FAQ

RIMOWA geeft een levenslange garantie op nieuwe koffers gekocht na 25 juli 2022.

De levenslange garantie van RIMOWA dekt alle functionele aspecten van uw RIMOWA koffer voor de gehele levensduur van uw koffer.

RIMOWA's levenslange garantie geldt niet voor cosmetische gebruikssporen, verkeerd of oneigenlijk gebruik.

RIMOWA geeft 5 jaar garantie op alle online geregistreerde koffers gekocht voor 25 juli 2022.

Als u niet online registreert, heeft u 2 jaar garantie.

Deze garantie is alleen van toepassing als de bruikbaarheid aanzienlijk negatief wordt beïnvloed door een materiaal- of fabrieksfout, waarvan al sprake was op het moment van overdracht (defect).

Onze fabrieksgarantie is echter niet van toepassing als de bruikbaarheid beperkt wordt door slijtage, oneigenlijk of verkeerd gebruik, of door externe oorzaken.

Sommige productseries worden onder meer gekenmerkt door speciale leren onderdelen, in het bijzonder op het handvat en op de hoeken van het product. Leer is een natuurproduct dat kan veranderen, verkleuren of vervagen, in het bijzonder onder invloed van contact met de huid, licht en water, maar ook door gebruik van onjuiste schoonmaakmiddelen en impregnatie en textielverf na aankoop. Hitte en uitdroging kunnen leiden tot barst- of scheurvorming in het leer. Deze gevallen worden niet door de garantie gedekt.

Let op, aangepaste labels kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Om onze garantie te claimen, is het belangrijk om RIMOWA direct, binnen de garantieperiode, op de hoogte te stellen van het defect.

Neem contact op met onze Klantenservice of bezoek de dichtstbijzijnde winkel om het product af te leveren of op te sturen. Er wordt gevraagd om het ingevulde garantiecertificaat of het originele aankoopbewijs. RIMOWA zal dan bepalen of het defect wordt gedekt door de garantie.

Als dit het geval is, dan zal RIMOWA het product repareren of vervangen en de gemaakte kosten vergoeden, inclusief de retourzending.

De verzendkosten komen voor rekening van de koper.

De levenslange garantie wordt geleverd met de Classic UNIQUE.

Als u accessoires aanschaft met UNIQUE, dan zijn deze ook gedekt door de levenslange garantie.

In het geval van functionele schade kunnen de accessoires worden vervangen of gerepareerd met onderdelen die zo veel mogelijk lijken op het oude product/onderdeel als er geen identiek item voor vervanging beschikbaar is. De garantie is beperkt tot de waarde van het product. Een vervangend product valt ook onder de levenslange garantie.