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Preguntas frecuentes

FAQ

¿Puedo reservar una cita en la tienda con un asesor o un experto en reparaciones de RIMOWA a través de la página web?

Sí. Se puede reservar una cita en tienda haciendo clic en el botón «RESERVAR CITA» disponible en la sección «Citas en tienda» del menú «Servicios» o en el pie de página. Otra forma de hacerlo es buscando un punto de venta determinado en el «Localizador de tiendas» y haciendo clic en el botón «RESERVAR CITA».

 

Para solicitar una cita, deberá seleccionar una tienda y un servicio ofrecido por esa tienda. A continuación, podrá elegir la fecha y la hora de su cita.

 

Para confirmar su solicitud, deberá rellenar un formulario con su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono. En el campo «Comentarios», podrá incluir información más detallada sobre el motivo de su cita para que el asesor pueda responder de forma pertinente (por ejemplo, «Quiero conocer la nueva colección de maletas»).

¿Necesito una cita si quiero visitar la tienda?
No. Nuestras tiendas se pueden visitar en cualquier momento sin cita previa. Puede consultar nuestra lista de tiendas a través del localizador. Sin embargo, si desea un trato personalizado, le aconsejamos reservar una cita con uno de nuestros asesores.
¿En qué tiendas puedo reservar una cita?
Puede seleccionar la tienda que desee a través del localizador.
¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación de la cita por parte de la tienda?
Una vez reservada su cita en la tienda elegida, recibirá un correo electrónico de confirmación. Se le enviará un recordatorio por correo electrónico antes de la hora de su cita.
How can I modify or cancel my appointment?
Puede modificar o cancelar su cita siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico de confirmación o en el recordatorio que recibirá antes de la cita. Nuestros asesores de Atención al Cliente están a su disposición, para ofrecerle asistencia personalizada y responder a sus preguntas, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, y los fines de semana de 10:00 a 19:00 en el +34 912 158 388.
¿Para qué puedo reservar una cita en tienda con un Asesor de Clientes RIMOWA?
Los servicios ofrecidos incluyen: la presentación de cualquier producto o colección RIMOWA, y reparaciones.
¿Tiene algún coste adicional reservar una cita?
No, reservar una cita no implica ningún coste adicional.
¿Cómo hago si me surgen preguntas antes de mi cita en la tienda?
Una vez confirmada la cita, recibirá una llamada de uno de nuestros asesores para poder prepararla con antelación.
¿Qué debo hacer si llego tarde a mi cita o no puedo acudir?
El asesor con el que tenga la cita esperará 15 minutos antes de cancelarla. Si no puede acudir, siga las instrucciones del correo electrónico para cancelar o modificar su cita.
¿Puedo reservar una cita en la tienda y luego hacer mi compra en la web?
Sí, puede aprovechar la cita para conocer los productos RIMOWA y comprar luego en la web.
¿Con cuánta antelación puedo reservar una cita?
Puede reservar una cita con una antelación mínima de 48 horas.

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