FAQ

Entre en rimowa.com y, en la parte superior de la página web, haga clic en "Enviar a" para seleccionar la zona de envío deseada. En caso de utilizar un dispositivo móvil, esta opción se encuentra en la parte inferior.

Para encontrar un determinado artículo puede utilizar bien las categorías propuestas (desde maletas hasta accesorios), bien el motor de búsqueda, bien los filtros. Una vez que haya encontrado el artículo en cuestión, haga clic en el botón «Comprar» que aparece en la página del producto para añadirlo al carrito.

Le invitamos a crear una cuenta RIMOWA para disfrutar de un proceso de pago más rápido y sencillo, así como para acceder a toda la información relacionada con su pedido.

Para finalizar su compra en el momento del pago:

• Complete la información de entrega, incluyendo la dirección de envío y facturación, y seleccione el método de entrega
• Finalice el pago
• Revise el pedido y confirme que toda la información es correcta
• Acepte los términos y condiciones

En pocos minutos recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido con toda la información relativa a este. Asimismo, cuando el pedido esté listo para ser expedido, recibirá otro correo.

Para seleccionar una zona de envío determinada, haga clic en «Enviar a» en la parte superior izquierda de la página web.

En caso de utilizar un dispositivo móvil, encontrará este botón en la parte inferior del menú.

Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega se encuentra dentro de la zona de envío seleccionada.

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• Avanzar más rápido en el proceso de pago
• Gestionar su información personal
• Registrar su maleta RIMOWA para conocer todos los detalles de nuestra garantía de por vida de acuerdo con las condiciones estipuladas en nuestro manual de garantía
• Ver y hacer el seguimiento de sus pedidos
• Obtener su factura
• Solicitar una devolución

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Existe la posibilidad de modificar o cancelar un pedido siempre y cuando no se haya expedido. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que solo podrá cambiar su artículo por otro del mismo valor o inferior.

En caso de que el pedido ya se haya expedido, no se podrá modificar ni cancelar. No obstante, podrá devolverlo y realizar un nuevo pedido.

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde su cuenta RIMOWA. Tenga en cuenta que pueden pasar unos minutos hasta que el pedido aparezca en su cuenta.

Una vez realizado el pedido, recibirá una notificación de envío que le permitirá comprobar el estado de su entrega en línea.

En caso de problemas al realizar el pedido en nuestra web, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, el cual le ayudará con gusto.