FAQ

Se desejar trocar um produto, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente,em até 30 dias após o recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, sem danos, embalados em suas caixas originais e acompanhados da nota fiscal.

Você pode devolver seu(s) item(s) no prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Para solicitar uma devolução de compras online, siga as etapas abaixo:

• Faça login na sua conta MY RIMOWA e solicite sua devolução, se você fez o pedido como convidado, você precisará criar uma conta e solicitar sua devolução. Você também pode solicitar sua devolução por telefone ou e-mail, a equipe de Customer Care retornará com mais informações sobre embalagem e envio.
• Certifique-se de que seus itens sejam devolvidos sem uso, sem danos e embalados em sua caixa original.
• Coloque o seu produto na caixa original junto com a nota fiscal, seguindo as instruções recebidas por e-mail. A transportadora retirará a devolução dentro do prazo informado.

Assim que sua devolução for recebida por nossa equipe, você receberá um e-mail para informá-lo. Sua devolução será reembolsada em até 20 dias úteis a partir da data de validação da devolução pela equipe RIMOWA. Observe que o emissor do cartão de crédito pode levar até 90 dias para processar totalmente a transação.

Edições limitadas: A RIMOWA aceita devoluções de edições limitadas (ofertas especiais limitadas no tempo, como colaborações da marca RIMOWA) no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria com reembolso total, sob a condição de que a mercadoria esteja completa, sem uso e sem danos.

Tags personalizadas: Observe que as tags personalizadas não podem ser devolvidas ou trocadas.

If you have made a purchase using the click and collect option, please be aware that returns for this order can only be processed in stores within the same country of purchase.

No momento, não é possível devolver uma mercadoria comprada online em uma de nossas lojas físicas RIMOWA. Para fazer a devolução de um pedido, coloque o produto em sua embalagem original e devolva-o após criar a solicitação de devolução em nossa conta.

Seu reembolso levará aproximadamente de 10 a 14 dias úteis entre o recebimento da mercadoria devolvida e o reembolso. Assim que a mercadoria for recebida com sucesso, você receberá um e-mail notificando o valor total do reembolso a ser creditado em sua conta.

Por questões de segurança, só podemos fazer o reemsolso na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

Você tem o direito de devolver todos os produtos adquiridos na loja online da RIMOWA dentro de 7 dias a contar da data do recebimento da mercadoria, uma vez que o produto esteja completo, não tenha sido utilizado e esteja sem quaisquer danos

 

No caso de compras online, observe que somente podemos aceitar remessas de devolução do mesmo país em que o produto foi entregue. Visite sua conta para solicitar sua devolução para sua compra em loja online RIMOWA.

 

Para compras em lojas físicas, visite sua loja RIMOWA para efetuar a troca do(s) produto(s) em até 30 dias. Seus direitos legais permanecem inalterados.

 

 

Edições Limitadas

 

A RIMOWA aceita devoluções de edições limitadas (ofertas especiais por tempo limitado, como colaborações entre marcas RIMOWA) em até 7 dias a partir da data do recebimento da mercadoria com direito ao reembolso integral, desde que a mercadoria esteja completa, sem uso e não danificada. A RIMOWA somente aceita remessas de devolução do mesmo país em que o produto foi entregue.

Visite sua conta para solicitar sua devolução para sua compra em loja online RIMOWA.

• Returns and exchanges: you can return goods directly to the store where you picked them up or placed your order.
• Refunds: you must go to the store to obtain a refund of either store credit, or directly to the credit card used for the purchase. Please note that you have to bring the same credit card which was used for your online order.