FAQ

Si desea cambiar un determinado artículo por otro igual pero de distinto color, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 30 días. Solo se aceptarán artículos sin usar, en perfecto estado y dentro de su embalaje original.

Si desea cambiarlo por otro de distinto tamaño o de otra colección, deberá tramitar su devolución y efectuar una nueva compra.

A partir de la fecha de entrega, tiene 30 días para devolver su(s) artículo(s). La devolución es gratuita: solo tiene que utilizar la etiqueta prepagada que encontrará en su cuenta RIMOWA.

Recuerde que RIMOWA no se hace responsable de las devoluciones realizadas a través de compañías alternativas. Le recomendamos usar la etiqueta de devolución prepagada. Para compras online, solo se aceptarán devoluciones del mismo país/región en el que se entregaron.

Para compras en tienda, deberá acudir a su tienda RIMOWA para cambiar su(s) artículos por otros o por un vale. Sus derechos legales no se verán afectados.

Para tramitar la devolución de una compra online y obtener la etiqueta de devolución prepagada, siga estos pasos:

1. Conéctese a su cuenta MY RIMOWA y pida una devolución. Una vez registrada, podrá imprimir la etiqueta prepagada. Si hizo el pedido como invitado, deberá crear una cuenta.
2. Asegúrese de devolver todo artículo sin usar, en perfecto estado y dentro de su embalaje original.
3. Coloque los artículos en una caja de cartón rígida y pegue la etiqueta de devolución prepagada.
4. Lleve el paquete a un punto de entrega de UPS. Cuando nuestro equipo reciba los artículos que desea devolver, le enviaremos un correo electrónico para comunicárselo.

El reembolso se efectuará en un plazo de 10 a 14 días hábiles a partir de la fecha en la que el equipo de RIMOWA valide la devolución.

Ediciones limitadas

RIMOWA acepta devoluciones de ediciones limitadas (ofertas especiales limitadas en el tiempo como las colaboraciones de la marca RIMOWA) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Se reembolsará íntegramente el importe de la mercancía siempre y cuando esté completa, sin usar y en perfecto estado.

Etiquetas personalizadas

Recuerde que las etiquetas personalizadas no pueden devolverse ni cambiarse.

Lamentablemente, esto no es posible de momento. Para devolver un pedido online, deberá colocar el contenido de este dentro de su embalaje original y enviarlo con la etiqueta UPS prepagada que puede editar en su cuenta.

Tiene derecho a devolver todos los productos de la tienda en línea de RIMOWA en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía para obtener un reembolso completo, siempre que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños. Por favor, tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones del mismo país en el que se entregaron.

Haga clic aquí para crear una etiqueta de devolución para su compra en la tienda en línea de RIMOWA.

Ediciones limitadas

RIMOWA acepta devoluciones de ediciones limitadas (ofertas especiales limitadas en el tiempo como las colaboraciones de la marca RIMOWA) en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía para un reembolso completo, bajo la condición de que la mercancía esté completa, sin usar y sin daños. RIMOWA solo acepta devoluciones del mismo país en el que se entregó la mercancía.