Trocas e Devoluções

Termo de Troca e Devolução para compras efetuadas pela Internet

A RIMOWA, reconhecida mundialmente por oferecer produtos da mais alta qualidade, criou uma política de troca e devolução a fim de atender plenamente os desejos de seus consumidores.     

A RIMOWA, reconhecida mundialmente por oferecer produtos da mais alta qualidade, criou uma política de troca e devolução a fim de atender plenamente os desejos de seus consumidores.    

CONDIÇÕES PARA TROCA:

Caso haja necessidade de troca dos produtos RIMOWA adquiridos pelo site, deverá ser realizado contato com o nosso Customer Service, nos canais de atendimento: Telefone: 0800 878 3220 ou e-mail: brazil.ecommerce@rimowa.com, e sua troca deverá ser solicitada pelo próprio site.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta afixada na peça, acompanhado da Nota Fiscal, termo de garantia e todos os acessórios que acompanham o produto. Não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao produto.  
        
O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de vício de fabricação. Caso seja constatado que não há vício, a RIMOWA devolverá o produto ao endereço informado pelo cliente. Caso seja constatado o vício, e estando o produto dentro do prazo de garantia, este poderá ser reparado ou trocado, de acordo com Código de Defesa do Consumidor.

A constatação de uso inadequado ou causas excludentes da garantia, isenta a RIMOWA de qualquer responsabilidade de troca ou reparo.      

Nas hipóteses de restituição do valor pago, após o recebimento do produto a RIMOWA encaminhará para o e-mail cadastrado o procedimento para tanto.

A) Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto

Avaria

A RIMOWA adota todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, fita adesiva rompida, produto avariado ou divergente, recuse a mercadoria e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento através do e-mail:  brazil.ecommerce@rimowa.com ou pelo telefone 0800 878 3200.

Após o recebimento do produto, qualquer ocorrência deverá ser notificada, imediatamente, para nossa Central de Atendimento através dos canais de comunicação acima identificados, de forma que possamos analisar o caso.

Vício

Em caso de vício no produto, o cliente terá até 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento, para entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Se o produto adquirido em nosso e-commerce apresentar algum problema após esse prazo, mas dentro do prazo de garantia da Rimowaa, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento comunicando a ocorrência, a fim de ser esclarecido sobre eventuais providências a serem adotadas.

Após avaliação do produto, em sendo o caso de reembolso, este levará em conta o valor pago pelo produto devolvido.

B) Devolução por Desistência (Arrependimento)

Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar imediatamente nossa Central de Atendimento através do e-mail: brazil.ecommerce@rimowa.com ou pelo telefone 0800 878 3200.

Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, com nossa Central de Atendimento.  Na sequência, após a averiguação do exercício do direito de arrependimento no prazo legal, a Central informará os procedimentos para devolução do item que também estará sujeito à conferência, nos termos a seguir:

IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes condições:

PRAZO: até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme determina o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

EMBALAGEM: o produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota Fiscal, termo de garantia e todos os acessórios que acompanham o produto. 

Não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado, bem como qualquer acessório que não pertença a este.         

Após a análise do preenchimento das condições acima, a RIMOWA encaminhará para o e-mail cadastrado o procedimento para fins de restituição do valor pago. O reembolso será realizado no valor total pago pelo produto.       

Caso deseje exercer o direito de arrependimento, clique aqui.
 

C) Devolução de produto personalizado (customizado)

Os produtos personalizados, por ter suas características definidas pelo cliente de forma pessoalmente customizada, mediante encomenda e por não estarem no mercado e não poderem ser novamente comercializados, não poderão ser objeto de devolução, salvo na hipótese de vícios ou defeitos de fabricação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:

Após o recebimento do produto, a RIMOWA solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Tal procedimento é realizado exclusivamente pela administradora e ocorrerá de acordo com as regras e procedimentos desta e a depender das datas de fechamento das faturas.

A RIMOWA não é responsável por eventual cobrança posterior realizada pela administradora do cartão de crédito, após o envio da solicitação de estorno.

Para pagamentos efetuados com PIX:     

Após o recebimento do produto, a RIMOWA realizará o crédito em conta corrente em nome do cliente cadastrado, responsável pelo pedido, em até 20 (vinte) dias úteis.  

O reembolso será realizado no valor total do produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).

É responsabilidade do cliente informar dados bancários corretos e sem inconsistência. Na hipótese de erro que impossibilite a realização do depósito, a RIMOWA reserva-se no direito de estornar o valor de forma diversa ou aguardar novo contato na hipótese de impossibilidade de fazê-lo.