支持
常见问题 (FAQ)
我们已在常见问题版块提供了一系列常见问题的解答。如果您有其他 问题，请与我们联系。
运输&送货
RIMOWA 质保服务
具体操作方式
通过简单几个步骤了解如何使用行李箱上的 TSA 核准锁具。在此。
维修&保养
退货
您有权在收到订单后 30 天内从日默瓦官方网店申请退货并获得全额退款，前提是商品完好无损且未经使用。我们只接受从原始i配送目的地国家/地区原路退回的商品，请注意，任何已经个性定制的商品我们将不接受退货。原始订单运费将不会退款。
限量联名款
日默瓦在商品签收后 14 天内，在商品完整、未使用、无损坏的前提下，接受限量版（限时特惠商品，例如日默瓦品牌联名合作款）的退货，并全额退款。 日默瓦只接受从原先配送目的地国家/地区原路退回的商品。
目前，您不能通过我们的日默瓦门店退回您网购的商品。 如需要申请退货，请将产品装在原包装盒中，并通过邮件 contact_au@rimowa.com 联络客服为您预定取货服务。
从交付日期算起，您有 30 天时间可以退回您购买的商品。 商品退回时应未使用、未损坏，并且使用原始包装盒包装。 所有退货都是免费的，请使用我们的预付电子退货标签，您可以在您的账户中 [insert hyperlink] 创建该标签。如果您还没有日默瓦账户，请在此注册以便通过网络完成退货流程。 如果您已有日默瓦账户，请登录以选择您想要退回的产品。 打印指定的预付费退货标签并将其贴在您的包裹上，并将其存入 UPS Access Point 以备提取。
在线购买
您可在包裹发货前更改订单。如需更改订单，请通过电话、联系表格或电子邮件联 系我们的客服团队。
若您在线下单时遇到任何困难，请通过电话、联系表格或电子邮件联系我们的客服团队。
付款
我们竭尽努力确保您在 RIMOWA.com 上的体验的安全性。请参考 RIMOWA.com 网站页面获得更多有关隐私政策的信息。
我的 Rimowa
我们竭尽努力确保您在 RIMOWA.com 上的体验的安全性。有关详情请查看我们的隐私政策。
您可以在此处在线注册您的行李箱，并根据我们质保手册中规定的条件，轻松享受我们的终身制造商质保服务。 无需繁琐操作，轻松注册您的 RIMOWA 产品。 rimowa.com/myrimowa 只需设置一个 RIMOWA 账户，填写在线表格，提供您的个人数据，并输入您的 RIMOWA 行李箱唯一序列号。 您可以在行李箱的外框上找到您的 RIMOWA 产品序列号。
联系方式
您可使用我们的联系表格致电客服团队，或发送电子邮件至
与我们联系。产品信息
我们认为这些划痕或凹痕都是行李箱的岁月沉淀。 它们是您不断变化的旅行记录，是一段值得赞美的历史。
RIMOWA x GEWA
考虑到湿度对琴盒很重要，内置湿度计可以用来测量琴盒的相对湿度。
如果湿度过低，可使用所附的加湿器来提高盒内的相对湿度。
1. 打开盖子，给加湿器注水，直到水蒸气从蒸发孔中逸出。
2. 将盖子关闭严实，形成密闭环境并开始加湿。
3. 转动圆环以揭开通风孔，并设置您想要的湿度。
为了让您购买的产品未来多年都能保持良好状况，我们建议您遵循以下指示：
铝镁合金
• 小心避免与研磨性材料碰擦。
• 用蘸有清水的软布或非研磨性海绵去除铝镁合金外壳上的灰尘或污垢。
• 用异丙醇等简单醇类除去铝镁合金外壳上的顽固污渍或粘性残留物。
织物
• 切勿水洗、干洗、熨烫、漂白或滚筒干燥。
• 避免接触水、油、香水或化妆品。
• 如果物品沾水弄湿了，请使用软布轻轻擦拭去多余水分， 切勿大力揉搓，然后置于室温下晾干。
• 用软毛刷或非研磨性海绵沾上清水擦拭灰尘或污垢。
• 请记住，潮湿炎热的环境可能会导致轻微染色现象，特别是穿浅色衣服时。
The RIMOWA × GEWA Violin Case features the same locking system as our Classic suitcases.
RIMOWA × GEWA 小提琴盒采用与我们 Classic 行李箱相同的锁具。通过简单几个步骤了解如何使用行李箱上的 TSA 核准锁具 在此。
RIMOWA X PALACE
十二支红酒手提箱
RIMOWA x RTFKT
NFT是非同质化代币（Non Fungible Token）的缩写。 NFT不是同质化物品（如法定货币等），独一无二的属性意味着它无法被更换或交换。 NFT是一种数字资产，可以代表艺术品、音乐或游戏等数字收藏品。它拥有内置的防伪证明，由区块链技术实现。 区块链是一种分布式的公开透明的数字账本，这使得加密货币（如比特币和以太币）和NFT无需第三方中介就可以交易。
加密货币钱包是用于与区块链网络通信的软件，可安全地访问、发送和接收加密货币资金或NFT。
创建钱包是购买NFT的必要前提。 钱包的创建分为几个重要步骤：
- 您可以从多种不同的钱包选项中选择。 这其中包括移动钱包、桌面钱包和硬件钱包。 例如，MetaMask 是移动和桌面钱包，Rainbow 是移动钱包，而 Ledger 和 Trezor 是硬件钱包。 硬件钱包提供了额外的安全防护，因为您的私钥以离线方式存储在物理设备上，每一笔交易都需要您对硬件钱包进行物理授权。
- 创建钱包后，您将获得一个12-24词的序列——这是您的助记词/秘密恢复短语。 安全提示：把您的助记词写在纸上（不要截图或拍照），并存放在安全的地方。 如果您忘记了钱包密码，恢复钱包的唯一方法是使用您的助记词/秘密恢复短语。 无论如何都不要与任何人分享短语。 如果有人问起您的短语，您可以推测这是恶意行为。
- 钱包设置完毕后，您需要购买一些以太币（ETH），然后才能开始购买NFT。 您可以在 Gemini 或 Coinbase 等交易所购买以太币和其他加密货币，然后将购买金额转移到您的非托管型钱包购买NFT。 注意，某些银行可能会对您向交易所一次存入的金额有所限制，某些交易所则对您一次转出的金额也有所限制。 建议您在购买NFT时至少提前5天购买您将用来交易的以太币，以确保您的以太币会及时结算，而您也可以把金额转到您的非托管型钱包。 另一种方法是直接使用钱包上的应用程序，它会把您定向到集成的第三方交易所轨道（即MetaMask上的MoonPay），您可以在此使用法币或信用卡购买加密货币并直接转到您的钱包。
加密货币是一种数字形式的货币，它由采用密码科学的去中心化系统验证交易并维护记录，而不是由中心化的机构验证和维护。
以太币等加密货币在数字资产交易所进行销售和交易。 热门的加密货币交易所包括：FTX、Coinbase、Binance、Crypto.com 和 Gemini。
以太币（ETH）是存放在以太坊区块链上的主要代币，也是世界上市值第二的加密货币。 以太币和任何其他加密货币一样（如比特币或狗狗币），可用于直接向另一个人或实体支付，而无需通过中心化的中介机构（如银行）。
“铸造” NFT意味着把数字化的数据转化为加密的收藏或数字资产，并记录在区块链上。 数字产品或文件将被存储在分布式账本或去中心化数据库中，无法被编辑、修改或删除。
“锻造”是指把NFT作为兑换机制来获取实体物品的流程。 “锻造”一词源于游戏文化和多个圈子的流传用法，经过 RTFKT 的品牌化和普及，意指数字时尚NFT转化为实体产品的过程。
您需要设置一个加密货币钱包来购买和存储您的NFT。
每个钱包一个。
实时抽奖活动将于10月27日举行。 要注册抽奖，您需要有一个加密货币钱包，储值金额最低为0.012 ETH。 关于抽奖注册的更多详情将于抽奖开始日期之前在 RTFKT 和日默瓦社交平台上分享。
不能，所有的销售都是最终交易。
您可以随时在 OpenSea 等二级市场上交易您铸造的 RIMOWA x RTFKT NFT；不过，在锻造活动结束后，原始铸造的NFT将不含任何规划中的未来用途。 在锻造活动中，RIMOWA x RTFKT NFT 的持有者将被要求烧毁所持的NFT，以换取代表实体产品所有权的新 RIMOWA X RTFKT NFT。
在锻造活动中，RIMOWA x RTFKT NFT 的持有者将被要求提供送货地址，以便配送实体旅行箱。
实体旅行箱享受日默瓦的终身保修服务。
锻造活动将于2023年5月29日至6月5日举行。更多详情请访问 rimowa.rtfkt.com。
挂袋
这个行李箱挂袋适用于 RIMOWA Original、Classic、Essential、Essential Lite 和 Hybrid 行李箱，但仅限以下尺寸：超小号登机箱、小号登机箱、登机箱和商务登机箱。 这款挂袋不适用于其他尺寸的 RIMOWA 行李箱，并且我们不保证它适用于其他品牌的登机箱。
挂袋安装说明
1. 将打开的挂袋放在行李箱上。 确保挂袋顶部系带放在行李箱顶部提手旁。
2. 将右侧系带卡在一起。
3. 在左侧重复右侧步骤。
4. 将系带穿过提手并与行李箱牢牢绑定。
RIMOWA Attaché
1. 将数字转盘转至 0-0-0 并按下按钮 (A) 打开密码锁。
2. 打开手提箱，可看到位于把手后面的内嵌式按钮 (B)。 您可以使用圆珠笔按下按钮，直到密码组件锁定到位。 您会听到咔嗒声。
3. 转动转盘设置密码组合。 完成设置后，按下按钮 (A)。 当锁定装置成功设置密码时，您会听到咔嗒声。
4. 要完好闭合手提箱，只需关闭行李箱并转动密码转盘即可。
为了让您在未来几年有更好的产品体验，我们建议您遵循以下说明：
- 避免接触研磨性材料，小心划伤铝镁合金材料。
- 用蘸有清水的软布或非研磨性海绵去除铝镁合金外壳上的灰尘或污垢。
- 使用成分简单的酒精（如异丙醇）去除铝镁合金外壳上的顽固污渍或粘性残留物。
- 如果皮革变脏或表面有污渍，请用柔软的浅色布料擦拭。
- 避免长时间接触可能将颜料染到皮革上的材料。
- 远离潮湿环境，避免直接曝露于热源和阳光下，否则可能造成皮革褪色。
Electronic Tag
若要使用您的 RIMOWA 电子行李牌，您需要通过 BAGTAG 登记您的行李箱。 请在 App Store 或 Google Play 中下载 BAGTAG 应用并办理登记流程。 登记完成后，您可以通过电子行李牌向合作航空公司的航班办理值机手续并定制您的显示信息。
如果您在尝试使用 RIMOWA 电子行李牌时遇到任何困难，请通过我们的联系表单 与我们联系。
RIMOWA Unique
RIMOWA UNIQUE 是一项客户服务，旨在为您的 RIMOWA Classic 登机箱定制添加个人风格。请访问在线配置器，或前往您当地的 RIMOWA 门店咨询定制选项，了解如何打造不同凡响的旅行箱。
如需在线定制您的旅行箱，请点击此处访问 RIMOWA UNIQUE。然后选择各种颜色的轮子、拉杆和行李标牌。
美国订单：标准递送需要 3-5 个工作日。如果您选择快递，则可在 2-3 个工作日内收到定制旅行箱。
欧洲订单：标准递送需要 2-3 个工作日。如果您选择快递，则可在 2 个工作日内收到定制旅行箱。
日本订单：您可在 2-7 个工作日内收到定制旅行箱。
请注意，我们的仓库在主要假期关闭，因此当天的订单将在下一个工作日发货。
是！
所有配件均可在我们的门店或网站进行购买。但是拉杆不可在线分开购买，因为需要我们的 RIMOWA 专家对其进行专业安装。
请参考下方的安装指南。 轮子套件中不包含螺丝刀等附加配件。
第一步 ：用螺丝刀松开标配轮子上的螺丝钉。
第二步 ：拆下标配轮子。
第三步 ：用螺丝钉将新的轮子拧紧到位。
第四步 ：大功告成！
RIMOWA Eyewear
用湿布和普通中性洗涤剂清洁，然后用干净软布擦干。 避免使用酒精、丙酮等溶剂和刺激性化学洗涤剂，以免损坏眼镜。 不使用时，太阳眼镜应放在镜盒内并置于 -10℃ 至 +35℃ 的温度下保存。 避免在密闭无空调的环境中暴露于阳光下（例如汽车仪表盘上），因为在这种环境下达到的温度可能会损坏眼镜并对其功能产生不利影响。 如果镜片有任何磨损现象，比如出现划痕或模糊，我们建议以原装配件加以更换。
Never Still bags collection
为了让您的包袋未来多年都能保持最佳状况，我们建议您遵循以下指示：
- 避免接触水、油、香水或化妆品。
- 如果商品沾水弄湿了，请使用软布轻轻擦拭去多余水分，切勿大力揉搓，然后置于室温下晾干。
- 用软毛刷或非研磨性海绵沾上清水擦拭灰尘或污垢。
- 对于皮革部分，请使用从皮具店购买的专用清洁剂。
请记住，潮湿炎热的环境可能会导致轻微染色现象，特别是穿浅色衣服时。
如果您遇到问题，请访问日默瓦门店或通过 rimowa.com 在线联系我们。
RIMOWA Personal
日默瓦Personal系列采用标志性材料制成，由德国科隆制造，它有一系列适合日常穿搭的多功能单品可供选择。
日默瓦Personal系列是在德国科隆制造的。
我们的Personal斜挎包是专门为超级实用的日常穿搭而设计的。 它配有三个卡槽、二个开放式隔层、一个拉链隔层和一个拉链头。 这种设计让您可以轻松收纳日常用品。 此外，皮革背带的设计让您无需解开长背带即可打开包包。 包包本身和肩带采用意大利牛皮制成。
为了维持日默瓦Personal包包的良好状态，请遵循下列简要的保养说明：
• 注意避免与表面粗糙的材料接触以免划伤Personal包包。
• 用蘸有清水的软布或光滑的海绵去除包包外壳上的灰尘或污垢。
• 使用成分简单的酒精（如异丙醇）去除包包外壳上的顽固污渍或粘性残留物。
而对包包内部皮革的保养，请遵循以下操作：
• 避免长时间接触可能将颜料染到皮革上的材料。
• 远离潮湿环境，避免直接曝露在热源和阳光下
• 如果皮革或织带表面有污渍，请用柔软的浅色布擦拭。 如果您遇到问题，请访问我们的任何一家日默瓦门店或通过RIMOWA.com在线联系我们。
每个Personal斜挎包、吊带包和手拿包的外框内侧都印有单独的序列号。 这是验证您所购买的商品是否为日默瓦正品的好方法。
您有权在收到商品后30天内退回从日默瓦网上商店和门店所购买的产品，包括日默瓦Personal产品。 如果退回商品完整、未使用且未损坏，您将获得全额退款。 请注意，我们只能接受来自原先收货地址所在国家/地区的退货。
iPhone Cases
Packing Cubes
