店舗検索/ご来店予約
よくあるご質問

FAQ

接客もしくは修理の来店予約をすることはできますか。

はい。来店予約は、「サービス」メニューまたはフッターにある「来店予約」ボタンをクリックして行えます。または、店舗検索ページから店舗の詳細ページに移動し、お好みの店舗で「来店予約」をクリックしても予約可能です。

 

来店予約するには、店舗とその店舗が提供するサービスを選択する必要があります。 その後、来店予定の日付と時刻を選択します。

 

来店予約を確定するには、フォームに自分の氏名 (名と姓)、メールアドレス、電話番号を記入する必要があります。 また、ご希望がある場合は「コメント」欄に記入して頂くことで、より的確なサポートを受けることができます (例:「新しいスーツケースコレクションについて詳しく知りたい」)。

来店に必ず予約は必要ですか。
いいえ、ご来店に必ず予約は必要ありません。いつでもお気軽にご来店いただけます。店舗検索ページから店舗一覧もご覧いただけます。ただし、予約をする事で、お客様のニーズにパーソナライズされたお買い物をお楽しみいただけます。
来店予約可能店舗はどちらですか。
店舗検索ページから来店予約可能な店舗をお選びいただけます。
来店予約の確認はいつ、どのように届きますか。
ご指定の店舗でご予約が完了すると、確認メールが送信されます。予約時間前にリマインダーもメールで送信されます。
予約の変更やキャンセルはどのようにできますか。
予約の変更及び、キャンセルは、確認メールまたはリマインダーメールの指示に従って行えます。クライアントサービスアドバイザーは、月曜日から金曜日 午前9時から午後5時 (土日、祝日、年末年始を除く)、電話(03-6733-9850)もしくはメールで、お客様一人ひとりに合ったサポートを提供し、ご質問にお答えします。
来店予約では、どのようなサービスが提供されますか。
RIMOWAクライアント アドバイザーがRIMOWA製品やコレクションの詳しいご紹介、または修理サービスをご提供しております。
来店予約には料金がかかりますか。
いいえ、予約時には料金は発生しません。
来店予約前に質問がある場合、ヘルプやアドバイスを得るにはどうすればよいですか。
来店予約が確認されると、クライアントアドバイザーが予約日前にお電話を差し上げ、来店に向けた準備をサポートいたします。
予約時間に遅刻してしまう場合、または来れなくなってしまった場合はどうすればよいですか。

担当のクライアントアドバイザーは15分間待機します。15分過ぎても来店がない場合、その時間帯の予約は自動キャンセルとなります。

予約時間に来れない場合は、メールに記載されている手順に従ってキャンセルまたは予約日時を変更してください。

来店予約した場合も、オンラインで製品を購入できますか。
はい、来店時にRIMOWA製品を詳しくご覧になり、その後オンラインで購入することも可能です。
来店予約はどれくらい前からできますか。
来店予約は、希望する日時の48時間前までに行う必要があります。

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