Soporte

Preguntas frecuentes (FAQ)

En la sección de preguntas frecuentes hemos incluido una lista de respuestas a las preguntas más frecuentes. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros.

Exceptional Closures & Shipment Delays

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• Thursday – 11/24/2022
• Monday – 12/26/2022

Your order will be processed the following business day. Once your order has been dispatched, you will receive a shipment notification email to track your order.
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GARANTÍA DE RIMOWA

RIMOWA ofrece una garantía de fabricante de por vida para las maletas nuevas adquiridas a partir del 25 de julio de 2022. La garantía de por vida de RIMOWA cubre todos los aspectos funcionales de su maleta RIMOWA durante la vida útil de esta. La garantía de por vida de RIMOWA no se aplica a daños estéticos y los desgarros, mal uso o abuso, daños causados por negligencia o accidente de terceros, especialmente, daños durante vuelos o transporte.
RIMOWA ofrece una garantía de 5 años para todas las maletas compradas antes del 25 de julio de 2022 si se registran en línea. Si no se registra en línea, se aplica una garantía 2 años. Esta garantía solo se aplica si la utilidad del producto se ve considerablemente afectada por un defecto de material o de fabricación ya presente en el momento de la entrega (defecto). No obstante, nuestra garantía de fabricante no se aplica si la capacidad de uso se ve restringida por la abrasión, el uso inadecuado, una manipulación incorrecta o debido a fuerzas externas. Entre otras cosas, algunas series de productos se caracterizan por sus partes especiales de cuero, sobre todo en el asa y en las esquinas del producto. El cuero es un producto natural que puede cambiar, decolorarse o desteñirse, especialmente bajo la influencia del contacto con la piel, la luz y el agua, pero también por el uso de agentes de limpieza inadecuados, la impregnación posterior a la compra y los tintes textiles. El calor y la deshidratación pueden provocar la formación de grietas o desgarros en el cuero. Estas ocurrencias no están cubiertas por la garantía.
Todos los productos RIMOWA que no pertenecen a nuestro catálogo regular de productos de maletas tienen una garantía de 2 años, incluidas las maletas de edición especial.
Para reclamar nuestra garantía, informe inmediatamente a un distribuidor autorizado de RIMOWA o a un centro de servicio autorizado de RIMOWA de cualquier defecto dentro del periodo de garantía y entregue o envíe el producto y el certificado de garantía rellenado o el comprobante de compra original. Puede encontrar los distribuidores o centros de servicio autorizados de RIMOWA en nuestro sitio web en www.rimowa.com. RIMOWA determinará si el defecto está cubierto por la garantía. Si este es el caso, RIMOWA reparará o sustituirá el producto. En este caso, RIMOWA también se hará cargo de los gastos incurridos, incluido el envío de devolución Los gastos de envío corren a cargo del comprador.
La garantía de por vida de RIMOWA cubre todos los aspectos funcionales de su maleta RIMOWA durante la vida útil de esta. La garantía de por vida de RIMOWA no se aplica a daños estéticos y los desgarros, mal uso o abuso, daños causados por negligencia o accidente de terceros, especialmente, daños durante vuelos o transporte (por ejemplo, deformación, roturas, destrozos en el cuerpo, arañazos, etc.). Se recomienda encarecidamente que inspeccione su producto inmediatamente después de retirarlo de la manipulación de transporte y que informe inmediatamente de cualquier daño al transportista (por ejemplo, la compañía aérea o ferroviaria) que está asegurado contra esto.

Twelve Bottle Case

El Twelve Bottle Case de RIMOWA tiene una garantía de 2 años.
Evite rayar el Twelve Bottle Case de RIMOWA con materiales abrasivos. Para eliminar el polvo o la suciedad de la carcasa de aluminio o del interior, utilice un paño humedecido con agua y límpiela suavemente. Cualquier residuo persistente o pegajoso debe eliminarse de la carcasa de aluminio usando una toallita previamente empapada en alcohol, como el alcohol isopropílico. Mantenga el asa de piel en buen estado evitando el contacto prolongado con materiales que puedan transferir pigmentos de color a la piel, protegiéndola de la humedad y manteniéndola alejada de fuentes directas de calor o luz solar.
En caso de condensación provocada por las botellas frías, seque el interior con un paño seco y deje la funda de la botella abierta para que se seque.
Gracias a un ingenioso sistema de almohadillas acolchadas de diferentes grosores que abraza los cuellos de las botellas en función de su tamaño para mantenerlas firmemente sujetas en su lugar, el Twelve Bottle Case se adapta a las siluetas estándares de todo tipo de botellas, desde Burdeos hasta Borgoña, así como las de champán, más anchas.
El Twelve Bottle Case de RIMOWA se ha diseñado pensando en el movimiento, por lo que incluye un sistema inteligente de cojines acolchados y una barra de seguridad que mantendrá las botellas en su lugar durante el transporte o la exposición. Recomendamos formas de transporte en las que la maleta y su valioso contenido se puedan manejar con precaución. Por tanto, es preferible el transporte a mano en coche, tren o avión privado. Los viajes aéreos comerciales no son favorables porque el valioso contenido de las botellas puede verse dañado o alterado.

RIMOWA x ADIDAS

Se fabrican en Colonia, Alemania.
Tienen una garantía del fabricante de 2 años.

Para disfrutar de la belleza de su producto durante años, le recomendamos que siga estas instrucciones:

 

ALUMINIO

 

- Tenga cuidado de no rayarlo contra materiales abrasivos.

 

- Elimine el polvo o la suciedad de la carcasa de aluminio con un paño o una esponja no abrasiva humedecida con agua limpia.

 

- Elimine los residuos resistentes o pegajosos de la carcasa de aluminio con un alcohol simple, como el alcohol isopropílico.

 

TEJIDOS

 

- No lavar, lavar en seco, planchar, usar lejía ni secar en secadora.

 

- Evite el contacto con el agua, los aceites, el perfume o los cosméticos.

 

- Si su artículo se moja, elimine el exceso de humedad sin frotar, dando toques con un paño suave y déjelo secar a temperatura ambiente.

 

- Para eliminar el polvo o la suciedad, utilice un cepillo suave o una esponja no abrasiva humedecida con agua limpia.

 

- Tenga en cuenta que algunos ambientes húmedos y calurosos pueden provocar una ligera transferencia de color por el roce, especialmente cuando se usan colores claros.

Tiene 14 días después de la compra para devolver cualquier producto RIMOWA x adidas _NMD.
Cualquier producto adidas fabricado o adquirido en los últimos dos años puede recibir una autorización de devolución por un problema de calidad. Será necesaria una copia del recibo original o un comprobante de compra desglosado, así como fotos que muestren claramente el producto completo y el defecto, junto con el número de artículo (un código alfanumérico de 6 dígitos en la etiqueta del producto). adidas no puede indemnizar productos dañados por motivos ajenos a la calidad, incluyendo el daño por negligencia, mal uso o desgaste.

CÓMO FUNCIONA

Aprenda a utilizar las cerraduras aprobadas por la TSA en su maleta en unos sencillos pasos. AQUI.

Original Cabin Aurora Borealis

Solo 1000
Encontrará el número de su maleta en el interior. Está estampado en el forro.
1000 kilómetros por segundo es la velocidad a la que las partículas solares cargadas se abren paso a través del campo magnético de la Tierra para chocar con nuestra atmósfera, dando lugar al fenómeno natural conocido como aurora boreal.

RIMOWA x RTFKT

NFT son las siglas de token no fungible. Debido a sus propiedades únicas, un NFT, a diferencia de un elemento fungible (como la moneda fiduciaria), no se puede reemplazar ni cambiar. Los NFT son activos digitales que pueden representar artículos coleccionables digitales como arte, música o juegos, con un certificado de autenticidad incorporado, y todo ello respaldado por la tecnología de la cadena de bloques. La cadena de bloques, o blockchain, es un libro de contabilidad digital distribuido, público y transparente, que hace que las criptomonedas, como Bitcoin y Ethereum, así como los NFT, sean elementos negociables sin la necesidad de un tercero que haga de intermediario.

Las carteras de criptomonedas, o también monederos o billeteras criptográficos, son un tipo de software que se utiliza para comunicarse con redes de la cadena de bloques para acceder, enviar y recibir fondos criptográficos o NFT de manera segura.

Si desea comprar un NFT, es necesario crear una cartera. Para lograrlo, hay que seguir una serie de pasos:

 

- Existen varias opciones de cartera diferentes entre las que elegir. Hay carteras móviles, de escritorio y de hardware. Por ejemplo, MetaMask es una cartera móvil y de escritorio, Rainbow es un monedero móvil y que Ledger y Trezor son billeteras de hardware. Las carteras de hardware ofrecen una capa adicional de seguridad, ya que sus claves privadas se almacenan fuera de línea en un dispositivo físico, y cada transacción requiere que inicie sesión físicamente en dicha cartera física.

 

- Una vez que haya creado su cartera, podrá ver una secuencia de 12 a 24 palabras: esta es su frase secreta de recuperación, también llamada semilla. Consejo profesional: escriba su frase semilla en un papel (no tome una captura de pantalla o una imagen) y guárdela en un lugar seguro. Si olvida la contraseña de su cartera sin custodia (quiere decir que solo usted conoce las claves), la única forma de restaurarla es con su frase secreta de recuperación (semilla). Nunca, bajo ninguna circunstancia, debe compartir esta frase con nadie. Si alguien le pregunta alguna vez por su semilla, asuma que sus intenciones no son las mejores, precisamente.

 

- Una vez que haya configurado su cartera, deberá comprar Ether (ETH) para poder adquirir un NFT. Puede comprar ETH, junto con otras criptomonedas, en intercambios como Gemini o Coinbase, y luego transferir el importe conseguido a su cartera personal para adquirir NFT. Tenga en cuenta que algunos bancos tienen restricciones sobre la cantidad de dinero que puede depositar de golpe en un intercambio, y ciertos intercambios tienen a su vez límites sobre la cantidad de dinero que puede transferir de una tacada. Se recomienda que compre cualquier cantidad de ETH que desee usar para adquirir NFT con 5 días de antelación como mínimo para poder disponer de los fondos a tiempo y transferir su NFT a su cartera sin custodia. Otra forma consiste en usar aplicaciones para su cartera que le permitan comprar criptos directamente pagando con una tarjeta de crédito fiduciaria a través de una rampa de intercambio de terceros integrada (como sería MoonPay en MetaMask).

Es una forma digital de moneda en la que se verifican las transacciones y se conservan los registros mediante un sistema descentralizado que utiliza criptografía, en lugar de una autoridad centralizada.

Los intercambios de activos digitales (o exchanges) son los lugares donde están disponibles las criptomonedas, como Ether, para la venta y el comercio. Algunos intercambios criptográficos populares son FTX, Coinbase, Binance, Crypto.com y Gemini.

Ether (ETH) es el principal token que existe en la cadena de bloques de Ethereum, y la segunda criptomoneda más grande del mundo por capitalización de mercado. Al igual que con cualquier otra criptomoneda, como Bitcoin o Dogecoin, Ether puede usarse para pagar directamente a otra persona o entidad sin la necesidad de un intermediario centralizado, como un banco.

Acuñar un NFT (o mintear, que viene del inglés "minting") significa convertir datos digitales en colecciones criptográficas o activos digitales que se registran en la cadena de bloques. Estos productos o archivos digitales acuñados se almacenarán en un libro mayor distribuido o en una base de datos descentralizada y no se podrán editar, modificar ni eliminar.

Forjar se refiere al proceso mediante el cual se utiliza un NFT como mecanismo de canje para acceder a un artículo físico. Influenciado por la cultura de los juegos y otras tradiciones, RTFKT ha calificado y popularizado el término "forja" para representar la transformación de los NFT de moda digital en sus contrapartes físicas.

Para comprar y almacenar su NFT, deberá configurar una cartera de criptomonedas.

Uno por cartera.

El 27 de octubre se realizará un sorteo en directo. Para registrarse, deberá estar en posesión de una cartera de criptomonedas con una cantidad mínima de 0,012 ETH. En las redes sociales de RTFKT y RIMOWA se compartirá el resto de información sobre cómo registrarse para el sorteo antes de la fecha de inicio del mismo.

No, todas las ventas son definitivas.

Puede comerciar su NFT acuñado de RIMOWA x RTFKT en cualquier momento en mercados secundarios como OpenSea. Sin embargo, después del evento de forja, el NFT acuñado originalmente carecerá ya de utilidad (no se ha planificado un uso futuro). Durante la forja, se pedirá a los titulares de los NFT de RIMOWA x RTFKT que quemen sus NFT a cambio de un nuevo NFT de RIMOWA X RTFKT que representará el acceso al artículo físico.

Durante el evento de forja, se solicitará a los titulares del NFT de RIMOWA x RTFKT que proporcionen una dirección de envío para la entrega de la maleta física.

La maleta física se beneficia de la garantía de por vida de RIMOWA.

RTFKT y RIMOWA compartirán información sobre el evento de forja en sus respectivos canales sociales.

Arnés

INSTRUCCIONES DE MONTAJE DEL ARNÉS

 

1. Coloque el arnés abierto en la maleta. Asegúrese de que las correas superiores se encuentran junto al asa superior.

2. Enganche juntas las correas del lado derecho.

3. Repita el proceso con las correas del lado izquierdo.

4. Pase las correas por debajo del asa y asegúrelas a su maleta.

Este arnés para equipaje está pensado para las maletas Original, Classic, Essential, Essential Lite e Hybrid de RIMOWA solo en los siguientes tamaños: Cabin U, Cabin S, Cabin y Cabin Plus. Este arnés no es apto para otros tamaños de maletas de RIMOWA y no podemos garantizar que el arnés se adapte a las maletas de cabina de otras marcas.

RIMOWA Attaché

Para disfrutar de su producto durante años, le recomendamos que siga las siguientes instrucciones:

 

- Tenga cuidado de no rayar el aluminio con materiales abrasivos.

 

- Elimine el polvo o la suciedad de la carcasa de aluminio con un paño o una esponja no abrasiva humedecida con agua limpia.

 

- Elimine los residuos resistentes o pegajosos de la carcasa de aluminio con un alcohol simple, como el alcohol isopropílico.

 

- Si el cuero se ensucia, o en caso de manchas superficiales, límpielo con un paño suave y de color claro.

 

- Evite el contacto prolongado con materiales que puedan transferir pigmentos de color a la piel.

 

- Manténgalo alejado de la humedad y protéjalo de las fuentes directas de calor y de la luz solar, ya que el color del cuero puede desvanecerse.

1. Abra la cerradura poniéndola en 0-0-0 y pulsando el botón (A).

 

2. Abra el maletín para acceder al botón oculto (B) situado detrás de la cerradura. Presione el botón -para ello, puede utilizar un bolígrafo- hasta que se bloquee. Oirá un clic.

 

3. Seleccione su combinación girando los diales. Una vez hecho esto, pulse el botón (A). Cuando el mecanismo se haya ajustado a la nueva combinación, oirá un clic.

 

4. Para cerrar y asegurar el maletín, basta con cerrarlo y girar los diales.

RIMOWA x Daniel Arsham

Recomendamos ponerse en contacto directamente con Daniel Arsham para obtener apoyo en relación con la escultura.

Para cualquier asunto relacionado con el caso, no dude en ponerse en contacto con su tienda RIMOWA o con el Centro de Atención al Cliente de RIMOWA.

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Los productos de RIMOWA tienen una garantía de 2 años.

 

Al registrar su caso en línea, puede beneficiarse de nuestra garantía extendida de 5 años. No hay garantía para la escultura de Daniel Arsham, ya que es una pieza de arte.

 

Recomendamos ponerse en contacto directamente con Daniel Arsham para obtener apoyo en relación con la escultura a través de info@danielarsham.com.

 

Para cualquier cuestión relacionada con el caso, no dude en ponerse en contacto con su tienda RIMOWA más cercana o con el Centro de Atención al Cliente de RIMOWA.

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Se incluyen guantes estándar para la manipulación de arte de Arsham Studio para tocar la escultura.
RIMOWA acepta devoluciones de ediciones limitadas (ofertas especiales limitadas en el tiempo como las colaboraciones de la marca RIMOWA) en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía para un reembolso completo, bajo la condición de que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños.

Compra en línea

Si tiene alguna dificultad al realizar su pedido en línea, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono en el +525510361136, correo electrónico en contact_mx@rimowa.com, o rellenando este formulario de contacto.

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Creando una cuenta en RIMOWA.COM, podrá realizar el proceso de compra más rápidamente, gestionar su información personal, registrar su RIMOWA, obtener fácilmente nuestra garantía de por vida, ver y seguir sus pedidos, y mucho más. Cree su cuenta aquí..

Tenga en cuenta que no podemos modificar su pedido una vez realizado.
Haga clic en «Enviar a» en la parte superior izquierda del sitio web de rimowa.com para seleccionar su país preferido de envío.
Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, tiene varias opciones. Puede cancelar el pedido por teléfono en el +525510361136, correo electrónico en contact_mx@rimowa.com, o rellenando este formulario de contacto ; encontrará toda la información sobre su derecho de cancelación, incluyendo un modelo, en nuestras Condiciones Generales de Contratación. En segundo lugar, puede cancelar devolviendo la mercancía, devolviendo su(s) producto(s) en un plazo de 30 días tras la entrega, en las condiciones que figuran en línea.
Puede pedir hasta seis maletas por pedido en línea, excluyendo las ediciones especiales o las colaboraciones. No hay límite para nuestros accesorios o productos de estilo de vida.
Por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el +525510361136, o por correo electrónico en contact_mx@rimowa.com.

Comience a comprar con nosotros utilizando su país de entrega preferido en la parte superior de nuestro sitio web en «ENVIAR A». Compre por categoría —desde equipaje hasta accesorios— para seleccionar su artículo. Haga clic en «Comprar» para añadir el artículo a su cesta y proceder con la compra. También puede buscar su artículo preferido utilizando nuestra función de búsqueda. Elija realizar su pedido como invitado o inicie sesión en su cuenta de RIMOWA para realizar el pedido de manera más rápida y eficiente. Para completar su compra, introduzca sus datos, incluyendo la dirección de envío y de facturación, la entrega preferida (exprés o estándar), y acepte los términos y condiciones. ¡Su envío debería estar ya de camino! Si tiene alguna pregunta, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o rellenando este formulario de contacto..

Envío y entrega

Ofrecemos entrega DHL Express para todos los pedidos. Para pedidos de menos de $300, habra una tarifa fija de Mex$400 y para pedidos de $300 o mas, habra una tarifa fija de Mex$1,000.

Su paquete se enviara desde nuestro almacen en 1 dia habil. Permita un dia habil adicional para productos personalizados (RIMOWA unique). Los pedidos realizados antes de las 2 pm EST se enviaran el mismo dia (de Lunes a viernes). Durante los periodos pico, los tiempos de procesamiento pueden exceder 1 dia habil. Se espera la entrega dentro de 2-3 dias habiles a traves de DHL Express.

Tenga encuenta que todos los pedidos requeriran una firma al momento de la entrega. Tenga encuenta que acepta los Terminos y condiciones dictados. Tenga en cuenta que nuestro almacen esta cerrado los dias festivos importantes, los pedidos realizados en esos dias se enviaran el siguiente dia habil. Los tiempos de entrega estimados dependen de la aceptacion de su pedido. Para realizar un seguimiento de su pedido, clic en aqui.

Para pedidos inferiores a Mex $20.000, tendra la opcion de elegir una de las dos opciones de Tasas e impuestos:
1) Pague por adelantado los aranceles, impuestos y tarifas al momento del pago para garantizar que no haya cargos adicionales en la entrega.
2) Page todos los aranceles, impuestos y tarifas aplicables al momento de la entrega.

Para pedidos de Mex de 20.000 y mas, no es posible el pago anticipado de derechos o impuestos.
Tenga en cuenta: Su pedido estara sujeto a aranceles aduaneros, que se evaluan y cobran cuando el envio llega al pais de destino. No podremos proporcionar una opcion de pago anticipado de aranceles e impuestos para este pedido. Tenga en cuenta que usted sera responsable de los aranceles y aranceles aduaneros adicionales incurridos por su pedido.

Devuelve

Tiene derecho a devolver todos los productos de la tienda en línea de RIMOWA en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía para obtener un reembolso completo, siempre que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños. Por favor, tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones del mismo país en el que se entregaron.

Haga clic aquí para crear una etiqueta de devolución para su compra en la tienda en línea de RIMOWA.

 

 

Ediciones limitadas

 

RIMOWA acepta devoluciones de ediciones limitadas (ofertas especiales limitadas en el tiempo como las colaboraciones de la marca RIMOWA) en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía para un reembolso completo, bajo la condición de que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños. RIMOWA solo acepta devoluciones del mismo país en el que se entregó la mercancía.

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A partir de la fecha de entrega, tiene 30 días para devolver su(s) artículo(s). Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y embalados en sus cajas originales. Todas nuestras devoluciones son gratuitas utilizando nuestra etiqueta de devolución prefranqueada. Los clientes con una cuenta de RIMOWA pueden tramitar su devolución completamente en línea. Los reembolsos tardarán entre 10 y 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su artículo en nuestro almacén. Para recibir cualquier documento de devolución y/o una etiqueta de envío prefranqueada de UPS, inicie sesión en su cuenta de RIMOWA para tramitar su pedido totalmente en línea o póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o rellenando este formulario de contacto.
Su reembolso tardará aproximadamente de 10 a 14 días hábiles entre la recepción de la mercancía devuelta y el reembolso. Una vez que hayamos recibido su mercancía con éxito, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará el importe total del reembolso a abonar en su cuenta.

Pago

RIMOWA acepta las siguientes formas de pago: MasterCard, VISA, American Express, Apple Pay y PayPal.

Nos hemos esforzado en gran medida para que su experiencia en rimowa.com sea lo más segura posible. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información. .

Una vez que se ha realizado un pedido, los fondos asignados para esa compra se retendran temporalmente; este es el periodo de autorizacion previa estandar. Si bien este no es un cargo oficial, es un paso para garantizar que haya fondos suficientes en la cuenta para completar con exito la transaccion. El monto adeudado solo se deducira oficialmente de su cuenta una fez que se haya enviado el pedido. En ese momento, el pedido estara preparado para su envio y el cargo de preautorizacion inicial se anulara automaticamente.

Reparación y cuidado

Para que su RIMOWA se mantenga en buen estado, por favor, tenga en cuenta las recomendaciones siguientes: Para eliminar el polvo o la suciedad, utilice un paño húmedo o una esponja no abrasiva con agua limpia. Los residuos resistentes o pegajosos pueden eliminarse con seguridad utilizando un alcohol simple, como el alcohol isopropílico. Para cualquier roce o rasguño leve en la superficie de su maleta, utilice la pasta de pulido y reparación sin cera de RIMOWA (no se recomienda su uso en ninguna RIMOWA con acabado mate). Nos gusta pensar que las abolladuras o arañazos profundos son la pátina única de su equipaje, ya que no se pueden eliminar. Acéptelos: esto es lo que hace que su RIMOWA sea única. Para el cuidado y la limpieza de cualquier componente de cuero, utilice un producto de limpieza suave y un paño suave para eliminar con cuidado la suciedad de la superficie. De manera ocasional, es una buena idea tratar el cuero con un producto de mantenimiento convencional de color neutro. Evite utilizar cualquiera de los siguientes objetos, ya que dañarán su RIMOWA: detergentes corrosivos, paños o esponjas abrasivas, productos de limpieza de cristales, limpiadores y desinfectantes a base de vinagre, disolventes, diluciones y alcoholes agresivos, destilados de petróleo o quitaesmaltes. Sea cuidadoso.

Si necesita reparar su RIMOWA, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo en línea en Clientcare.usa@rimowa.com o visite su tienda RIMOWA más cercana para obtener ayuda.

Encontrará el centro de atención al cliente o la tienda más cercana aquí.

Si necesita reparar su RIMOWA, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo en línea en clientcare.brazil@RIMOWA.com o visite su tienda RIMOWA más cercana para obtener ayuda.

 

Encontrará el centro de atención al cliente o la tienda más cercana aquí.

Electronic Tag

Para utilizar su etiqueta electrónica RIMOWA, debe registrar su maleta mediante BAGTAG. Descargue la aplicación BAGTAG en la App Store o Google Play y regístrese. Una vez registrado, puede entrar con su etiqueta electrónica en vuelos con aerolíneas participantes, así como personalizar su pantalla.

Hemos trasladado nuestras funciones de la aplicación RIMOWA a BAGTAG. Descargue la aplicación BAGTAG en la App Store o Google Play y registre su maleta para seguir utilizando sus funciones habituales de la etiqueta electrónica.

Si tiene dificultades al utilizar su etiqueta electrónica RIMOWA, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.

Contacto

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono en el +525510361136, correo electrónico en contact_mx@rimowa.com, o rellenando este our formulario de contacto.

Mi RIMOWA

Nos hemos esforzado mucho para que su experiencia en rimowa.com sea lo más segura posible. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

Para más información sobre nuestra seguridad, consulte nuestra Política de Privacidad. (LINK)

Registrando su maleta en línea, disfrutará fácilmente de nuestra garantía de por vida de RIMOWA de conformidad con las condiciones escritas en nuestro manual de garantía. Registre su RIMOWA aquí.

Puede registrar fácilmente su maleta en línea en rimowa.com/myrimowa para disfrutar fácilmente de nuestra garantía del fabricante de por vida de conformidad con las condiciones escritas en nuestro manual de garantía. Registrar su RIMOWA es muy fácil. Simplemente cree una cuenta de RIMOWA, complete el formulario en línea especificando sus datos personales e introduzca su código de serie único de su RIMOWA. Encontrará el número de serie de su RIMOWA en el marco exterior de la maleta. 

Cada maleta de RIMOWA puede registrarse por el comprador o por la persona que obtuvo el producto como regalo. Puede registrar su RIMOWA aquí.

Creando una cuenta en RIMOWA.COM, podrá realizar el proceso de compra más rápidamente, gestionar su información personal, registrar su RIMOWA, obtener fácilmente nuestra garantía de fabricante de por vida, ver y seguir sus pedidos, y mucho más. Cree su cuenta aquí.

Para solicitar una nueva contraseña, vaya a Mi RIMOWA y seleccione «¿Ha olvidado su contraseña? o haga clic en aquí. Recibirá un correo electrónico automático a la dirección utilizada para crear su cuenta. Siga el enlace del correo electrónico para establecer una nueva contraseña.

Dese de alta en rimowa.com para recibir las últimas noticias y novedades sobre las colecciones de equipaje, eventos especiales y colaboraciones.
Puede localizar el número de serie de su RIMOWA en el exterior del marco, cerca de la bisagra. Por favor, tenga en cuenta que su ubicación puede variar según el modelo.

Información del producto

Las maletas de RIMOWA están hechas de aluminio o de policarbonato. Aluminio: el aluminio es muy importante para nosotros. Durante los últimos 80 años, ha ayudado a definir todo lo que hacemos. Solemos decir que tiene «Persönlichkeit» —o personalidad— porque cambia y evoluciona con el tiempo. La aleación prémium extremadamente duradera de aluminio y magnesio que utilizamos para todas nuestras maletas es totalmente reciclable. Con cualidades naturales de resistencia a la corrosión, incorporamos un procedimiento adicional de anodización de alta gama que hace que nuestras maletas sean especialmente robustas. Innegablemente intemporal, la resistencia de este notable metal es parte de la razón por la que hemos dedicado tantos años a cultivar su potencial. Construidas para toda una vida de viajes, nuestras maletas de aluminio son un trabajo en proceso. Puede que estén hechas por nuestras manos, pero las definen quienes viajan con ellas. Marcada con las inevitables abolladuras y arañazos del tiempo, cada RIMOWA es un vehículo para contar historias. Tan individual como una huella dactilar, cada registro en su superficie es un recuerdo, una historia y una representación física del carácter de su propietario. Policarbonato: el policarbonato, un plástico transparente y prácticamente irrompible, se patentó por primera vez en 1953. Un componente esencial utilizado en la fabricación de chalecos y cristales antibalas, su estructura química le permite absorber una cantidad increíble de fuerza. Para RIMOWA, significa que la carcasa exterior de nuestras maletas de policarbonato, extremadamente ligeras pero muy duraderas, también puede reaccionar elásticamente bajo carga y ceder, de modo que, cuando la presión externa disminuye, simplemente vuelven a su forma original. Como primera empresa en diseñar y fabricar maletas de policarbonato, nos tomamos muy en serio nuestros estándares de producción. Con dos sellos de seguridad y calidad a largo plazo de la organización alemana de inspección TÜV, y con una resistencia térmica probada en temperaturas controladas de +125 °C a -100 °C, este magnífico material hace que nuestras maletas sean resistentes, robustas y reciclables.
En RIMOWA, solo utilizamos los mejores materiales. El armazón de nuestras maletas es robusto y las esquinas están reforzadas con protectores de aluminio. Y es que las maletas RIMOWA están concebidas para transformar las huellas de sus viajes en recuerdos.

 

Para nosotros, una maleta es una especie de diario de viaje en constante evolución, una historia destinada a ser recordada; por lo que los rasguños y las abolladuras forman parte de su pátina natural.
Cada RIMOWA tiene sus ventajas y cada cliente es único. Pero tenemos algunas recomendaciones para usted. Si suele viajar por periodos cortos de tiempo (1-2 días) y prefiere llevar su equipaje a mano cuando vuela, la Cabin S puede ser lo que está buscando. ¿Necesita un poco de espacio adicional? La Cabin o la Cabin Plus son tamaños de equipaje de mano perfectos con un poco de espacio adicional. Utilice nuestra tabla de compatibilidad con las aerolíneas situada en la página de cada producto para comprobar si la maleta de cabina que desea es compatible con su aerolínea de preferencia. Si busca una maleta para viajes más largos, le sugerimos nuestros modelos Check-In. La Check-In M y la Check-In L son los tamaños perfectos para los viajes largos. ¿Está planeando un viaje aún más largo o busca una maleta con una forma única de RIMOWA? Entonces, la Trunk o la Trunk Plus son lo que busca. Inspiradas en los antiguos baúles originales de RIMOWA, son clásicos intemporales diseñados para ofrecer a los viajeros una capacidad óptima y un rendimiento duradero con una forma icónica innegablemente distintiva.
Los productos de RIMOWA se venden en las tiendas de RIMOWA, en socios mayoristas seleccionados y en línea en nuestro sitio web. Encuentre la tienda más cercana a usted aquí.

Visite cualquiera de nuestras tiendas de RIMOWA para adquirir un vale de regalo. Para encontrar su tienda de RIMOWA más cercana, haga clic aquí.

RIMOWA Unique

RIMOWA UNIQUE es un servicio de personalización especialmente diseñado para añadir un toque personal a su RIMOWA Classic.

Descubra cómo hacer que su maleta sea única visitando el configurador en línea o pregunte por las opciones de personalización en su tienda local de RIMOWA.

Para personalizar su maleta en línea, acceda a RIMOWA UNIQUE aquí. A continuación, elija de entre una gama de coloridas opciones para las ruedas, las asas y las etiquetas de equipaje.

Pedidos MX: con la entrega Express, puede esperar recibir su maleta personalizada en un plazo de 3 a 4 dias habiles.

Para su conveniencia, este producto vendra ensamblado para su conveniencia.

Tenga en cuenta que sus opciones personalizadas reemplazaran las ruedas, manijas y etiquetas de equipaje originales. Estos componentes originales no se encluiran en su pedido.

Tenga en cuenta que nuestros almacenes estan cerrados de los dias festivos importantes, los pedidos realizados en esos dias se enviaran el siguiente dia habil.

Nuestro servicio de personalización RIMOWA UNIQUE está diseñado para la RIMOWA Classic y le permite combinar perfectamente el color de todos los elementos exclusivos de esta gama intemporal, incluyendo las asas de cuero de inspiración «vintage», las ruedas y la etiqueta de equipaje de cuero.

 

Utilice el configurador en línea para personalizar su propia RIMOWA Classic aquí o visítenos en una tienda.

¡Sí!

 

Todos los accesorios vienen de serie con una garantía de dos años si se compran por separado. Si compra accesorios con una RIMOWA Classic, disfrutará de una garantía de cinco años del fabricante de RIMOWA al registrar su maleta en línea.

 

¡Sí! Todos los accesorios están disponibles en las tiendas o en línea en nuestro sitio web.

 

No obstante, las asas no se pueden comprar por separado en línea, ya que requieren una instalación profesional por parte de nuestros expertos de RIMOWA.

Sí, nuestras maletas personalizadas pueden devolverse en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía, de conformidad con nuestra política de devolución y términos y condiciones.

 

Puede devolver las etiquetas de equipaje solo si no se han personalizado con texto o símbolos repujados.

 

Para Japón: en el caso de las maletas personalizadas enviadas a una dirección japonesa, no se pueden devolver ni cambiar las maletas personalizadas. Puede devolver las ruedas solo si las ha comprado por separado y están sin usar. Puede devolver las etiquetas de equipaje solo si no se han personalizado con texto o símbolos repujados.

El servicio RIMOWA UNIQUE está disponible en línea.

A continuación encontrará nuestra guía de instalación. Los elementos adicionales, como el destornillador Torx T20, no están incluidos en el paquete de las ruedas.

 

 

Paso n.° 1: con un destornillador Torx T20, desenrosque las ruedas estándar.

 

Paso n.° 1

 

 

Paso n.° 2: retire las ruedas estándar.

 

Paso n.° 2

 

 

Paso n.° 3: atornille las nuevas ruedas.

 

Paso n.° 3

 

 

Paso n.° 4

 

 

Paso n.° 4: ¡listo!

¡Sí!

 

Todos los accesorios vienen con una garantía estándar de dos años si se compran por separado. Si compra accesorios con una RIMOWA Classic, disfrutará de una garantía de cinco años del fabricante de RIMOWA al registrar su maleta en línea.

Gafas RIMOWA

Límpielas con un paño húmedo y un detergente neutro normal, y séquelas con un paño limpio y suave. Evite el uso de disolventes como alcohol y acetona y de detergentes químicos abrasivos que puedan dañar las gafas. Cuando no se utilicen, las gafas de sol deben guardarse en su estuche y almacenarse a una temperatura entre -10 °C y +35 °C. Evite la exposición a la luz solar en entornos cerrados no climatizados (por ejemplo, en el salpicadero de un coche), ya que las temperaturas que se alcanzan en estas condiciones pueden dañar las gafas y afectar negativamente a su funcionamiento. Si las lentes solares sufren algún tipo de desgaste, por ejemplo, rayándose o volviéndose opacas, le recomendamos que las sustituya por piezas de repuesto originales.
Tiene derecho a devolver sus gafas de RIMOWA compradas en la tienda en línea de RIMOWA y en cualquier tienda de RIMOWA en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía para obtener un reembolso completo, siempre que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños. Para tener derecho a la devolución de sus gafas de RIMOWA deberá presentar un justificante de compra. Solo podemos aceptar devoluciones del mismo país en el que se entregaron.
Todas las devoluciones, cambios y/o reparaciones de las gafas de RIMOWA compradas en una óptica deben realizarse directamente en la óptica.
Las gafas no son aptas para mirar directamente al sol o los eclipses solares, para protegerse de las fuentes de luz artificial (por ejemplo, el solárium), para conducir de noche o en condiciones de poca visibilidad, o para proteger los ojos de los riesgos de los impactos mecánicos. En caso de un impacto de este tipo, las gafas de sol en sí pueden romperse, causando lesiones en el rostro y los ojos.
Las gafas de sol Bridge Aviador negro, Crystal y rojo de espejo, así como las Bridge cuadradas en negro, azul marino y Crystal / blanco de espejo son el único modelo de gafas de RIMOWA compatible con lentes correctoras.
Por favor, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para que le informen del servicio técnico más cercano.
La colección de gafas RIMOWA Air solo está disponible en ópticas seleccionadas.

Colección de bolsas Never Still

INSTRUCCIONES DE CUIDADO:

 

Para disfrutar de su bolso en su mejor estado, le recomendamos que siga las instrucciones siguientes:

- Evite el contacto con el agua, los aceites, el perfume o los cosméticos.

- Si su artículo se moja, elimine el exceso de humedad sin frotar, tocando con un paño suave para que este absorba la humedad y déjelo secar a temperatura ambiente.

- Para eliminar el polvo o la suciedad, utilice un cepillo suave o una esponja no abrasiva con agua limpia.

- Para las piezas de cuero, puede utilizar un limpiador especial disponible en las tiendas de artículos de cuero.

 

Por favor, tenga en cuenta que algunos ambientes húmedos y calurosos pueden provocar una ligera transferencia de color por el roce, especialmente cuando se usan colores claros.

 

Si tiene algún problema, visite cualquiera de nuestras tiendas de RIMOWA o póngase en contacto con nosotros en línea en rimowa.com

Esta línea se fabrica en Italia con una combinación de materiales prémium:

- Lona de algodón y nailon, con tratamiento hidrófugo

- Cuero de vaca de grano completo

Los nuevos bolsos de viaje RIMOWA Never Still tienen una garantía de 2 años.

RIMOWA Personal

Fabricada en Colonia, Alemania, con los materiales más emblemáticos de la marca, la colección RIMOWA Personal está formada por piezas versátiles pensadas para el día a día.

En Colonia, Alemania.

Esta pieza está pensada para acompañarle en su día a día. Viene con tres ranuras para tarjetas, dos compartimentos abiertos, un compartimento con cremallera y un tirador. Así podrá guardar sus efectos personales y acceder a ellos fácilmente. Además, las correas de cuero verticales permiten abrir el bolso cruzado sin tener que desabrochar la correa larga.

Para conservar los artículos de RIMOWA Personal en buen estado, siga estos pasos:

• Tenga cuidado de no rayar el producto contra materiales abrasivos.

• Retire el polvo o la suciedad de la carcasa con un paño o una esponja no abrasiva humedecida con agua limpia.

• Retire los residuos resistentes o pegajosos de la carcasa con un alcohol simple como el alcohol isopropílico.

 

Para cuidar el interior de cuero, siga estas recomendaciones:

• Evite el contacto prolongado con materiales que puedan transferir el pigmento del color al cuero.

• Manténgalo alejado de la humedad y protéjalo de las fuentes directas de calor y de la luz solar.

• Si el cuero o el trenzado se ensucian con manchas superficiales, limpie con un paño suave y de color claro. Si tiene algún problema, visite cualquiera de nuestras tiendas o póngase en contacto con nosotros en rimowa.com.

La nueva RIMOWA Personal tiene una garantía de 2 años.

Todas las bandoleras, los bolsos y los bolsos de mano Personal tienen un número de serie individual estampado en el interior de la carcasa. Así podrá saber que su artículo es un producto original de RIMOWA.

Puede devolver cualquier producto, incluidos los de la colección RIMOWA Personal, a través del sitio web o en tiendas físicas durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Le reembolsaremos el importe completo siempre que el producto no se haya usado ni dañado y esté completo. Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones del mismo país en el que se entregaron.

Fundas para iPhone

La funda para iPhone de RIMOWA para el iPhone XS es compatible con el iPhone X.

Sí, el pago sin contacto funciona con todas nuestras fundas para iPhone.

Nuestras fundas para iPhone de RIMOWA tienen una garantía global de 2 años.

Para proteger su funda para iPhone de RIMOWA y garantizar que se mantenga en las mejores condiciones, manténgala alejada de temperaturas extremas, ácidos y álcalis.

No, por desgracia, nuestras fundas para iPhone de aluminio no son compatibles actualmente con la carga inalámbrica. Disculpe las molestias que esto pueda causarle. No obstante, nos complace informarle de que nuestras fundas de cuero y de pegatina para iPhone son compatibles con esta función.

Cubos de embalaje

Para eliminar el polvo o la suciedad, simplemente utilice un paño humedecido con agua limpia. No lavar, usar lejía en seco, secar en secadora, planchar o limpiar en seco.

Los cubos de embalaje de RIMOWA son un sistema de organización flexible que puede acomodar fácilmente múltiples configuraciones adaptadas a sus necesidades individuales. Un ejemplo para la RIMOWA Cabin sería: dos cubos de embalaje L, un cubo de embalaje M y cuatro cubos de embalaje S.

 

 

Cubo de embalaje para la Cabin

Los cubos de embalaje de RIMOWA son un sistema de organización flexible que puede acomodar fácilmente múltiples configuraciones adaptadas a sus necesidades individuales. Un ejemplo para la RIMOWA Check-In L sería: tres cubos de embalaje L, cinco cubos de embalaje M y cinco cubos de embalaje S.

 

 

Cubo de embalaje para la Check-In L

Los cubos de embalaje de RIMOWA son un sistema de organización flexible que puede acomodar fácilmente múltiples configuraciones adaptadas a sus necesidades individuales. Un ejemplo para la RIMOWA Trunk Plus sería: dos cubos de embalaje L, tres cubo de embalaje M y seis cubos de embalaje S.

 

 

Cubos de embalaje para la Check-In L

Tiene derecho a devolver su producto comprado en la tienda en línea de RIMOWA y en cualquier tienda de RIMOWA en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía para obtener un reembolso completo, siempre que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños. Por favor, tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones del mismo país en el que se entregaron.
Todos los cubos de embalaje de RIMOWA tienen una garantía estándar de 2 años.
Nuestros cubos de embalaje se fabrican a partir de material reciclado en Vietnam.

Caja del reloj

Evite rayar la caja de reloj con materiales abrasivos. Para eliminar el polvo o la suciedad de la carcasa de aluminio o del interior, utilice un paño humedecido con agua limpia para limpiar suavemente. Cualquier residuo persistente o pegajoso debe eliminarse de la carcasa de aluminio usando una toallita previamente empapada en alcohol, como el alcohol isopropílico. Mantenga el interior de su caja de reloj en buen estado evitando el contacto prolongado con materiales que puedan transferir pigmentos de color al interior, protegiéndolo de la humedad y manteniéndolo alejado de fuentes directas de calor o luz solar, ya que el color del interior puede desteñirse.
La caja de reloj de RIMOWA está diseñada para albergar cómodamente hasta tres relojes de pulsera de distintos estilos.
Tiene derecho a devolver su producto comprado en la tienda en línea de RIMOWA y en cualquier tienda de RIMOWA en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía para obtener un reembolso completo, siempre que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños. Por favor, tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones del mismo país en el que se entregaron.
La caja de reloj de RIMOWA tiene una garantía de 2 años.
Nuestra caja de reloj está diseñada en Alemania y fabricada en Italia.
Fabricada pensando en los viajes, la caja de reloj de RIMOWA incluye una capa superior adicional de cojines para garantizar la cuidadosa protección tanto del reloj como de la esfera durante el transporte o su exposición en casa. Para proteger sus relojes, coloque siempre la almohadilla protectora de la caja sobre sus relojes antes de cerrarla y evite cualquier contacto directo entre el aluminio de la caja y sus relojes.
De construcción única, el diseño cilíndrico se desliza sin problemas para abrirse en cualquiera de sus extremos.

Marca e historia

Descubra toda la herencia de más de un siglo de RIMOWA aquí.

Preguntas frecuentes sobre la carrera profesional

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