FAQ

Hoe plaats ik een bestelling online?

Begin uw shopavontuur bij rimowa.com door het bezorgland/de bezorgregio van uw voorkeur te selecteren bovenaan de website ""Verzenden naar"" of onderaan de pagina als u op uw mobiel aan het shoppen bent.

Shop op categorie, van reisgoed tot accessoires of gebruik de zoekbalk en filters om te ontdekken welk item bij uw behoeften aansluit. Als u het perfecte item hebt gevonden, klik dan op ""Aankoop"" op de productpagina om het item toe te voegen aan uw winkelmandje.

We nodigen u uit om een RIMOWA-account aan te maken voor sneller en eenvoudiger afrekenen, maar ook om alle bestelinformatie op te halen. Om het afrekenen van uw aankoop te voltooien:

  • Vul de bezorginformatie in, inclusief het verzend- en factuuradres en selecteer de bezorgmethode
  • Voltooi uw betaling
  • Controleer uw bestelling, en check of alle gegevens juist zijn
  • Akkoord met de algemene voorwaarden

U ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail van de bestelling met daarin alle bestelgegevens. U ontvangt nog een e-mail als uw bestelling is verzonden.

Hoe kan ik mijn bezorgland/-regio van mijn voorkeur selecteren?

U kunt klikken op ""verzenden naar"" linksboven op de website om uw bezorgland/-regio van uw voorkeur te selecteren.

Op een mobiel apparaat vindt u deze knop onderaan het menu. Let op, het bezorgadres dient overeen te komen met het land/regio dat/die geselecteerd is bij de ""Verzenden naar""-optie.

Waarom moet ik een RIMOWA account aanmaken op rimowa.com?

Wanneer u een account aanmaakt op rimowa.com, kunt u:

  • Het betalingsproces sneller doorlopen
  • Uw persoonlijke gegevens beheren
  • Uw rimowa koffer registreren en alle details van de levenslange garantie vinden, in overeenstemming met de voorwaarden in onze garantiehandleiding
  • Uw bestellingen raadplegen en volgen
  • Uw factuur opvragen
  • Een retour aanvragen

Klik hier om uw account aan te maken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

U kunt uw bestelling nog wijzigen of annuleren voordat het is verzonden door contact op te nemen met onze klantenservice. Uw item kan alleen geruild worden voor een nieuw item als het nieuwe item een gelijke of lagere prijs heeft dan het originele item.

Als uw bestelling eenmaal is verzonden, dan is het niet meer mogelijk om hem te wijzigen of te annuleren. U kunt uw artikel wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat is de huidige status van mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling op elk moment volgen als u inlogt op uw RIMOWA-account. Het kan een aantal minuten duren voordat uw bestelling in uw RIMOWA-account te zien is.

Als u een bestelling hebt geplaatst, dan ontvangt u een verzendbericht waarmee u uw bezorgstatus online kunt bekijken.

Mijn bestelling is niet gelukt, wat kan ik nu doen?

Mocht u problemen ondervinden bij het plaatsen van uw online bestelling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag.

SNELLE TOEGANG

HEEFT U MEER HULP NODIG?

Neem contact met ons op