滅等や運搬による破損等も保証されません。

スカルプチュアに関する問い合わせやサポートは以下Daniel Arshamの事務局までお問い合わせください。 info@danielarsham.com アタッシュケースに関してはRIMOWAのクライアントサービスや店舗へお気軽にお問い合わせください。

RIIMOWA製品については、2年間の保証があります。また、rimowa.comに製品シリアル番号をご登録いただくことで、5年保証に延長することが可能です。

 

Daniel Arshamのスカルプチュアに対しては保証対象外となります。 スカルプチュアに関する問い合わせやサポートは以下Daniel Arshamの事務局までお問い合わせください。 info@danielarsham.com アタッシュケースに関してはRIMOWAのクライアントサービスや店舗へお気軽にお問い合わせください。

彫刻品を取り扱う際は、Arsham Studio Standard Artの美術品用手袋をご使用ください。
RIMOWAストアまたはRIMOWAオンラインストアでご購入された受領後14日以内の限定商品(RIMOWAのコラボレーション商品)について、その製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃い完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しを承っております。

オンライン購入

オンラインでの発注時に問題が発生した場合は、弊社のクライアントサービスチームまでお電話、メール、またはこちらのお問い合わせフォームへのご記入によってご連絡ください。
ご注文が承認されなかった場合、弊社のクライアントサービスチームが喜んでお手伝いします。お電話、メール、または こちらのお問い合わせフォームへのご記入によってご連絡ください。
RIMOWA.comでアカウントをお作りいただくことで、レジに進むプロセスがより早くなります。またお客様の個人情報の管理、5年間の製造元保証を受けるためのRIMOWA製品の登録、アカウントからの注文追跡の閲覧などが可能となります。 こちらでアカウントを作成します

商品が発送される前であれば、ご注文を変更することが可能です。ご注文を変更する場合は、弊社クライアントサービスチームまでお電話、メール、またはこちらのお問い合わせフォームへのご記入ください。
RIMOWA.comウェブサイトの左上にある"発送先"をクリックし、ご希望される国をお選びください。
ご注文をキャンセルするには、いくつかのオプションがあります。メールまたは電話によってキャンセルすることができます。お客様のキャンセルに関する権利における情報は、テンプレートも含めて全て、当社の「利用規約」にてご確認いただけます。2つ目は、製品を返品することによるキャンセルです。オンラインに記載の条件のもと、製品受領後30日以内に、製品を返品する方法です。
オーダー1回につき、限定版やコラボ商品を除くスーツケース6個までご注文いただけます。アクセサリーやライフスタイル製品につきましては、ご購入数に制限はありません。
お電話、またはお問い合わせフォームにてクライアントサービスにご連絡ください。

まず、ウェブサイトの画面上部の「発送先」でお届け先の国を選んでください。スーツケースやアクセサリーといったカテゴリーから、ご購入される商品をお選びください。「購入する」をクリックすることで商品をカートに入れ、レジへと進みます。また、検索機能によってお探しの商品を検索することもできます。ゲストとして、またはRIMOWAアカウントにサインインして購入手続きを行ってください。アカウントから手続きをすることで、さらにスピーディーにご購入いただけます。お届け先、ご請求先、支払い方法などの情報を入力し、ご利用規約にご同意いただくと、ご購入手続きが完了します。商品の発送準備を行っています。ご不明な点がある場合は、お気軽に弊社クライアントサービスチームまでお電話、メール、またはお問い合わせフォームへのご記入によってご連絡ください。

発送&配送

現時点では、商品をストアへ発送することはできません。弊社のクライアントサービスチームが、ご希望のストアにおける商品の在庫状況を確認し、お取り置きすることは可能です。

返品

RIMOWAオンラインストアおよびRIMOWAストアで購入された受領後30日以内の製品について、その製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃い完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しを承っております。
限定商品等の一部製品、ならびにRIMOWA UNIQUE等のカスタマイズした製品につきましては異なる返品ポリシーが適応される場合がございます。詳しくは各製品の返品ポリシーをご確認ください。
なお当社では、納品された国と同じ国から発送された返品のみを受け付けております。
配送日から30日以内に限り、返品を無料でお受けいたします。製品は未使用かつ無傷であり、配送されてきた際の梱包箱に入った状態でなければなりません。RIMOWAアカウントをお持ちのお客様は、返品手続きをすべてオンラインで行うことができます。商品の返送は着払い伝票をご使用ください。返金は弊社倉庫で返品された製品を受領した日から、2-7営業日を要しますのでご了承ください。返品に関するご質問、ご不明な点がございましたら、電話、Eメールまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。またはRIMOWAアカウントからご注文を確認することができます。
現時点では、オンラインでご購入いただいた製品をRIMOWAストアに返品することはできません。返品する場合は、製品が梱包されていた箱に製品を入れて返送してください。

RIMOWAオンラインストアおよびRIMOWAストアでご購入された受領後30日以内の製品について、その製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃い完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しを承っております。RIMOWAオンラインストアでご購入いただきました製品は、RIMOWAアカウントよりご返品いただくことができます。

RIMOWAアカウントをまだお持ちでない場合は、 こちらからご登録ください。すでにRIMOWAアカウントをお持ちの場合は、RIMOWAアカウントへサインインし返品手続きへお進みください。

払戻しは、返品された商品の受領から返金までおよそ2~7営業日が見込まれます。 商品が問題なく受領されると、お客様のアカウントに払い戻される返金額がEメールで通知されます。

お支払い

代引きは現金のみでのお支払いとなっています。
代引き手数料は無料となっています。
クレジットカード決済への変更には対応しておりませんので、予めご了承ください。
注文完了後の送り先の変更には対応しておりませんので、予めご了承ください。
佐川急便送り状、左上部分が領収書になります。再発行は出来かねますので大切に保管いただきますようお願い致します。

RIMOWA オンラインストアでの消費税変更について

RIMOWAオンラインストア (RIMOWA.com)では、2019/10/1に予定されている消費税引き上げに伴い、2019/9/28 0:00より消費税10%を適用した税込価格にて販売をいたします。 消費税は商品引き渡し時(出荷時)の税率を適用することと定められておりますため、2019/10/1以降の出荷予定となる2019/9/28のご注文から消費税10%を適用させていただきます。 2019/9/27 23:59までのご注文に関しては消費税8%とさせていただきます。

 

RIMOWAオンラインストア (RIMOWA.com)で消費税8%でご購入いただきました商品を何らかの理由で交換される場合は、返金/請求処理が発生しないため、お支払いただいた金額(消費税8%)のまま交換させていただきます。 ただし、オンラインストアご購入いただいた商品の交換は同品番のもののみを対象とさせていただきます。異なるサイズや色などを代わりにご希望の場合は、交換とはみなされません。ご購入いただいたものの返品の後、新たにご希望の色・サイズをその時点のRIMOWAオンラインストア (RIMOWA.com)ウェブサイト表示価格にてご購入いただくこととなります。

 

RIMOWA STOREや百貨店のRIMOWA店舗での消費税変更について

直営店であるRIMOWA STOREや百貨店のRIMOWA店舗では、10/1の営業開始より消費税10%が適用となります。 消費税はお渡し時点での税率が適用されます。ご注文を9月30日(月)までに承った場合におきましても10月1日(火)以降のお渡しの商品には新税率(10%)が適用されます。

 

修理費用の消費税変更について

修理に関しては、店舗で修理品をお引き取りになる場合は、お客様によるお引き取り・ご精算が9/30以前であれば消費税8%となり、10/1以降であれば消費税10%となります。 修理品が配送となる場合は、弊社からの修理品の発送日が9/30以前であれば消費税8%となり、10/1以降であれば消費税10%となります。

RIMOWAが受け付けている支払い方法は次の通りです。MasterCard、VISA、JCB、American Express、Maestro、DinersClub。

お客様のRIMOWA.comでの体験を最大限安全なものにするため、最善を尽くしております。詳細につきましては、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

記載は全て税込価格です。
ご購入の直後に引き落とされます。

ケア & 修理

お客様のアルミニウム スーツケースやポリカーボネート スーツケースをより良い状態に保てるよう、以下のご注意を お読みください。

ホコリや汚れは、布や研磨成分 不使用のスポンジをきれいな水で湿らせて拭き取ってください。 頑固な汚れやシールのこびりつきは、イソプロピルアルコールなどで落とすことができます。あらかじめ薬剤に浸されたクリーニング製品は簡単に手に入り、お客様のRIMOWAに安心してお使いいただけます。

スーツケース表面の軽いすり減りや擦りキズには、RIMOWAのお手入れ専用クリームwax-free polish & repair pasteをお使いく ださい(マット仕上げのスーツケースにはご使用いただけません)。

レザーパーツのお手入れには、 中性洗剤と柔らかい布を使用して、表面の汚れを優しく拭き取ってく ださい。市販されている無色のメ ンテナンス用品を利用して、定期的にお手入れすることをおすすめいたします。

以下のアイテムはお客様のRIMOWAにダメージを与えるため、ご使用にならないでください: 研磨剤入り洗剤、研磨布や研磨スポンジ、窓ガラス用洗剤、酢酸ベースのクリーナーや消 毒剤、溶剤、希釈剤や強いアルコール、石油系化学薬品やマニキュアの除光液。

RIMOWA製品の修理が必要になりましたら、クライアントケア チームまでお問い合わせください。
または、最寄りのRIMOWAストアまでお越しください。必要なお手続きを承ります。

最寄りのクライアントケア センターまたはストアはこちらよりご覧いただけます。


クライアントケア センター.

Electronic Tag

RIMOWAの電子タグを使用するには、BAGTAGでお持ちのスーツケースをご登録いただく必要があります。 App StoreまたはGoogle Play よりBAGTAGアプリをダウンロードの上、ご登録ください。こちらに登録いただくことで、電子タグを一部航空会社のチェックイン時にご利用いただけるほか、ディスプレイの表示をカスタマイズすることができます。

RIMOWAアプリからBAGTAGアプリに変更しました。App StoreまたはGoogle PlayでBAGTAGアプリをダウンロードし、お持ちのスーツケースをご登録いただくことで今まで通り電子タグ機能をご使用いただけます。

RIMOWA電子タグのご使用中にエラーが発生した場合は、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

お問い合わせ

お電話、またはお問い合わせフォームにてクライアントサービスにご連絡ください。

My Rimowa

RIMOWA.comへサインイン後「アカウント設定」で更新・修正が可能です。 アカウント登録を削除する場合はRIMOWAクライアントサービスまでお電話、またはお問い合わせフォームでご連絡ください。

お客様のRIMOWA.comでの体験を最大限安全なものにするため、最善を尽くしております。詳細は、プライバシーポリシーをご参照ください。

セキュリティに関する詳細は、プライバシーポリシー をご参照ください。

スーツケースをオンラインで登録することで、お客様は、保証書に記載されている条件に従ってRIMOWAの生涯保証を簡単にご利用いただけます。こちらからお客様のRIMOWAをご登録ください。

ご購入いただいたスーツケースをこちらでオンライン登録をすると、お客様は、保証書に記載されている条件に従って簡単にメーカーの生涯保証を受けることができます。 RIMOWA.com/myRIMOWAよりオンラインにて簡単にスーツケースをご登録いただけます。 お使いのRIMOWA製品は、簡単にご登録いただけます。 RIMOWAアカウントを開設し、オンラインフォームに個人情報を入力し、RIMOWAスーツケースの一意のシリアルナンバーを入力するだけです。 お客様のRIMOWAシリアルナンバーは、スーツケースの外枠に記載されています。
RIMOWAのスーツケース1点毎につき、購入者あるいは製品をギフトとして受け取られた方が登録できます。RIMOWA製品の登録はこちらから。
RIMOWA.comでアカウントを作成すれば、お客様は、チェックアウトプロセスをより迅速に進め、個人情報を管理し、お客様のRIMOWAを登録し、メーカーの生涯保証を簡単に活用し、注文を表示および追跡することができます。 こちらでアカウントを作成します.

新しいパスワードをリクエストするには、MyRIMOWAにアクセスし、"パスワードをお忘れですか?"を選択してください。メールがお客様アカウントで設定したアドレス宛に送られます。メール内のリンクに従って新しいパスワードを設定してください。
本ページ下にある「Eメールサインアップ」に必要事項を入れ、送信してください。新しいスーツケースコレクションやコラボレーション情報、イベントに関するニュースを受け取れます。
RIMOWAのシリアル番号は、フレーム外側のヒンジ近くに記載されています。 モデルによっては配置が異なる場合があります。

製品情報

RIMOWAが研究 に打ちこんできたアルミニウム。過去80年のRIMOWA の歴史はアルミニウムなしには語れ ません。アルミニウムは使い込むほどに変化し進化することから、私たちは Persönlichkeit、つまり個性を持つ 金属とも呼んでいます。RIMOWAのスーツケースに使用するのは、優れた耐久性を誇る良質なアルミニウム-マグネシウム合金で、完全にリサイクル可能な素材です。RIMOWAはその 素材そのものに備わった耐食性に加えて、表面に陽極酸化処理を施し、 スーツケースをより頑強なものにしています。 この金属素材が具える、まさに時を超越する強さこそが、RIMOWAが長年にわたってアルミニウムの可能性を追求し続けてきた理由の一つです。生涯に渡る旅を見据えて作られるアルミニウム スーツケースは、私たちの手によって生み出されますが、ともに旅をする使い手によって完成されます。旅をするごとに刻まれたへこみや傷が、 辿った旅を物語ります。一人ひとりの指紋が違うように、表面に残された一つひとつの旅の軌跡は、使い手の記憶であり、人生を表します。

 

ポリカーボネート は、屈強な透明の プラスチックで、 1953年に初めて特許が取得されました。 加わった力を驚異的に吸収する化 学構造から、防護服や防弾ガラスの 製造に欠かせない素材となっていま す。RIMOWAでは、このポリカーボ ネートをスーツケースのボディに使用 しています。ポリカーボネート製のボ ディは、荷重や圧力をうけても柔軟に しなり、その外圧が低下すると元の 形状に戻ります。RIMOWAは、ポリ カーボネート製スーツケースの設計と 生産を初めて行ったメーカーとして製 品規格を厳格に定めています。また、ポリカーボネートの耐熱性は–100°Cから125°Cと高く、この卓越した素材によって極めて頑丈で優れた耐久性を誇るRIMOWAのスーツケースが生まれます。

RIMOWAでは高品質素材のみ使用しています。スーツケースのコーナーは補強アルミニウムでフレームを強化しています。
RIMOWAのアルミニウム製スーツケースは、フリークエントトラベラーのシンボルとして、スーツケースが受けた衝撃の形が残るように設計されています。

 

スーツケースのへこみや傷は、時を経て刻まれる、旅の記憶やかけがえのない歴史を物語る風合いでもあります。

RIMOWAのスーツケースは、それぞれサイズや形に特徴がございます。 

 

短期のご旅行

 

お客様が1-2泊の短期旅行を頻繁にされ、スーツケースを機内に持ち込まれるようでしたらCabin Sがぴったりでしょう。

Cabin S では収納スペースが足りないというお客さまにはCabinかCabin Plusをおすすめいたします。

(ご利用になる航空会社・航空機によって、CabinとCabin Plusはお持ち込みができない場合がございます。機内持ち込みサイズの規定については、ご利用の航空会社に確認下さい。)

 

長期のご旅行

 

長期旅行用のスーツケースをお探しでしたら、Check-In M、あるいはCheck-In Lが適しています。

 

大容量、あるいは荷物に厚みがある

 

Check-InLでも容量が足りない、あるいは通常のスーツケースでは入らないような厚みのあるお荷物をお持ちになる場合にTrunkはいかがでしょうか?Trunk、Trunk Plusは長期旅行に最適な容量と、奥行きをご提供します。

 

RIMOWA製品は、RIMOWAストア、販売パートナー、またはRIMOWAオンラインストアを通じて販売しています。 ここから最寄りのストアを検索する。

RIMOWA ユニーク

RIMOWAユニークとは、RIMOWA CLASSIC Cabin(リモワ クラシック キャビン)に自分らしさをプラスするためのカスタマイズ サービスです。スーツケースをカスタマイズするには、オンラインでRIMOWA.comのコンフィギュレーターにアクセスするか、お近くのRIMOWAストアで直接カスタマー用アクセサリーをお選びください。

 

オンラインでスーツケースをカスタマイズするには、こちらからRIMOWAユニークにアクセスし、お好きな色のホイールやハンドル、ラゲージ タグをお選びください。

 

日本サイトでご注文いただいた場合は、ご注文日より2~7営業日以内の発送となります。

 

 

米国のご注文:通常配送の場合、3~5営業日以内の発送となります。お急ぎ便をご利用の場合は、2~3営業日以内の発送となります。

 

 

ヨーロッパのご注文:通常配送の場合、2~3営業日以内の発送となります。お急ぎ便をご利用の場合は、2営業日以内の発送となります。

 

 

韓国のご注文:通常配送の場合、2~3営業日以内の発送となります。

 

土・日・祝日および年末年始は発送を行っておりません。配送日程につきましては、ご注文内容によりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

RIMOWA UNIQUEカスタマイズサービスは、RIMOWA Classicスーツケースに対応しております。ヴィンテージ風のレザーハンドルやラゲージタグ、ホイールなどのタイムレスなパーツでカラーコーディネートすることができます。RIMOWA UNIQUEカスタマイズサービスは、RIMOWA オンラインストアまたは本サービスを提供している最寄りの店舗にてご利用いただけます。

付いています!アクセサリーを個別でご購入いただいた場合、2年間のメーカー保証がついています。アクセサリーと合わせてRIMOWA CLASSIC(リモワ クラシック キャビン)を購入された場合、スーツケースをオンライン登録することにより、スーツケースには5年間のメーカー保証がつきます。

はい。ハンドルを除くアクセサリーは、RIMOWA オンラインストアまたは一部店舗にてご購入いただけます。ハンドルは、RIMOWAエキスパートによる取り付けが必要なため、個別でご購入いただくことができません。
日本ではカスタマイズした製品の返品は承っておりません。ホイールをスーツケースに装着せず、個別でご購入いただいた場合は、未使用の場合に限り返品可能です。ラゲージタグにつきましては、未使用かつイニシャルを刻印していない場合に限り返品可能です。
RIMOWA UNIQUEは、一部のRIMOWAストアとRIMOWAオンラインストアにて承っております。RIMOWA UNIQUEのカスタマイズサービスを提供している店舗につきましては、RIMOWAクライアントサービスまでご確認ください。

ホイールの取り付けは、以下の手順でお進めください。

 

 

ステップ 1:ホイールを外すためのトルクスレンチ(T-20)を用意します。(トルクスレンチは、製品に付属しておりません。)

 

Step 1

 

 

ステップ 2:ホイール下部のネジをトルクスレンチで緩め、ついているホイールを外します。

 

Step 2

 

 

ステップ 3 :交換用ホイールを装着し、ネジを締めます。

 

Step 3

 

 

Step 3

 

 

ステップ 4 :完成です!

付いています!アクセサリーを個別でご購入いただいた場合、2年間のメーカー保証がついています。アクセサリーと合わせてRIMOWA CLASSIC Cabin(リモワ クラシック キャビン)を購入された場合、スーツケースをオンライン登録することにより、スーツケースには5年間のメーカー保証がつきます。

RIMOWA Eyewear

湿らせた布と中性洗剤で洗浄した後、やわらかい清潔な布で拭いて乾かしてください。アルコールやベンジンのような溶剤や、刺激の強い洗浄液を使うと、サングラスの性能が損なわれることがあります。 使用しないときや持ち運ぶときには、付属の専用ケースに入れ、-10℃から+35℃の環境で保管してください。直射日光が当たる場所や高温多湿の環境(車のグローブボックスなど)に放置すると、サングラスの性能を損なうことがありますので避けてください。 使用による傷やコーティングの不具合など、日光を遮る性能に劣化が見られる際は、純正パーツとの交換をお勧めいたします。
RIMOWAのオンラインショップまたはRIMOWAの店舗にてお買い上げいただいたRIMOWA アイウェアは、製品が完全未使用で破損していない場合に限りご返品を承ります(製品受け取り後30日以内まで)。ご返品の際は、ご購入を証明するレシート等をご用意ください。ご返品はご注文時のお届け先の国と同じ国での返品のみ承ります。
メガネ専門店でご購入されたRIMOWAアイウェア製品に関しましては、メガネ専門店でのみ返品・交換が可能となっています。
太陽光や日食の直視、夜間や視界の悪い場所での運転には適しません。また、人工光源(ソラリウムなど)や機械的衝撃に対する保護機能はありません。 アイウェアに衝撃が加えられた場合、サングラス自体の破損をはじめ顔や目を傷つける恐れがありますので、十分ご注意ください。
一部製品のみ対応しております。対応モデル:ブラック スモーク ポラライズド パイロット サングラス、クリスタル ネイビー ポラライズド パイロット サングラス、クリスタル レッド ミラー パイロット サングラス、ブラック スモーク ポラライズド スクエア サングラス、クリスタル ネイビー スクエア サングラス、クリスタル ホワイト ミラー スクエア サングラス
お近くのサービス拠点については、RIMOWA のカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
RIMOWA Airはメガネ専門店での取り扱いのみとなっています。

Never Still bags collection

バッグを最善のコンディションで長くご愛用いただくためにも、下記お手入れ方法をお薦めします。

 

・水・油分・香水・化粧品との接触を避けてください。

・万が一バッグが濡れてしまった場合は、こすらずに表面の水分を拭き取ってください。柔らかい布で軽くたたくようにして水分を取り除き、室温で乾燥させてください。

・汚れやほこりは、柔らかいブラシまたはきれいな水を含ませた研磨成分不使用のスポンジで拭き取ってください。

・レザーパーツにつきましては、皮革製品専門店等で取り扱われている皮革製品専用のクリーナーをご使用ください。

 

高温多湿の環境に放置すると、摩擦を受けた際に軽く色移りするおそれがあります。薄い色の衣服を着用している際にはご注意ください。ご質問、ご不明な点がございましたら、RIMOWAカスタマーサービスまで、電話(072-929-9944)またはウェブサイトにてお問い合わせください。

Never Still コレクションはイタリアで製造されています。コットンとナイロンで作られ撥水加工を施された丈夫な生地に、フルグレインの牛革を組み合わせた高品質な素材を使用しています。
Never Still バッグの保証期間は、ご購入日より2年間となっています。

RIMOWA Personal

ドイツ、ケルンで製造されているRIMOWA パーソナル コレクションは、RIMOWAのシグネチャーである素材を使用し、日常の様々なシチュエーションでご使用いただけるアイテムです。

RIMOWA パーソナル コレクションはドイツ、ケルンで製造されています。

"RIMOWA パーソナルクロスボディバッグは機能的かつ日々のお供に最適なデザインです。 3つのカードスロット、2つのオープンコンパートメント、ジッパーポケット1つとファスナーを備えています。 毎日のマストアイテムを持ち運ぶことができ、また簡単にアクセスすることができます。長いストラップを外すことなくバッグを開閉することができるデザインです。 ボディ&ショルダーストラップにはイタリア製の牛革が使用されています。"

RIMOWA パーソナルの美しさを保ち長くお楽しみいただくため、下記のお手入れ方法をおすすめします。

• ざらざらした素材でこすると傷がつく可能性がありますのでご注意ください。

• シェル表面のホコリや汚れは、きれいな水で湿らせた布または研磨成分不使用のスポンジで拭き取ってください。

• シェル表面の頑固な汚れやシールのこびりつきは、イソプロピルアルコールなどで落とすことができます。

 

内部レザーのお手入れ方法:

• レザーに色移りを起こす可能性のある素材には長時間触れさせないでください。

• レザーの退色が起こる可能性があるため、湿気を避け、熱や直射日光から保護してください。

• レザーの汚れや表面のシミは、柔らかく薄い色の布で優しく拭き取ってください。 ご不明な点等ございましたら、RIMOWAカスタマーサービスまで電話またはメール等でお気軽にお問合せください。

RIMOWA パーソナルの保証期間は、ご購入日より2年間となっています。

RIMOWA パーソナルは、フレームの内側に個別のシリアル番号が記載されています。シリアルナンバーで、製品がRIMOWAの正規品であることをご確認いただけます。

実店舗でご購入の場合:

RIMOWA製品は、その製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃い完全な状態である場合に限り、ご購入された店舗と同じ国内にあるRIMOWAの実店舗で返品を承ります。返品ご希望の際はご購入から30日以内に領収書と共にご返品ください。

 

オンラインストアでご購入の場合:

RIMOWAオンラインストアおよびRIMOWAストアで購入された受領後30日以内の製品について、その製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃い完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しを承っております。なお当社では、納品された国と同じ国から発送された返品のみを受け付けております。

iPhone Cases

はい、iPhone XS用のケース は、iPhone XS と iPhone Xの両方にに対応しております。
はい、Aluminium iPhone Case、Leather iPhone Case、Sticker iPhone Case、装着時に非接触決済は可能です。
購入から2年になります。
高温、酸姓やアルカリ性の強いものは避けてください。
いいえ、Aluminium iPhone Caseを装着した状態でのワイアレス充電はできません。 Leather iPhone Case, Sticker iPhone Caseはワイアレス充電が可能となっております。

Packing Cubes

ほこりや汚れを取り除く際は、清潔な水で湿らせた布をご使用ください。洗濯・漂白剤の使用・タンブル乾燥・アイロンがけ・ドライクリーニングはお控えください。
RIMOWA パッキングキューブは、お客様のニーズに合わせ自由に組み合わせることができる、簡単でフレキシブルな収納システムです。RIMOWA Cabinには、一例としてパッキングキューブ Lを2つ、パッキングキューブ Mを1つ、パッキングキューブ Sを4つ収納することができます。

 

 

Packing Cube Cabin

RIMOWA パッキングキューブは、お客様のニーズに合わせ自由に組み合わせることができる、簡単でフレキシブルな収納システムです。RIMOWA Check-In Lには、一例としてパッキングキューブ Lを3つ、パッキングキューブ Mを5つ、パッキングキューブ Sを5つ収納することができます。

 

 

Packing Cube Check-In L

RIMOWA パッキングキューブは、お客様のニーズに合わせ自由に組み合わせることができる、簡単でフレキシブルな収納システムです。RIMOWA Trunk Plusには、一例としてパッキングキューブ Lを2つ、パッキングキューブ Mを3つ、パッキングキューブ Sを6つ収納することができます。

 

 

Packing Cubes for Check-In L

RIMOWA オンラインストアおよび RIMOWA ストアで購入された受領後30日以内の製品について、製品が未使用かつ無傷で完全な状態である場合に限り、返品する権利があり、全額払い戻しが可能です。ご返品はご注文時のお届け先の国と同じ国での返品のみ承ります。
RIMOWA パッキングキューブの保証期間は、ご購入日より2年間となっています。
RIMOWA パッキングキューブは、ベトナムにてリサイクル素材を使用して製造されています。

ウォッチケース

ざらついた素材等でケースの表面を傷つけないようご注意ください。アルミニウムケースの外面と内側に付着したほこりや汚れを取り除く際は、きれいな水を湿らせた布で優しく拭き取ってください。アルミニウムケースに付着した頑固な汚れや粘着性のある汚れには、イソプロピルアルコール等のアルコールに浸した布をご使用ください。内部に色移りする恐れのある素材のものを長時間入れないでください。内側の素材の色が損なわれる可能性があります。また湿気、直射日光、熱を避け、ケースの内部が良い状態を保てるようにしてください。
RIMOWA ウォッチケースには、腕時計を3個まで収納することができます。
RIMOWA オンラインショップおよび RIMOWA ストアで購入された受領後30日以内の製品について、その製品が未使用かつ無傷で完全な状態である場合に限り、返品する権利があり、全額払い戻しが可能です。 当社では、納品された国と同じ国から発送された返品のみを受け付けております。
RIMOWA ウォッチケースの保証期間は、ご購入日より2年間となっています。
ウォッチケースはドイツでデザインされ、イタリアで製造されています。
RIMOWA ウォッチケースは旅行や移動を前提に設計されています。移動中またはディスプレイ中も腕時計をしっかり保護できるよう、保護用のクッション層を加えています。腕時計を保護するため、ケースを閉める前は必ず腕時計の上にウォッチケース専用保護クッションカバーを置き、腕時計がアルミニウムケースに直接触れないようにしてください。
円筒形のユニークな構造を持つウォッチケースは、どちらの端からでもシームレスに開けることができます。

ブランド&ヒストリー

世紀を超えて受け継がれてきたRIMOWAのヘリテージについて。

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