支持

常见问题 (FAQ)

我们已在常见问题版块提供了一系列常见问题的解答。如果您有其他 问题,请与我们联系。

在线购买

若您在线下单时遇到任何困难,请通过电话、联系表格或电子邮件联系我们的客服团队

您可通过电子邮件注册,我们会很乐意在您所选的产品有货时通知您。您可直接在您优先项目的产品页面找到注册选项。您还可选择使用产品页面上的“店内查找”功能。如有需要,我们的客服团队将很乐意为您检查我们 RIMOWA 商店的供货情况。您也可直接致电离您最近的商店以获取所需信息。
若您的的订单被拒,我们的客服团队将很乐意为您提供帮助。请通过电话、联系表格或电子邮件联系他们
通过在 RIMOWA.com 创建账户,您将能更快完成结账付款,管理您的个人信息,为您的 RIMOWA 注册从而获得我们制造商的 5 年保修,并可查看和追踪您账户中的订单等。在此创建您的账户

您可在包裹发货前更改订单。如需更改订单,请通过电话、联系表格或电子邮件联 系我们的客服团队

请访问 RIMOWA.com,并在网站顶部左侧选择您的优先送货国家/地区("运输至")。
您有两种方式可取消订单。第一种,您可通过书面或电话取消。您可在我们的“一般商业条款和条件”中找到关于您取消权的所有信息,包括一份模板。 第二种,根据线列出的条款,您可于货物送达后 30 天内将所购商品退货。
每次在线下单您可订购至多 6 只旅行箱,不包括特殊款或合作款。我们的配件或生活产品没有购买限制。
请致电 +44 207 660 0544 或发送电子邮件至 contact@RIMOWA.com 与我们取得联系。
请访问 RIMOWA.com,并在网站顶部左侧选择您的优先送货国家/地区(""运输至"")。现在可选择您的类别 - 从行李箱到配件 - 并选择您喜欢的产品项目。找到您想要的产品后,请点击""购买""按钮。您还可使用网站右上角的搜索功能来搜索特定产品。您可通过访客账户或通过设置/登陆您的 RIMOWA 账户来下单。要完成购物,请输入您包括运输和账单地址在内的数据,选择您的优先送货方式(快递或标准平邮)以及您的优先付款方式。仔细检查您输入的信息,同意条款&条件,下单并等待您的 RIMOWA 送达。如需任何进一步信息,请随时通过电话、联系表格或电子邮件联系我们的客服团队

产品信息

对于铝,我们想了很多,而在过去 80 年中,铝在很多方面对我们助益极大。我们常说铝有 Persönlichkeit ,也就是个性,因为它会变化,会进化。我们所有旅行箱均采用极为耐用、优质的铝镁合金,是完全可回收的。由于其天然的耐腐蚀品质,我们额外引入了一种高端阳极化涂层,使得我们的旅行箱变得尤为坚固。 这种出色金属材质所拥有的弹性毫无疑问能够经过时光淬炼,这也是我们这么多年来发展其潜力的原因之一。为了伴您走过生命的旅程,我们的铝合金旅行箱仍在不断进步,它由我们工匠的双手制成,但它的价值由带着它出行的旅行者们决定。在使用过程中无法避免的小坑和划痕称为永恒的标记,每一个 RIMOWA 旅行箱都在讲述着时间的故事。就像每个人的指纹一样,旅行箱上留下的每一个记录都是独一无二的回忆、故事,是其主人性格的真实体现。 聚碳酸酯是一种透明的,几乎牢不可破 的塑料,于 1953 年首次获得专利。它是防弹衣和防弹玻璃的生产中用到的必备材料,其化学结构使得其可承受令人难以置信的冲击力。对於 RIMOWA 而言,聚碳酸酯的行李箱外壳不仅轻盈无比丶经久耐用,而且在负重和压力之下还富於弹性,所以当外部压力消失时,就会弹回至原来的形状。作为第一家设计和生产聚碳酸酯旅行箱的公司,以极其严格的态度执行生产标准。经过在 +125°C 至 –100°C 温度控制中验证的耐热性能,这种出色的材料使得我们的旅行箱更加耐磨、坚固、可回收。
每款 RIMOWA 旅行箱均各具优势,并且每位客户都与众不同。但我们为您提供了一些建议。 若您经常短期旅行(1 - 2 天)并且喜欢携带登机行李,登机箱小号可能就是您想要的。想要一点额外空间? 登机(箱)或加大号登机(箱)是空间略大一些的理想登机尺寸。请使用我们每个产品页面上的航空公司兼容表来检查您青睐的登机箱是否与您的优先航空公司兼容。 若您在寻找适合略长旅行的旅行箱,我们建议您选择托运型号。托运中号和托运大号旅行箱是长途旅行的理想尺寸。 若您在计划更长的旅行或寻找 RIMOWA 专有款型的旅行箱,The Trunk 或 Trunk Plus 是理想的选择。这些经典款式灵感源于 RIMOWA 过去的行李箱原型,旨在为旅客提供理想容量和持久性能。
RIMOWA 商品通过 RIMOWA 门店、指定批发合作伙伴和网站销售。 在此找到离您最近的门店。 here.

礼券可以通过我们的 RIMOWA 门店订购。请在此找到离您。最近的 RIMOWA 门店.

运输&送货

我们目前在欧盟、瑞士、挪威、列支敦士登和摩纳哥提供标准和快递运输服务。网上购物满 300 欧元可获享免费标准送货,若不满此金额则标准送货费用因国家/地区而异。我们的快递运输也因国家/地区而异。请在结账过程查看您所在国家/地区的具体信息。
我们目前不提供送货到门店的选择。不过,我们的客服团队可在您的优先门店查看您所要求商品的库存情况,并可为您保留该商品。
您可以随时点击导航栏中“我的账户”来查看订单状态。此外,您将收到一封运输通知,以便您在线查看运送状态。
您的包裹将在 1 个工作日内从仓库发货。商品预计在 3-5 个工作日送达。快递运输订单可在 1 个工作日内送达。
RIMOWA 产品只能送货至欧盟、挪威、瑞士、列支敦士登和摩纳哥境内的地址。

付款

RIMOWA 接受以下付款方式:万事达卡、VISA 卡、美国运通卡、Maestro 卡、DinersClub 卡和 PayPal, Klarna。

我们竭尽努力确保您在 RIMOWA.com 上的体验的安全性。请参考 RIMOWA.com 网站页面获得更多有关隐私政策的信息。

欧盟内显示的价格包括增值税。对于瑞士、挪威、列支敦士登和摩纳哥,在线显示的价格不包括增值税在内。您将另外收到一封 UPS 发送的包含税金和关税金额在内的电子邮件。 对于在线购物,增值税无法索回。
购物后将立即从您的信用卡收费。

Klarna

Klarna 是一种替代性的付款方式,它允许您在购物后 14 天内付款,并且不收取任何利息或额外费用。
如果您的购物篮符合 Klarna 的 3 期免息付款条件,您可以在结账时选择 Klarna 作为付款方式。 订单确认后,您将被收取相当于总金额三分之一的头期款。 付款处理完毕后,Klarna 会给您发送通知。 下次付款前您会提前收到通知。

若要注册,您需要:

1. 英国银行账户

2. 年满 18 岁

3. 电话号码

4. 英国居住地址

一旦我们收到您的付款,我们将向您在下单时使用的地址发送一封付款确认邮件。 如果您未收到确认邮件,请在此登录以查看您的付款状态。 您也可以在 iOS 和 Android 版的 Klarna 应用中查看订单状态。
如果您手头没有您的结账单号,请在此使用您的电子邮件地址登录以查找结 账单的付款详情。  或者您可以登录 iOS 和 Android 版 Klarna 应用。

不,您不会被扣款。 如需要其他支持,请通过 Klarna 应用或 Klarna.com 网站联系 Klarna 的客服团队。
您可以使用其他付款方式完成您的购买。 若要使用 Klarna 支付未来订单,请联系 Klarna 的客服团队以讨论相关选择。 您可以通过 Klarna 应用或 Klarna.com 网站联系他们。
如果您使用信用卡支付订单,则退款会原路退回。 退回或取消的订单应先在网店登记。 退款将在网店录入退回或取消的订单后 14 天内予以结算。
您可以随时与我们的 Klarna 客服代表即时聊天,要求他们对您的详细联系信息进行更新。 如果您收到了邮寄的结账单,请提供您的结账单号。

维修&保养

"網上註冊,你的RIMOWA產品五年全球保用 (美國及加拿大除外) 當您於網上註冊後,您的RIMOWA產品將享有5年保用服務,至任何一間RIMOWA專門店、或透過 www.rimowa.com/myrimowa 或電話註冊。如您未於網上註冊,將自動享有 2 年保用服務。您的法定權利將不受任何影響。 RIMOWA 會根據下列條款,提供五年的製造商保用服務,保用期由購買產品日期當天開始,無論購買產品者,或獲送贈產品作為禮物者,均可享有這項服務。本保用服務只適用於在購買時已存在的物料或製造瑕疵,而使產品的可用性有顯著受損(即產品有缺陷)。 然而,若產品因為自然耗損、使用不當、操作錯誤或外在影響因素(尤其是於乘搭飛機或其他交通工具時損壞,例如變形、斷裂、本體破裂、刮損、磨蝕等等),或因為液體而導致可用性受損(請參照下文所載「保養須知」),則本保用服務並不適用。我們建議您在交通工具的產品處理程序結束,並領回產品後,馬上檢查,如有受損,應立即向已購買保險的交通工具運營商(例如航空公司或鐵路公司)申報。 此外,部分產品的箱角和把手上都有特別的皮革配飾。這些天然皮革產品在接觸皮膚、光線和水, 或使用不合適的清潔劑、浸漬粉或紡織染料後,可能會出現變色或退色等情況。高溫和脫水都可能會導致皮革出現變形(如裂痕或撕裂)。這些情況都不屬於保用範圍內的產品問題。 若須提出使用保用服務的要求,請於保用期內即時將產品損壞的狀況通知 RIMOWA 商店、經銷商或 RIMOWA 授權服務中心,並將產品連同已填妥的保用證明書或收據正本交回或寄回。如果您已網上註冊您的產品,則不需要收據查驗有效保用期。您可經由我們的網站 www.rimowa.com查閱 RIMOWA 商店及授權服務中心名單。 RIMOWA 會決定產品的損壞是否屬於保用範圍,並根據情況修理或更換產品。若為以上狀況,RIMOWA 將承擔包括產品寄回郵費在內的所需費用。如需換貨,可能由近似的後繼款式取代。本保用服務不包括任何附帶或後遺性損失(例如財產損失),備用零件或產品不屬於保用範圍內。本保用服務以產品本身的價值為上限。若 RIMOWA 不同意提供保用服務,保用索賠的期限為否定要求之日起計六個月內,但不會在保用期限前失效。 由於本保用服務由德國法律監管,您於特定國家享受的權利(如針對銷售商方面),就產品損壞、賠償、申請規定等可能有所不同。 本保用服務為您提供上述權利,並由 RIMOWA GmbH 發布 (Richard-Byrd-Strasse 13, 50829 Cologne, Germany) 。"
若須提出使用保用服務的要求,請於保用期內即時將產品損壞的狀況通知 RIMOWA 商店、經銷商或 RIMOWA 授權服務中心,並將產品連同已填妥的保用證明書或收據正本交回或寄回。您可經由我們的網站 www.rimowa.com查閱 RIMOWA 商店及授權服務中心名單。 RIMOWA 會決定產品的損壞是否屬於保用範圍,並根據情況修理或更換產品。若為以上狀況,RIMOWA 將承擔包括產品寄回郵費在內的所需費用。如需換貨,可能由近似的後繼款式取代。本保用服務不包括任何附帶或後遺性損失(例如財產損失),備用零件或產品不屬於保用範圍內。本保用服務以產品本身的價值為上限。若 RIMOWA 不同意提供保用服務,保用索賠的期限為否定要求之日起計六個月內,但不會在保用期限前失效。
为了保持铝合金或聚碳酸酯旅行箱的良好状态,请遵守以下几点: 使用清水浸湿的软布或非磨蚀性海绵清除灰尘或污物。 任何顽固或黏性残余可简单以酒精(比如异丙醇)清除。常见的清洁湿巾皆含此成分,可安全清洁 RIMOWA。 箱子表面的任何轻度磨损或擦痕 可使用 RIMOWA 无蜡抛光修复膏(很遗憾,哑光表面不推荐这种做法)进行修复。对於无法去除的较深凹陷或刮痕,请将它视为光荣的岁月痕迹吧。 如要清洁任何皮制部件,请用温和的清洁剂和软布轻轻去除表面污物。偶尔,用一般的中性颜色保养产品处理皮革也是不错的办法。 使用以下物品会损坏您的 RIMOWA 旅行箱:洗涤剂、研磨布或海绵、窗户清洁剂、醋含清洁剂和消毒剂、溶剂、稀释剂和腐蚀性醇、石油馏分或指甲油去除剂。请小心呵护您的 RIMOWA。
我们的全球 5 年保修期适用于您所购买的首件商品。您的替换产品不附带另一个 5 年保修期,但可保修 2 年。
如果您需要修理您的 RIMOWA,我们的客户服务团队将很乐意为您提供帮助。请在线联系我们的团队或光顾离您最近的 RIMOWA 商店寻求帮助。

您可在此查找离您最近的客服中心或门店。

退货

您有权在收到产品的 30 天内将从 RIMOWA 网上商店和 RIMOWA 门店购买的产品全部退货以获得全额退款,倘若商品完整、未被使用且未损坏。请注意,我们只接受从运输目的地同一国家/地区寄回的退货。 有关退货政策的所有信息,请点击此处。

 

Limited Editions : 

日默瓦在商品签收后14天内,在商品完整、未使用、无损坏的前提下,接受限量版(日默瓦品牌合作等限时特惠)的退货,并全额退款。 日默瓦只接受从原先配送目的地国家/地区原路退回的商品。

自发货之日起 30 天内可以进行退货(该退货政策不适用于中国大陆地区)。退货时商品应该未经使用及受损,并且以原包装退回。 使用我们的预付费退货标签即可享受免费退货。 拥有 RIMOWA 账号的顾客可以在网上完成整个退货过程。 在退货商品抵达我们的仓库之后,您会在 10-14 个工作日内收到退款。 若要获取退货文件和/或 UPS 预付费退货标签,请通过电话、邮件或填写本联络表以联系我们。
我们现在不接受您将网上购买的商品退货至 RIMOWA 门店。如要退货,请将产品装在原包装盒内,通过预付 UPS 标签寄回。 有关退货政策的所有信息,请点击此处。
如果您还没有 RIMOWA 账号,请在这里[注册链接]注册以在线完成退货。 如果您已经有一个 RIMOWA 账号,请登陆 [登陆链接]以提交退货申请。 选择您需要退货的商品。 选定、打印并粘贴指定退货标签到您的包裹上,然后将其存放在 UPS Access Point 以供取回。
您的退款将在收到您退货商品之日起 10 至 14 个工作日之内完成。 退回的商品成功被收到后,您将立即收到一封电子邮件,通知您将记入您账户的退款总金额。

联系方式

您可使用我们的联系表格致电客服团队,或发送电子邮件至

与我们联系。

我的 Rimowa

您可在您 RIMOWA 账户下的“账户设置”中轻松更新或修改账户。如要删除您的账户,请致电 +44 207 660 0544 或通过联系表格联系我们的客服团队

我们竭尽努力确保您在 RIMOWA.com 上的体验的安全性。有关详情请查看我们的隐私政策

在线注册您的旅行箱后,您可根据保修手册中所载的条件享受我们的全球 5 年厂商保修服务。您可在此注册您的 RIMOWA

您可通过 RIMOWA.com/myRIMOWA 轻松为旅行箱进行在线注册,并根据保修手册中所载的条件享受 5 年厂商保修服务。 注册您的 RIMOWA 十分简单。只需设置一个 RIMOWA 账户,填写指定您个人数据的在线表格,而后输入您的 RIMOWA 唯一序列号。序列号可从您 RIMOWA 旅行箱的外框架上找到。
每只 RIMOWA 旅行箱都可由购买者或作为礼品收到该产品的人进行注册。您可在此注册您的 RIMOWA。
通过在 RIMOWA.com 创建账户,您将能更快完成结账付款,管理您的个人信息,为您的 RIMOWA 注册从而获得我们制造商的 5 年保修,并可查看和追踪您账户中的订单等。在此创建您的账户

如要申请新密码,请访问我的 RIMOWA 并选择"忘记密码?" 您将收到一封自动发送的电子邮件,内附用来设置您账户的链接地址。请按照电子邮件中的链接设置一个新密码。
请在 RIMOWA.com 注册以获取有关行李箱系列、特别活动及合作的最新消息和更新。
您的RIMOWA序列号位于框架外靠近铰链的位置。 请注意,位置可能因款型而异。

品牌&历史

在此了解 RIMOWA 一个多世纪的传承。.

招贤纳士

请访问 rimowa.com 招贤纳士版块查看职位空缺。


招贤纳士页面

Packing Cubes

用软布蘸清水擦拭灰尘或污垢即可。 切勿水洗、漂白、滚筒干燥、熨烫或干洗。
日默瓦收纳包是一套灵活的收纳系统,可以按您个人需求轻松适应多种配置。 比如对于日默瓦登机箱来说可以是:两个大号收纳包、一个中号收纳包和四个小号收纳包。探索具体做法.

 

 

Packing Cube Cabin

日默瓦收纳包是一套灵活的收纳系统,可以按您个人需求轻松适应多种配置。 比如对于日默瓦 Check-In L 行李箱来说可以是:三个大号收纳包、五个中号收纳包和五个小号手拿包。

 

 

Packing Cube Check-In L

日默瓦收纳包是一套灵活的收纳系统,可以按您个人需求轻松适应多种配置。 比如对于日默瓦 Trunk Plus 行李箱来说可以是:两个大号收纳包、三个中号收纳包和六个小号手拿包。

 

 

Packing Cubes for Check-In L

您有权在收到商品后 30 天内将从日默瓦官方网店或日默瓦门店购买的产品退回并获得全额退款,前提是商品保持完好、未使用且未损坏。 请注意,我们只接受从先前寄送目的地国家/地区原路退回的商品。
所有日默瓦收纳包都提供标准 2 年质保。
我们的收纳包是在越南用再生材料制作的。

iPhone Cases

适用于 iPhone XS 的 RIMOWA iPhone 手机壳与 iPhone X 兼容。
是,我们的铝制 iPhone 手机壳支持非接触支付。
我们的 RIMOWA iPhone 手机壳拥有 2 年全球保修。
为保护您的 RIMOWA iPhone 手机壳并使其保持理想状态,请使其远离极端温度、酸和碱。
否,很抱歉我们的铝制 iPhone 手机套目前不支持无线充电。对由此造成的不便,我们深感抱歉。不过,我们很高兴向您告知我们的皮质和贴纸 iPhone 手机壳支持此功能。

COVID-19 服务变更

为确保我们社区的健康与安全,日默瓦决定临时关闭我们的门店与维修中心。 不过,RIMOWA.com 继续为所有订单提供免费送货上门服务。 请注意,可能会略有延误。

所有退货仍需遵守我们的条款与条件。 这意味着您仍然可以在交付后 30 天内退货。 如果需要这么做,请联系我们的客户服务中心

Moncler and RIMOWA

仅盟可睞会出售非常少量的秀款。 日默瓦只会出售正常商品。

 

除了 LED 设备之外,正常的商品和秀款相同:一样的外部设计和内部配件(3 个收纳袋、行李牌和行李箱带)。

在网上注册后,新的Moncler RIMOWA行李箱可享受 5 年制造商保修服务。 如果您没有进行注册,那么您的行李箱将享受 2 年保修服务。

 

在购买后对镜面表面造成的任何划痕都不在保修范围之内。

 

所有配件都可享受 2 年保修服务。

 

出售行李箱的品牌负责为该行李箱内部的配件提供 2 年保修服务。

 

每人可购买两件该商品
您有权在收到商品后 14 天内将从 RIMOWA.com 或日默瓦门店购买的Moncler RIMOWA行李箱退回并获得全额退款,前提是商品保持完好、未使用且未损坏(中国大陆地区除外)。 请注意,我们只接受从先前寄送目的地国家/地区原路退回的商品。

日默瓦负责任何与行李箱固定基本组件和 LED 底座相关的维修或更换问题。

 

盟可睞仅负责维修 LED 屏幕。 如果顾客在日默瓦门店要求修理或更换 LED 屏幕,那么门店会接受该商品,但必须将其寄至盟可睞进行维修或更换。

 

盟可睞对法定保修期内的任何有故障的旅行配件负责。

RIMOWA Eyewear

用湿布和普通中性洗涤剂清洁,然后用干净软布擦干。 避免使用酒精、丙酮等溶剂和刺激性化学洗涤剂,以免损坏眼镜。 不使用时,太阳眼镜应放在镜盒内并置于 -10℃ 至 +35℃ 的温度下保存。 避免在密闭无空调的环境中暴露于阳光下(例如汽车仪表盘上),因为在这种环境下达到的温度可能会损坏眼镜并对其功能产生不利影响。 如果镜片有任何磨损现象,比如出现划痕或模糊,我们建议以原装配件加以更换。

您有权在收到商品后 30 天内将从日默瓦官方网店或日默瓦门店购买的日默瓦眼镜退回并获得全额退款,前提是商品保持完好、未使用且未损坏。 必须提供购买证明才能退回您的日默瓦眼镜。 我们只接受从原先配送目的地国家/地区原路退回的商品。
若您的日默瓦眼镜是从眼镜店购得,则退换和/或修理等一切事宜都必须由该眼镜店直接办理。
眼镜不适合用于直接观看太阳或日食,不适合用于保护眼睛免受人工光源(例如日光浴室)照射,不适合用于在夜间或能见度差的情况下驾驶,不适合用于保护眼睛免受机械撞击的危险。 在发生这种撞击时,太阳眼镜本身可能会破裂,导致脸部和眼睛受伤。
只有 Bridge 黑框烟灰色偏光方形太阳眼镜、Bridge 水晶框/海蓝色方形太阳眼镜和 Bridge 水晶框/白色镜面方形太阳眼镜这几款日默瓦眼镜适配矫正镜片。
请联系我们的客户服务中心,了解最近的服务合作商
. RIMOWA Air光学眼镜系列仅在精选眼镜店发售。

DIOR and RIMOWA

是的,DIOR与RIMOWA联名系列随身箱和手提箱提供2年制造商保修服务。
DIOR与RIMOWA联名系列行李箱将享受与我们核心系列相同的保修服务,且可通过RIMOWA.com在线登记行李箱来激活服务。

RIMOWA Unique

RIMOWA UNIQUE 是一项客户服务,旨在为您的 RIMOWA Classic 登机箱定制添加个人风格。请访问在线配置器,或前往您当地的 RIMOWA 门店咨询定制选项,了解如何打造不同凡响的旅行箱。

 

如需在线定制您的旅行箱,请点击此处访问 RIMOWA UNIQUE。然后选择各种颜色的轮子、拉杆和行李标牌。

我们的 RIMOWA UNIQUE 客户服务专为 RIMOWA Classic 设计,您可对这一经典系列的各种别致元素进行非凡搭配,包括复古风格的皮革拉杆、轮子以及皮制行李标牌。使用在线配置器来定制您自己的 RIMOWA Classic 登机箱,或访问门店从整个 Classic Collection 中选购。

美国订单:标准递送需要 3-5 个工作日。如果您选择快递,则可在 2-3 个工作日内收到定制旅行箱。

 

欧洲订单:标准递送需要 2-3 个工作日。如果您选择快递,则可在 2 个工作日内收到定制旅行箱。

 

日本订单:您可在 2-7 个工作日内收到定制旅行箱。

 

请注意,我们的仓库在主要假期关闭,因此当天的订单将在下一个工作日发货。

是!

 

所有配件均可在我们的门店或网站进行购买。但是拉杆不可在线分开购买,因为需要我们的 RIMOWA 专家对其进行专业安装。

是 !

 

如分开购买,所有配件均标配两年保修。如果配件与 RIMOWA Classic 登机箱一同购买,您可通过在线注册旅行箱享有 RIMOWA 制造商五年保修服务。

您的 RIMOWA Classic 一旦进行定制设计就不可退货(保修范围内缺陷产品的退货除外)。不过,您可将分开购买的轮子退货,只要证明未经使用即可。您还可将未标注首字母的行李标牌退货。
在指定门店及在线提供 RIMOWA UNIQUE 服务。

请参考下方的安装指南。 轮子套件中不包含螺丝刀等附加配件。

 

 

第一步 :用螺丝刀松开标配轮子上的螺丝钉。

 

Step 1

 

 

第二步 :拆下标配轮子。

 

Step 2

 

 

第三步 :用螺丝钉将新的轮子拧紧到位。

 

Step 3

 

 

Step 3

 

 

第四步 :大功告成!