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Häufig gestellte Fragen

FAQ

Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?

RIMOWA.com bietet die folgenden Lieferoptionen an:

STANDARD:

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 3 - 5 Werktagen nach Versand. Kostenlos für Bestellungen über 250€.

EXPRESS:

Lieferung innerhalb von 1 Werktag nach dem Versand der Bestellung. Die Kosten hängen von der Lieferadresse ab und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

CLICK & COLLECT:

Abholung Ihrer Bestellung in einem Geschäft Ihrer Wahl innerhalb von 2 Stunden nach Bestätigung.

STORE TO WEB:

Bestellen Sie in einer Filiale und lassen Sie sich Ihre Bestellung an die von Ihnen gewünschte Adresse liefern (Standard- oder Expressversand).

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferfortschritt verfolgen können.

Vergewissern Sie sich bei der Lieferung, dass das Paket in keiner Weise beschädigt ist.

Beachten Sie, dass es nach dem Versand nicht mehr möglich ist, die Lieferadresse zu ändern. RIMOWA versendet nicht an Postfächer.

Kann ich online kaufen und meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, RIMOWA bietet die Möglichkeit, Ihre Bestellung im Geschäft abzuholen. Wählen Sie während des Bestellvorgangs „Abholung“ und wählen Sie Ihr bevorzugtes Geschäft.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Zur Abholung Ihrer Bestellung bringen Sie bitte mit:

  • Ihren Personalausweis oder Führerschein
  • Die Versandbestätigung per E-Mail (ausgedruckt oder auf Ihrem Handy)

Wenn eine andere Person die Bestellung in Ihrem Namen abholt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Geben Sie die Kontaktdaten der Person während des Bestellvorgangs ein
  • Die Person muss einen gültigen Ausweis mitbringen

Ihre Bestellung wird 10 Tage lang ab dem Datum und der Uhrzeit der Bestätigung zur Abholung bereitstehen. Wird Ihre Bestellung nicht abgeholt, wird sie storniert und Sie erhalten eine Rückerstattung.

Beachten Sie, dass die Rückgabebestimmungen für Click & Collect-Bestellungen vorsehen, dass die Rückgabe in der Filiale abgewickelt wird, in der der Artikel abgeholt wurde, wobei dieselbe Kreditkarte zur Zahlung verwendet werden muss.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellung, indem Sie sich bei Ihrem RIMOWA-Konto anmelden.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Lieferstatus direkt auf unserer Tracking-Seite überprüfen können.

Kann ich in einem Geschäft bestellen und mir die Ware nach Hause liefern lassen (Store to web)?

RIMOWA bietet einen „Store-to-Web“-Service an, mit dem Sie direkt im Geschäft bestellen und Ihre Bestellung an eine Wunschadresse liefern lassen können. Die Liefer- und Zahlungsoptionen entsprechen denen bei Online-Bestellungen. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem „Store Locator“ oder direkt in Ihrem Geschäft.

Ist es möglich, bei Click & Collect und Einkäufen in Geschäften mit anschließender Lieferung (Store to web) eine Steuerrückerstattung zu erhalten?
Steuerfreie Einkäufe sind nur in unseren Geschäften möglich. Für Online-Bestellungen – unabhängig davon, ob diese geliefert oder im Geschäft abgeholt werden – besteht kein Anspruch auf eine Steuerrückerstattung, auch nicht für ausländische Besucher.
Bieten Sie einen Geschenkverpackungsservice an?
Das Einpacken von Geschenken ist in den Geschäften möglich, aber noch nicht bei Online-Bestellungen.
Ist die Abholung im Geschäft für alle Artikel verfügbar?
Die meisten Artikel können in den Filialen abgeholt werden. Die Verfügbarkeit kann jedoch variieren, und einige Artikel sind zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung möglicherweise nicht verfügbar. Dies wird bei jedem Produkt angegeben, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

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