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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de devoluciones de Rimowa?

 

Salvo en el caso de ciertas promociones especiales, tiene derecho a devolver todos los productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía para su reembolso total o cambio, siempre que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños.

 

Para más información, lea nuestras "Condiciones de venta" que puede encontrar aquí.

 

No se admiten devoluciones: Las etiquetas de equipaje personalizadas en las que se haya grabado el texto y/o los símbolos seleccionados por usted quedan excluidas del derecho de devolución de la mercancía.

 

Ediciones limitadas: RIMOWA acepta las devoluciones de ediciones limitadas (ofertas especiales limitadas en el tiempo, tales como las colaboraciones de la marca RIMOWA) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para un reembolso completo, bajo la condición de que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños. RIMOWA sólo acepta devoluciones desde el mismo país en el que se ha entregado la mercancía.

 

Para iniciar una devolución, usted puede:

1.  Crear una nueva cuenta MyRIMOWA o iniciar sesión en su cuenta actual para procesar sus devoluciones en línea.

2. o llamar a nuestro centro de atención al cliente al siguiente número:

+34 912 158 388

3. o envíar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a contact@rimowa.com y asegúrarse de incluir su número de pedido.

Le informamos que sólo podemos aceptar devoluciones desde el mismo país al que fueron enviados. Por ejemplo, si su pedido fue enviado a España, cualquier mercancía devuelta deberá ser enviada desde España.

 

 

REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRAPRICE

 

Tenga en cuenta que puede haber un periodo de 10 a 14 días entre la recepción de la mercancía devuelta y el reembolso del precio de compra. Una vez que recibamos su envío de devolución, le informaremos por correo electrónico que la mercancía ha sido recibida y el importe que se abonará en su cuenta o tarjeta de crédito.

En caso de discrepancia entre el destinatario de la mercancía indicado en el pedido y el comprador de la misma, el precio de compra de la mercancía devuelta será reembolsado al comprador y titular de la tarjeta de crédito o cuenta utilizada para la compra. El importe se reembolsará en la misma moneda de la compra. No se reembolsarán las pérdidas debidas a las fluctuaciones monetarias.