FAQ

Kan ik mijn product ruilen?

Als u uw artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere kleur, neem dan binnen 30 dagen contact op met de klantenservice. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Als u uw artikel wilt ruilen voor een andere maat of collectie, dan moet u het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe retourneer ik een item?

U kunt uw item(s) binnen 30 dagen vanaf de bezorgdatum retourneren. Retourzendingen zijn gratis met behulp van het gefrankeerde retourlabel van RIMOWA in uw account.

Let op, RIMOWA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen via een ander transportbedrijf. We adviseren u om het gefrankeerde retourlabel te gebruiken.

Bij online aankopen accepteren we alleen retourzendingen uit hetzelfde land/regio als waar ze bezorgd zijn. Voor aankopen die u in de winkel hebt gedaan, bezoekt u de RIMOWA-winkel om uw producten te retourneren en een tegoedbon te ontvangen of om uw items om te ruilen. Uw wettelijke rechten blijven onveranderd.

 

Om een retourzending voor online aankopen te doen en een gefrankeerd retourlabel te ontvangen, volgt u de volgende stappen hieronder:

  1. Log in op uw MY RIMOWA-account en geef aan dat u iets wilt retourneren. Als uw retourzending is aangemeld, dan kunt u uw gefrankeerde retourlabel uitprinten. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, dan nodigen we u uit om een account aan te maken en uw retourzending aan te melden zodat u een gefrankeerd retourlabel ontvangt.
  2. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  3. Plaats uw item in een stevige kartonnen doos en bevestig het retourlabel erop.
  4. Breng uw retouritem naar een van de UPS-afleverpunten. Als uw retourzending door ons team in goede orde is ontvangen, ontvangt u een e-mail.

Uw retourzending wordt binnen 10 tot 14 werkdagen gerestitueerd, gerekend vanaf de datum dat uw retouritem goed is ontvangen door het RIMOWA-team.

 

Limited editions

RIMOWA accepteert retourzendingen van limited editions (speciale aanbiedingen die gedurende een beperkte tijd beschikbaar zijn, zoals RIMOWA brand collaborations) binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen met volledige restitutie, op voorwaarde dat de goederen compleet, niet gebruikt en onbeschadigd zijn.

 

Gepersonaliseerde labels

Let op, gepersonaliseerde labels kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Kan ik een item dat ik online heb gekocht retourneren bij een RIMOWA-winkel?

Momenteel is het niet mogelijk om items die online zijn gekocht te retourneren bij een van onze RIMOWA-winkels. Om uw bestelling te retourneren, dient u het product in de originele doos te doen en het terug te sturen met uw gefrankeerde UPS-label dat u kunt aanmaken in uw account.

Hoe lang duurt het voordat een terugstorting wordt gedaan?
Uw terugstorting duurt ongeveer 10-14 werkdagen vanaf de ontvangst van de geretourneerde goederen tot de terugstorting. Wanneer uw goederen succesvol zijn ontvangen, ontvangt u een e-mail met daarin het totale teruggavebedrag dat op uw account wordt gestort.
Is het mogelijk om de restitutie te ontvangen via een andere betaalmethode?
Om veiligheidsredenen kunnen we het restitutiebedrag alleen overmaken via de betaalmethode die u hebt gebruikt voor de aankoop.
Wat is het retourbeleid?

U hebt het recht om alle producten uit de onlinewinkel en winkels van RIMOWA te retourneren binnen 30 dagen na het ontvangen van de goederen voor een volledige terugstorting, mits de goederen compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Let op dat we alleen retourzendingen accepteren uit hetzelfde land als waar ze bezorgd zijn.

Ga naar uw accountom een retourlabel aan te maken voor uw aankoop via de RIMOWA onlinewinkel.

 

 

Limited Editions

 

RIMOWA accepteert teruggave van limited editions (speciale aanbiedingen die gedurende een beperkte tijd beschikbaar zijn, zoals RIMOWA brand collaborations) binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen met volledige restitutie, op voorwaarde dat de goederen compleet, niet gebruikt en onbeschadigd zijn. RIMOWA accepteert alleen retourzendingen uit hetzelfde land als waar de goederen bezorgd zijn.

Ga naar uw accountom een retourlabel aan te maken voor uw aankoop via de RIMOWA onlinewinkel.

SNELLE TOEGANG

HEEFT U MEER HULP NODIG?

Neem contact met ons op