保証を受ける場合には、保証期間中に発生した欠陥について、RIMOWA に直ちにご連絡ください。

当社のクライアントケアサービスにご連絡いただき、当該製品と記入済み保証書、または、レシート等の購入証明書の原本をお持ちいただくかご送付ください。

RIMOWAでその不具合が保証の対象かどうかを判断いたします。保証の対象と判断された場合には、RIMOWAの判断に応じて製品を修理または交換いたします。その場合はRIMOWAが発生した送料を負担いたします。

修理依頼時の送料は、お客様負担となります。

2022年7月25日以降にUNIQUEアクセサリー（ホイール、ハンドル、ラゲージタグ）付きのRIMOWA Classic (クラシック) を購入された場合、次の内容が適用されます：クラシック スーツケース本体はRIMOWAの生涯保証の対象です。UNIQUEアクセサリーに関しては、購入日から2年間の製造者保証を提供いたします。2年間の保証期間が終了した後にUNIQUE部品の修理または交換が必要となった場合は、スーツケースの生涯保証に基づき、UNIQUE部品は標準の予備部品に交換されます。これにより、カスタマイズが生涯保証の対象外であっても、スーツケースの機能が維持されます。Classicスーツケースをカスタマイズしましょう。

RIMOWAは、2022年7月25日以降にご購入いただいた新品スーツケースに対し、生涯保証をご提供しています。

RIMOWAの生涯保証は、製品の寿命期間全体にわたって、お客様のRIMOWAスーツケースのすべての機能性に対して適用されます。

RIMOWAの生涯保証は、美的観点からの摩耗、間違った使用法、乱用に対しては適用されません。

サングラスには 2 年間保証が付帯しています。

保証は、製造または素材に関わる欠陥をカバーしています。不適切な使用や通常の摩耗に起因するダメージは対象外です。

2022 年 7 月 25 日より前に購入されたスーツケースでも、オンライン登録が行われている場合、RIMOWAは5年間保証をお付けしています。

オンライン登録されていない製品には、2年間の保証が適用されます。

この保証は、引渡時にすでに存在していた素材または製造上の欠陥 (瑕疵) により、製品の使いやすさにかなりの悪影響があった場合に限って適用されます。

しかし、摩耗、不適切な使用、誤った操作、または外部から発生する力によって使用性が制限される場合、メーカー保証は適用されません。

特に一部の製品シリーズは、製品のハンドルやコーナーに特別なレザーフィッティングが施されているのが特徴です。 レザーは天然素材であり、特に肌との接触、光、水の影響により変化、変色、色褪せすることがあります。また、不適切な洗浄剤、購入後の含浸、繊維の染料を使用することによっても変色、色褪せが起こることがあります。 熱や脱水により、レザーにひび割れや裂け目ができることがあります。 これらは保証対象ではありません。

カスタマイズされているタグの返却や交換はできませんのでご注意ください。

RIMOWA所有権証を取得するには、スーツケースの登録が必須です。 これにより、スムーズでセキュリティ上も安全なプロセスが保証されます。

登録に関するチュートリアルをみる。

rimowa.com でアカウントを作ると、次のようなことが可能になります:

• お支払いのお手続きがスピーディーに行えます
• 自分の個人情報を管理できます
• お持ちの RIMOWA スーツケースを登録すると条件に準じた保証内容を確認できます
• 注文の確認・追跡ができます
• 納品書を取得できます
• 返品のリクエストを行えます

アカウントを作成するにはこちらをクリックしてください。

お持ちのスーツケースをオンラインでご登録いただくと、条件に準じた保証内容を確認できます。こちらで RIMOWA アカウントを作成し、お持ちの RIMOWA 製品を登録ください。

スーツケースをオンラインで登録するには、RIMOWA アカウントを作成します。 オンラインフォームに必要事項を記入し、各スーツケースに記載のシリアル番号を入力します。 シリアルナンバーは、スーツケースの外枠に記載されています。お持ちの RIMOWA スーツケースを登録すると条件に準じた保証内容を確認できます。