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Domande frequenti

FAQ

È possibile richiedere un cambio?

Se vuoi cambiare il tuo prodotto con un prodotto uguale di colore diverso, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni. I prodotti devono essere resi non utilizzati, non danneggiati e imballati nelle loro confezioni originali.

Se vuoi cambiare il tuo prodotto con un formato o una collezione diversa, dovrai effettuare un reso e ordinare un nuovo prodotto.

Come si restituisce un articolo?

Puoi restituire il tuo articolo o i tuoi articoli entro 30 giorni dalla data di consegna. I resi sono gratuiti utilizzando l'etichetta di reso prepagata fornita da RIMOWA nel tuo account. RIMOWA non è responsabile per eventuali resi effettuati tramite un corriere diverso. Si raccomanda di utilizzare l'etichetta di reso prepagata.

 

Per gli acquisti online, possiamo accettare solo spedizioni di reso provenienti dallo stesso Paese in cui sono state consegnate. Per gli acquisti in negozio, visita il tuo negozio RIMOWA per restituire il prodotto o i prodotti e ottenere una nota di credito o un cambio del prodotto. I tuoi diritti legali rimangono invariati.

 

Per elaborare un reso per gli acquisti online e ricevere l'etichetta di reso prepagata, segui i passaggi indicati di seguito:

  1. Accedi a Il mio account RIMOWA e segnala il tuo reso. Dopo aver segnalato il tuo reso potrai stampare l'etichetta di reso prepagata. Se hai effettuato un ordine come ospite, ti invitiamo a creare un account e a dichiarare il tuo reso per ricevere l'etichetta di reso prepagata.
  2. Assicurati che gli articoli vengano restituiti non utilizzati, non danneggiati e imballati nelle loro confezioni originali.
  3. Inserisci l'articolo in una scatola di cartone rigida e applica l'etichetta di reso prepagata.
  4. Consegna il tuo reso presso uno dei punti di accesso UPS. Una volta che il nostro team avrà ricevuto il tuo reso, riceverai un'e-mail di notifica. Il tuo reso sarà rimborsato entro 10-14 giorni lavorativi dalla data di convalida del reso da parte del team RIMOWA.

 

Edizioni limitate

RIMOWA accetta il reso delle edizioni limitate (offerte speciali limitate nel tempo, come le collaborazioni con altri brand) con rimborso totale, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, a condizione che la merce sia integra, non utilizzata e non danneggiata.

Etichette bagaglio personalizzate

N.B.: le etichette personalizzate non possono essere restituite o sostituite.

Posso restituire un articolo acquistato online in un negozio RIMOWA?

Attualmente, non è possibile restituire la merce acquistata online in uno dei nostri negozi RIMOWA. Per restituire il tuo ordine, imballa il prodotto nella sua confezione originale e rispediscilo utilizzando l'etichetta prepagata UPS che puoi creare nel tuo account.

Quanto tempo richiede l'emissione del rimborso?
Il rimborso richiederà circa 10-14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita. Una volta ricevuta la merce, le invieremo un'e-mail comunicandole l'importo totale del rimborso da accreditare sul suo conto.
È possibile essere rimborsati con un'altra modalità di pagamento?
Per motivi di sicurezza, possiamo effettuare il rimborso solo con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Che cos'è la Politica sui resi?
Hai il diritto di restituire tutti i prodotti acquistati sullo shop online e nei negozi RIMOWA entro 30 giorni dal ricevimento della merce per ottenere il rimborso completo, a condizione che la merce sia completa, non utilizzata e non danneggiata. N.B.: possiamo accettare solo spedizioni di reso provenienti dallo stesso paese in cui sono state consegnate.

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