FAQ

RIMOWA 将为 2022 年 7 月 25 日起购买的新行李箱提供终生质保。终生质保涵盖 RIMOWA 行李箱整个使用寿命期间的所有功能保障。终生质保不适用于外观磨损、使用不当或被滥用的行李箱。

如果您已完成在线注册，RIMOWA 将为所有在 2022 年 7 月 25 日之前购买的行李箱提供 5 年质保。 如果您未完成在线注册，则适用 2 年质保。 本质保仅适用于产品可用性因交付时已存在的材料或制造缺陷而受到严重不利影响的情况（缺陷）。 但是，如果产品的可用性因磨损、使用不当、操作失误或外力作用而受到限制，则我们的制造商质保将不适用。 此外，一些产品系列还配备了特殊的皮革配件，特别是在产品的手柄和边角。 皮革是一种天然产品，会发生变化、变色或褪色，特别是在皮肤接触、光线和水的影响下；此外，不适用的清洁剂、购买后的浸渍和纺织染料也会导致上述情况的发生。 高温和干燥会导致皮革出现裂纹或破损。 此类情况不在质保范围内。

若需申请保修，请在保修期内联系RIMOWA门店、经销商或RIMOWA授权的服务中心，将产品的损坏情况告知他们，并将产品连同已填好的保修申请书或收据原件交回或寄回。您可在官网 www.rimowa.com 查阅RIMOWA 商店以及授权的服务中心名单。 RIMOWA 会评估产品的损坏是否属于保修范围，并根据情况修理或更换产品。若为上述情况，RIMOWA 将承担包括产品寄回在内所需的费用。如需换货，则会匹配最佳款式。本保修服务不包括任何附带或后遗性损失（例如财产损失），备用零件 或产品不属于参保范围。本保修服务以产品本身的价值为上线，若RIMOWA不同意提供保修服务，保修索赔的期限为否定要求之日起六个月内，但不会在保修期限前失效。

所有不属于我们常规行李箱产品目录的 RIMOWA 产品均可享受 2 年质保。

包含特别版行李箱。

所有再加工产品均享有制造商提供的 2 年质保。

自 2022 年 7 月 25 日起，购买配备 UNIQUE 配件（滚轮、把手、行李牌）的 RIMOWA Classic 或 Original 系列行李箱适用以下条款：Classic 或 Original 系列行李箱本身享有我们的终生质保服务。针对 UNIQUE 配件，我们提供自购买之日起为期两年的制造商质保服务。两年保修期届满后，若根据行李箱的终生质保条款需要对这些 UNIQUE 配件进行维修或更换，将统一以标准备用件进行替换。这将确保即使定制部件不再涵盖于终生质保范围内，您的行李箱依然具备良好功能。在此定制您的 Classic 或 Original 系列行李箱。

 

为方便您使用，本产品送达时已预先组装。请注意，您所挑选的定制配件将取代原有的滚轮、把手与行李牌。上述原有配件将不会随您的订单一并寄送。