Términos y Condiciones Generales aplicables a las Operaciones de Empresa a Consumidor

para pedidos en línea RIMOWA

Noviembre de 2021

1          Ámbito de aplicación, celebración de un contrato de compra

1.1       Estos Términos y Condiciones Generales aplicables a Operaciones de Empresa a Consumidor («Términos y Condiciones Generales») se aplica a todos los contratos que RIMOWA GmbH («RIMOWA» o «nosotros») con domicilio social en Richard-Byrd-Str. 13, 50829 Colonia, Alemania, celebra con un cliente que es un consumidor en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 relativo a la Defensa de los Consumidores y Usuarios («RDL 1/2007»), es decir, todas las personas físicas que realicen una operación legal con un propósito principalmente ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesión («usted») sobre la base de pedidos en línea, por ejemplo, a través del sitio web de RIMOWA.

1.2       En la medida en que lo admita la ley, los productos que aparecen en nuestro Sitio Web constituyen un catálogo de productos no vinculante. Nuestras ofertas de productos en el Sitio Web no son vinculantes y no constituyen una oferta para celebrar un contrato de compra.

            Al hacer un pedido a través del Sitio Web, hace usted una oferta vinculante para comprar los productos en cuestión y, por lo tanto, para celebrar un contrato de compra («Contrato»).

            Para hacer un pedido, puede, como primer paso, incluir nuestros productos en su carrito de compra («Carrito») de manera no vinculante y, posteriormente, corregir, en cualquier momento, lo que haya incluido utilizando el botón «Atrás» de su navegador antes de hacer su pedido vinculante. En el propio Carrito, puede cambiar la cantidad de un producto o eliminar un producto de su Carrito en cualquier momento. A continuación, debe introducir todos los datos necesarios para la tramitación de su pedido (nombre y apellido, dirección de facturación y dirección de entrega, selección de un método de pago y detalles de pago, dirección de correo electrónico). Durante el proceso de pedido le facilitaremos recursos técnicos en forma de comprobación estándar de integridad y verosimilitud (comprobar si se han cumplimentado todos los campos obligatorios y si los caracteres introducidos son adecuados para el campo obligatorio en cuestión) para ayudarle a reconocer cualquier error que haya cometido al introducir los datos. Los datos de su pedido se resumen entonces para su comprobación final. Al hacer clic en el botón «Realizar pedido y pagar», realiza usted un pedido vinculante de los productos incluidos en su Carrito. Solo podrá realizar un pedido vinculante si toma nota de estos Términos y Condiciones Generales y los acepta, y si toma nota de la Política de Privacidad, así como de las Instrucciones sobre Retracto, según se indica en la Cláusula 8.2, y lo confirma marcando los campos «He tomado nota de la Política de Privacidad así como de los Términos y Condiciones Generales y los acepto» y «He tomado nota de las Instrucciones sobre Retracto» antes de hacer clic en el botón «Realizar pedido y pagar» mencionado anteriormente.

            Le confirmaremos la recepción del pedido por correo electrónico («Acuse de Recibo») sin dilación indebida. El Acuse de Recibo no constituye la aceptación de su pedido a menos que se declare expresamente dicha aceptación; en este caso, el Contrato se considerará celebrado como resultado de la aceptación. En todos los demás casos, se considera que se ha celebrado un Contrato en el momento en el que los productos que usted ha solicitado se envían tal y como se indica en las Cláusulas 4.1 y 4.2 y reciba usted otro correo electrónico por separado en el que le informamos del envío («Confirmación de Envío»). La Confirmación de Envío también incluirá todos los detalles del Contrato (incluidos los datos del pedido y de estos Términos y Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad).

            Si el Acuse de Recibo no declara expresamente una aceptación de su pedido y sus productos no se envían en los cinco días hábiles siguientes a la recepción del Acuse de Recibo, se considerará que su oferta para celebrar un Contrato ha sido rechazada.

Si ha seleccionado usted PayPal como método de pago con arreglo a lo dispuesto en la Cláusula 3.2, el Contrato se considerará celebrado en el momento en el que confirme usted la instrucción de pago a PayPal.

1.3       Los productos que se muestran en el Sitio Web solo pueden comprarse en cantidades estándar para uso doméstico (máximo seis productos por pedido).

1.4       Los idiomas disponibles para la celebración de un Contrato son los siguientes: español e inglés.

El idioma respectivo de un Contrato dependerá del idioma en el que esté diseñado el Sitio Web, donde usted compre nuestros productos.

1.5       Puede usted hacer su pedido como visitante sin registrarse. También puede registrarse en nuestro Sitio Web tal y como se indica a continuación en la Cláusula 2 cuando realice su pedido y cree una cuenta de cliente «MyRIMOWA» («Cuenta de Cliente»). Si crea usted una Cuenta de Cliente cuando realiza su pedido, los datos de su pedido y del Contrato se conservarán en la cuenta; podrá usted revisar posteriormente los datos en su Cuenta de Cliente. También le enviaremos los datos del pedido y estos Términos y Condiciones Generales con la Confirmación de Envío con arreglo a lo dispuesto en la Cláusula 1.2, apartado 4. También tiene usted la opción de leer y descargar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento a través de nuestro Sitio Web.

1.6       Tiene usted derecho a retractarse del Contrato de conformidad con las Instrucciones de Retracto con arreglo a lo dispuesto en la Cláusula 8.2.

2          Registro, cuenta de cliente y protección de datos

2.1       Para registrarse en nuestro Sitio Web, debe cumplimentar correctamente y en su totalidad los campos obligatorios del formulario de registro. El registro se completa satisfactoriamente si se lo confirmamos con el correspondiente correo electrónico de confirmación. Una vez que se haya registrado correctamente, se creará para usted un número personal de RIMOWA para su Cuenta de Cliente («Identificación»), que se vinculará a la dirección de correo electrónico que usted ha facilitado. Esta identificación no es transferible y le otorga acceso a su Cuenta de Cliente.

2.2       Sus datos personales de inicio de sesión deben conservarse de manera que estén protegidos frente al acceso de terceros. Si algún tercero tiene conocimiento de sus datos de inicio de sesión, deberá usted informarnos inmediatamente y cambiar sus datos de inicio de sesión. Usted también es responsable de renovar los datos especificados por usted para cada nuevo pedido.

2.3       La Política de Privacidad contiene información adicional sobre cómo se manejan sus datos personales.

3          Términos y condiciones de pago, gastos de envío, gastos de devolución

3.1       Todos los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen el IVA legal.

3.2       Están disponibles los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express): se procederá al cargo en su tarjeta de crédito cuando se acepte su pedido de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 1.2, apartado 4.

- PayPal: usted paga el importe de la factura a través del proveedor en línea PayPal. Por lo general, debe registrarse o estar registrado en PayPal, introducir sus datos de inicio de sesión para confirmar su identidad y posteriormente confirmar la instrucción de pago. Recibirá más información durante el proceso de pedido.

- Klarna Paga en 3 plazos: Si elige "Paga en 3 plazos" de Klarna como método de pago, puede dividir el importe de su factura en 3 plazos iguales. Los pagos de cada plazo se cobrarán automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que haya introducido al realizar el pago. Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación de Klarna con el calendario de pagos. A partir de esa fecha se cargará en su tarjeta el primer plazo. Los otros dos plazos se cargarán en su tarjeta en un ciclo de dos semanas hasta que se haya pagado el importe total del pedido.

3.3       Por cada pedido vinculante que realice a través del Sitio Web, recibirá una factura por el importe que deba pagar. La factura se adjuntará al Acuse de Recibo, tal y como se indica en la Cláusula 1.2, apartado 4 si constituye la aceptación de su pedido o, de lo contrario, de la Confirmación de Envío tal y como se indica en la Cláusula 1.2, apartado 4.

3.4       En caso de impago, podemos ejercitar nuestros derechos legales.

3.5       La activación y ejercicio de un derecho de retención por su parte debido a reconvención o reconvenciones impugnadas que no son definitivas (rechtskräftig/jurídicamente vinculante) están excluidos. El ejercicio de cualquier derecho de retención por su parte también queda excluido en la medida en que las reconvenciones no se basen en la misma relación contractual.

3.6       Los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web no incluyen los gastos de envío ni los derechos de aduana y otros cargos públicos similares. Estos gastos se cobrarán adicionalmente a los precios de producto especificados, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los gastos de envío se especificarán automáticamente en su Carrito y se mostrarán en el resumen de los datos del pedido según se establece en la cláusula 1.2, apartado 3. Estos gastos también se incluirán en la factura con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 3.3.

Usted no está obligado a asumir los gastos de envío para la entrega en caso de que ejercite válidamente su derecho de retracto de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 1.6. Esto no se aplica si selecciona el envío urgente para la entrega.

En caso de que ejercite válidamente su derecho de retracto de acuerdo con la Cláusula 1.6 y devuelva los productos que ha comprado a través de nuestro Sitio Web como consecuencia del retracto, asumiremos los gastos directos del envío de devolución.

4          Términos y condiciones de envío y entrega

4.1       En la medida en que lo admita la ley, cualquier fecha de envío que comuniquemos será aproximada y podrá desviarse en dos días hábiles a menos que se haya acordado expresamente una fecha exacta.

4.2       La fecha de envío será la fecha en la que se entreguen los productos adquiridos por usted a una persona encargada del transporte que los entregue.

4.3       Los productos pueden entregarse exclusivamente a direcciones dentro de la Unión Europea, así como en Noruega, Suiza, Liechtenstein y Mónaco.

4.4       Por lo general, la disponibilidad del producto puede verse en la descripción del producto. Los productos se entregarán en España en un plazo de 2 a 4 días hábiles o en un plazo de 1 día hábil si usted selecciona envío urgente, a menos que no se indique ningún plazo de entrega o se indique un período de entrega con un rango de fecha en relación con el producto respectivo en nuestro sitio web.

En caso de que un producto que haya solicitado usted a través de nuestro Sitio Web no esté disponible (temporalmente) cuando realice usted el pedido, le informaremos de inmediato sobre su no disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible de forma permanente, nos abstendremos de aceptar su pedido. No se celebrará un Contrato en este caso.

En caso de que se celebre un Contrato y nuestro proveedor no haga una entrega pertinente para la entrega de un producto solicitado por usted, se considerará que cualquier plazo de entrega aplicable de acuerdo con esta Cláusula 4.4 se ha ampliado hasta tres días hábiles después de que el proveedor realice la entrega correspondiente, pero en ningún caso por un período superior a tres semanas, siempre que el incumplimiento de suministro puntual de nuestro proveedor no se deba a nuestra culpa o negligencia y hayamos realizado un pedido correspondiente del proveedor sin retraso indebido.

Si un producto está permanentemente no disponible o no puede entregarse en plazo según lo establecido en la Cláusula 4.4, apartado 3, le informaremos de ello de inmediato. En caso de que un producto no esté disponible y la entrega no pueda estar garantizada mediante la entrega de nuestro proveedor en el futuro previsible, tendremos derecho a retractarnos del Contrato. En tal caso, le reembolsaremos todos los pagos que haya efectuado con respecto al pedido, en su caso. Sus derechos en relación con el incumplimiento en la entrega no se verán afectados por esta disposición 4.4 apartado 4.

En la medida en que lo admita la ley, tenemos derecho a entregar los productos que haya pedido colectivamente mediante entregas parciales, siempre que los productos puedan utilizarse por separado. Asumiremos cualquier gasto adicional de envío derivado de ello.

5          Retención de la titularidad

Conservamos la titularidad de los productos que se le entregan hasta que se haya efectuado el pago completo.

Usted no tiene derecho a revender ningún producto que se le entregue y que esté sujeto a la retención de titularidad según se establece en esta Cláusula 5, a menos que hayamos otorgado un consentimiento previo por escrito a dicha reventa.

6          Responsabilidad por defectos

6.1       En caso de defectos en los productos, serán de aplicación las disposiciones legales. El período de prescripción para todas las reclamaciones por defectos es de dos años y comienza en el momento en el que se le han entregado los productos correspondientes. Las reclamaciones por defectos que hayamos ocultado fraudulentamente o que estén cubiertos por una garantía de calidad no se verán afectadas por lo dispuesto en esta cláusula 6.1.

Las reclamaciones por daños y perjuicios debidos a defectos se regirán por la ley, si bien se modifican por lo dispuesto en la Cláusula 7.

6.2      Disposiciones especiales para los defectos de los productos de segunda mano:

Dado que cada producto de segunda mano es una pieza individual, en casos concretos puede ser imposible la entrega de un producto sin defectos como subsanación. En tal caso, su reclamación legal de subsanación puede limitarse a remediar el defecto (por ejemplo, mediante reparación).

6.3       En todos los casos en los que se detecten defectos, le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, llamando al +34 912 158 388 o enviando un correo electrónico a clientcare.spain@rimowa.com. El coste varía en función de su proveedor de servicios y su país. Naturalmente, sus reclamaciones no se verán afectadas.

7          Responsabilidad adicional

7.1       Con independencia del tipo de incumplimiento, seremos siempre responsables de nuestras obligaciones derivadas de un Contrato, incluida responsabilidad civil, si el incumplimiento de obligaciones se debe a dolo o negligencia grave.

7.2       En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales sustanciales por nuestra parte, nuestros representantes legales o agentes indirectos, cuando el cumplimiento de dichas obligaciones sea esencial para el debido cumplimiento del contrato en primer lugar y quepa esperar que los socios contractuales confíen en su cumplimiento, seremos responsables de cualquier incumplimiento por negligencia, pero en caso de negligencia leve la responsabilidad se limitará al daño previsible en el momento en el que se celebró el Contrato.

7.3       No se aplican las limitaciones de responsabilidad y exclusiones establecidas en esta Cláusula 7

- a los perjuicios resultantes de daños para la vida, la integridad física o la salud;

- en caso de ocultación fraudulenta de defectos,

- en caso de responsabilidad por reclamaciones basadas en los artículos 128 a 149 del RDL 1/2007,

- en caso de negligencia grave por parte de nuestros órganos o empleados ejecutivos o

- en la medida en que hayamos otorgado una garantía de calidad o durabilidad.

7.4       En la medida en que nuestra responsabilidad esté excluida o limitada con arreglo a lo establecido en esta Cláusula 7, dicha exclusión o limitación se aplicará asimismo a nuestros empleados, representantes y agentes indirectos.

8          Derecho de revocación

8.1       Los consumidores tienen derecho de revocación con sujeción a las siguientes disposiciones.

8.2       Aviso sobre el derecho de revocación

8.3       Formulario de revocación modelo

8.4         Derecho de devolución de 30 días concedido por RIMOWA

Sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento (véase el artículo 8.2 de los presentes Términos y Condiciones Generales), le concedemos un derecho de devolución de 30 días. Este derecho de devolución le permite desistir del Contrato una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, devolviéndonos el producto en cuestión en un plazo de 30 días a partir de su recepción. El plazo para ejercer este derecho de devolución empieza a correr a partir de la fecha de recepción de dicho producto. Por lo demás, este derecho de devolución está sujeto a las mismas condiciones que el derecho legal de desistimiento, tal y como se describe en el artículo 8.2 anterior.

8.5  Devolución de productos RIMOWA

En caso de que haga uso de su derecho legal de desistimiento o del derecho voluntario de devolución de 30 días, los respectivos productos deben ser devueltos en el embalaje original o en un embalaje adecuado que proporcione una protección adecuada del producto contra daños de transporte.

8.6       Excepciones al derecho de desistimiento y al derecho de devolución

Las etiquetas de equipaje personalizadas en las que se ha grabado el texto y/o los símbolos seleccionados por usted están excluidas del derecho de cancelación y del derecho de devolución.

9          Resolución de litigios en línea

No participamos en el procedimiento de resolución alternativa de litigios en materia de consumo conforme a la Ley de Resolución Alternativa de Litigios del Consumidor de Alemania (VSBG) y de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Reglamento sobre ODR en materia de consumo (ODR-VO).

10        Legislación aplicable

El contrato se regirá por las leyes de España, aplicables en la ciudad de Madrid, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Esta elección de ley no se aplicará, sin embargo, si ello le priva a usted de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden ser derogadas por acuerdo en virtud de la ley y que, en ausencia de opción, habrían sido aplicables de acuerdo con las disposiciones legal