Aide
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
La section FAQ comprend une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Garantie
Fonctionnement des verrous
Apprenez, en seulement quelques étapes, comment utiliser les verrous approuvés TSA de votre valise. ICI.
RE-CRAFTED - 2nd hand
Vous pouvez ramener votre valise dans une sélection de magasins RIMOWA en Allemagne. Découvrez les magasins participants ici.
Veuillez contacter votre boutique RIMOWA la plus proche ou notre équipe de Service client.
Vous pouvez utiliser votre coupon Re-Crafted de RIMOWA dans certains magasins RIMOWA en Allemagne. Découvrez les magasins participants ici.
Les valises Re-Crafted de RIMOWA sont actuellement disponibles sur le site rimowa.com.
RIMOWA x Porsche
INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN
Pour conserver la beauté de votre produit pendant les années à venir, nous vous recommandons de respecter les instructions suivantes :
ALUMINIUM
- Prenez garde à ne pas le rayer sur des matières abrasives.
- Nettoyez la poussière ou la saleté sur la coque en aluminium à l'aide d'un chiffon ou d'une éponge non abrasive humide et propre.
- Retirez les résidus tenaces ou collants de la coque en aluminium à l’aide d’un alcool simple comme l’alcool isopropylique.
CUIR
- Ne pas laver, nettoyer à sec, repasser, utiliser de la Javel ou sécher au sèche-linge.
- Évitez tout contact prolongé avec des matériaux pouvant déteindre sur le cuir. Certaines matières peuvent laisser une marque permanente sur le cuir, comme l'encre, le rouge à lèvres ou les parfums
- En cas de salissures ou de taches superficielles sur le cuir, essuyez-le avec un chiffon doux de couleur claire.
- Maintenez-le à l'abri de l'humidité et évitez les expositions trop directes à la chaleur ou au soleil car la couleur du cuir pourrait s'altérer."
SYSTÈME DE VERROUILLAGE
1. Ouvrez le cadenas en sélectionnant 0-0-0 et en déplaçant le bouton en position B.
2. Placez le bouton en position A et maintenez-le enfoncé tout en tournant les molettes pour obtenir votre propre combinaison.
3. Relachez le bouton pour définir votre code.
4. Sécurisez le cadenas en tournant les cadrans.
Achat en ligne
Commencez vos achats sur notre site Internet en paramétrant votre pays de livraison préféré dans l’onglet situé en haut de la page ""LIVRER EN"". Filtrer par catégorie (des bagages aux accessoires) pour sélectionner votre article. Cliquez sur « acheter » pour ajouter l’article à votre panier et procéder au paiement. Vous pouvez également rechercher votre article favori en utilisant la fonction de recherche. Choisissez ensuite de commander en tant que visiteur, ou connectez-vous à votre compte RIMOWA pour un paiement plus rapide et plus pratique. Pour terminer votre achat, saisissez vos coordonnées, dont l’adresse de livraison et de facturation, votre méthode de livraison préférée (express ou standard), puis cochez la case pour accepter les termes & conditions. Votre colis est prêt à être expédié ! Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client par téléphone, e-mail, ou en remplissant ce formulaire de contact.
Votre commande peut être modifiée jusqu’à l’étape de l’envoi de votre colis. Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client par téléphone, e-mail ou en remplissant formulaire de contact.
Envoi & Livraison
Retours
Vous avez le droit de retourner tous les produits achetés sur la boutique en ligne de RIMOWA et en magasins RIMOWA sous un délai de 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet, à condition que le produit soit complet, inutilisé et non endommagé. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours provenant du même pays que celui où ils ont été livrés.
Connectez-vous à votre compte afin de créer une étiquette de retour pour votre achat dans la boutique en ligne RIMOWA.
Éditions limitées
RIMOWA accepte les retours de produits provenant d'éditions limitées (produit n'appartenant pas à la collection permanente de RIMOWA, telles que les collaborations) sous un délai de 14 jours suivant la réception des articles pour un remboursement complet, sous réserve que le produit soit complet, non utilisé et non endommagé. RIMOWA n'accepte uniquement que les retours en provenance du pays où la commande a été livrée.
Visitez votre compte afin de créer une étiquette de retour pour votre achat dans la boutique en ligne RIMOWA.
Actuellement, vous ne pouvez pas retourner un produit acheté en ligne dans l'un de nos magasins RIMOWA. Pour retourner votre commande, veuillez emballer le produit dans sa boîte d'origine et le renvoyer via votre étiquette UPS prépayée qui peut être créée depuis votre compte.
À compter de la date de livraison, vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre (vos) article(s). Les produits doivent être retournés inutilisés, non endommagés et emballés dans leur boîte d'origine.
Tous les retours sont gratuits en utilisant notre étiquette de retour électronique prépayée, qui peut être créée dans votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte RIMOWA, inscrivez-vous ici pour effectuer la procédure de retour en ligne. Si vous avez déjà un compte RIMOWA, connectez-vous pour choisir le produit que vous souhaitez retourner. Imprimez et joignez l'étiquette de retour prépayée désignée sur votre colis et déposez-le à un point d'accès UPS pour l'enlèvement.
Paiement
Nous avons pris soin de sécuriser autant que possible votre expérience sur RIMOWA.com. Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
Services de réparation
Afin de préserver les bonnes conditions de votre valise en aluminium ou en polycarbonate, veuillez prendre note des conseils suivants : Pour ôter la saleté ou la poussière, utilisez un linge ou une éponge non abrasive humidifiée avec de l’eau.
Tout résidu tenace ou collant peut être enlevé avec un simple alcool, comme l’isopropanol. Ce dernier est largement répandu sous forme de lingettes pré-imprégnées et convient à l’entretien de votre RIMOWA.
Pour toute rayure ou éraflure légère à la surface de votre valise, utilisez de la pâte sans cire de lustrage et de réparation (malheureusement incompatible avec nos modèles mats). Les rayures et les bosses ne peuvent pas être éliminées, elles font partie de la patine et de la personnalité de votre valise.
Pour nettoyer les composants en cuir, utilisez un agent nettoyant léger et un linge souple pour ôter toute saleté de la surface. Il est conseillé de traiter régulièrement le cuir avec un produit d’entretien conventionnel de couleur neutre.
Bien que cela puisse parfois être tentant, l’utilisation des produits suivants endommagerait votre RIMOWA : les détergents, les éponges ou les linges abrasifs, les produits nettoyants pour les vitres, les produits nettoyants à base de vinaigre et les désinfectants, les solvants, les dilutions et les alcools agressifs, les distillats de pétrole et les dissolvants. Soyez délicat.
Si vous devez faire réparer votre produit Rimowa, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez sinon vous rendre dans votre boutique Rimowa la plus proche, qui se fera un plaisir de vous aider.
Vous trouverez notre service après-vente ou notre boutique la plus proche ici.
Electronic Tag
Pour utiliser votre étiquette électronique RIMOWA, vous devez enregistrer votre valise sur BAGTAG. Veuillez télécharger l'application BAGTAG sur l'App Store ou Google Play et procéder à l'enregistrement. Une fois inscrit, vous pourrez enregistrer votre étiquette électronique sur les vols des compagnies aériennes participantes, et personnaliser votre affichage.
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre étiquette électronique RIMOWA, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact.
Contacter
MY RIMOWA
En créant un compte sur RIMOWA.com, vous pouvez accélérer le processus de paiement, gérer vos informations personnelles, enregistrer votre produit, activer facilement votre garantie fabricant à vie, consulter et suivre vos commandes et bien plus. Créez votre compte ici.
Nous avons pris soin de sécuriser autant que possible votre expérience sur RIMOWA.com. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.
Pour plus d’informations sur la sécurité, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Chaque valise RIMOWA peut être enregistrée par l’acheteur ou la personne ayant reçu le produit en cadeau. Vous pouvez enregistrer votre RIMOWA ici.
Vous pouvez facilement enregistrer votre valise en ligne à l’adresse RIMOWA.com/myRIMOWA pour bénéficier facilement de notre garantie fabricant à vie, conformément aux conditions énoncées dans notre certificat de garantie. Pour enregistrer votre produit RIMOWA, rien de plus simple. Il vous suffit de créer un compte RIMOWA, de remplir le formulaire en ligne en spécifiant vos données personnelles et de saisir le numéro de série unique de votre produit RIMOWA. Vous trouverez votre numéro de série RIMOWA sur la coque extérieure de votre valise.
En enregistrant votre valise en ligne, vous pouvez facilement profiter de la garantie à vie de RIMOWA, conformément aux conditions énoncées dans notre certificat de garantie. Enregistrez votre RIMOWA ici.
Information Produit
Rendez-vous dans l’une de nos boutiques RIMOWA pour acheter votre chèque-cadeau. Pour trouver la boutique RIMOWA la plus proche de chez vous, cliquez ici.
RIMOWA Unique
RIMOWA UNIQUE est un service de personnalisation spécialement conçu pour ajouter une touche personnelle à votre valise RIMOWA Classic.
Découvrez comment rendre votre valise unique en vous rendant sur le configurateur en ligne ou renseignez-vous sur les options de personnalisation disponibles dans votre boutique RIMOWA la plus proche.
Pour personnaliser votre valise en ligne, accédez à RIMOWA UNIQUE ici. Ensuite, choisissez parmi une gamme d'options colorées pour les roues, les poignées et les porte-adresses.
Commandes aux États-Unis: pour une livraison standard, le délai est de 3-5 jours ouvrés. Si vous choisissez la livraison express, le délai est de 2-3 jours ouvrés.
Commandes en Europe: pour une livraison standard, le délai est de 2 à 3 jours ouvrés. Si vous choisissez la livraison express, le délai est de 2 jours ouvrés.
Commandes en Corée: vous recevrez votre valise personnalisée sous 2 à 3 jours ouvrés.
Veuillez noter que nos entrepôts sont fermés les jours fériés. Par conséquent, les commandes passées ces jours-là seront expédiées le jour ouvré suivant.
Notre service de personnalisation RIMOWA UNIQUE est conçu pour la collection RIMOWA Classic et vous permet d'associer parfaitement les couleurs de tous les éléments uniques de cette gamme intemporelle, notamment les poignées en cuir, les roues et le porte-adresse en cuir d'inspiration vintage.
Utilisez le configurateur en ligne pour personnaliser votre valise, ou rendez-vous en boutique afin de choisir parmi toute la collection Classic.
Oui.
Tous les accessoires sont fournis avec une garantie de deux ans en standard s'ils sont achetés séparément. Si vous achetez des accessoires avec une RIMOWA Classic, vous bénéficierez de la garantie RIMOWA de cinq ans lors de l’enregistrement en ligne de votre valise.
Oui.
Tous les accessoires sont disponibles dans les magasins ou sur notre boutique en ligne. Toutefois, les poignées nécessitant une installation professionnelle par nos experts RIMOWA, elle ne peuvent être achetées séparément en ligne.
Vous trouverez notre guide d'installation ci-dessous. Les outils nécessaires à l'installation des roues, comme le tournevis T20 Torx, ne sont pas inclus avec l'article.
Étape 1 : Dévissez les roues standard à l'aide d'un tournevis T20 Torx.
Étape 2 : Retirez les roues standard.
Étape 3 : Vissez les nouvelles roues.
Étape 4 : Le tour est joué !
Oui !
Tous les accessoires sont fournis avec une garantie de deux ans en standard s'ils sont achetés séparément. Si vous achetez des accessoires avec une RIMOWA Classic Cabin, vous bénéficierez de la garantie RIMOWA de cinq ans lors de l’enregistrement en ligne de votre valise.
RIMOWA Eyewear
Nos lunettes ne conviennent pas à l'observation directe du soleil ou d'éclipse de soleil, ne sont pas adaptées à la conduite de nuit ou en situation de faible visibilité et n'offrent aucune protection contre les sources de lumière artificielle (ex. solarium) ou contre le risque d'impact mécanique. En cas d'impact mécanique, les lunettes de soleil sont susceptibles de se briser et d'entraîner des blessures au visage et aux yeux.
RIMOWA X CHAOS
INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN
Pour profiter de votre produit pendant de nombreuses années, nous vous recommandons de suivre les instructions suivantes :
• Ne pas laver, nettoyer à sec, repasser, javelliser ou sécher au sèche-linge.
• Pour enlever la poussière ou la saleté, utiliser un chiffon ou une éponge non abrasive imbibée d'eau propre.
INSTRUCTIONS DE MONTAGE DU HARNAIS
1. Placez le harnais ouvert sur la valise. Veillez à ce que les sangles supérieures soient placées à côté de la poignée supérieure.
2. Collez ensemble les bandes Velcro du côté droit.
3. Répétez l'opération avec les sangles du côté gauche.
4. Passez les sangles sous la poignée et fixez-les.
1. Placez le porte-adresse à l'envers, la pointe ronde tournée vers vous, et passez-la sous la poignée de la partie supérieure de la valise.
2. Faites passer la partie inférieure du porte-adresse dans l'ouverture ronde.
3. Tirez le porte-adresse vers vous jusqu'à ce qu'il soit bien fixé.
Never Still bags collection
Pour garder votre sac en parfait état pendant longtemps, nous vous recommandons de respecter les instructions suivantes :
- Évitez tout contact avec l'eau, les huiles, les parfums ou les cosmétiques.
- Si votre article est mouillé, éliminez l'excès d'humidité sans frotter, tamponnez avec un chiffon doux et laissez sécher à température ambiante.
- Pour nettoyer la poussière ou la terre sur la coque en aluminium, utilisez un chiffon ou une éponge non abrasive humide et propre.
- Pour les parties en cuir, vous pouvez utiliser un nettoyant spécial disponible en maroquinerie.
À noter que certains environnements humides et chauds peuvent entraîner un léger transfert de couleur par friction, en particulier avec des vêtements de couleurs claires.
Si vous rencontrez un problème, rendez-vous dans l’une de nos boutiques RIMOWA ou contactez-nous en ligne sur rimowa.com.
RIMOWA Personal
Fabriquée à Cologne, en Allemagne, la collection Personal de RIMOWA est conçue à partir de nos matériaux emblématiques et propose une gamme d’articles de style de vie polyvalents destinés à un usage quotidien.
La collection RIMOWA Personal est fabriquée à Cologne, en Allemagne.
Notre sac bandoulière Personal a été conçu pour être un compagnon quotidien fonctionnel. Il comprend 3 emplacements pour cartes, 2 compartiments ouverts, 1 compartiment zippé. Cela vous permet de ranger vos produits essentiels du quotidien pour qu'il soient facilement accessibles. De plus, la construction de la bandoulière en cuir vous permet d’ouvrir le sac sans la détacher. Le corps et les bretelles sont en cuir de vache provenant d’Italie.
Pour préserver l’état de votre RIMOWA Personal, veuillez suivre ces instructions d’entretien simples :
• Veillez à ne pas rayer votre Personal contre des matériaux abrasifs.
• Enlevez la poussière ou la saleté de la coque avec un chiffon ou une éponge non abrasive humidifiée avec de l’eau propre.
• Retirez les résidus tenaces ou collants de la coque à l’aide d’un alcool simple comme l’alcool isopropylique.
Pour prendre soin de son intérieur en cuir, veuillez procéder comme suit :
• Évitez le contact prolongé avec des matériaux susceptibles de transférer des pigments de couleur sur le cuir.
• Conservez-le à l’abri de l’humidité et protégez-le des sources directes de chaleur et du soleil.
• Si le cuir ou la sangle se salit avec des taches superficielles, essuyez-le avec un chiffon doux de couleur claire. Si vous rencontrez un problème, visitez l’un de nos magasins RIMOWA ou contactez-nous en ligne sur RIMOWA.com.
Chaque Personal possède un numéro de série individuel imprimé à l'intérieur du cadre. C'est un excellent moyen de vérifier que votre article est bien une pièce originale RIMOWA.
Vous avez le droit de retourner tous les produits, y compris votre RIMOWA Personal, achetés dans la boutique en ligne RIMOWA et dans les magasins physiques RIMOWA dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Vous recevrez un remboursement complet, à condition que la marchandise soit complète, non utilisée et non endommagée. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours dans le même pays dans lequel ils ont été livrés.
Coques d'iPhone
Malheureusement, nos coques d'Iphone ne sont pas compatibles avec le chargement sans fil, pour le moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionée. Toutefois nos coques d'Iphone en cuir, ainsi que les coques stickers sont compatibles avec le chargement sans fil.
Notre coque d'Iphone RIMOWA bénéficie d'une garantie de 2 ans.
La coque d'IPhone XS RIMOWA est compatible avec les Iphones XS et également les Iphone X.
Oui, le paiement sans contact est compatible avec toutes nos coques d'Iphone.
Afin de protéger au mieux votre coque iPhone RIMOWA, veillez à ne pas l'exposer à des températures extrêmes ainsi que d'éviter tout contact avec des acides ou alcalis
Packing Cubes
Boitier à montres
L’histoire de la marque
Carrières
Rendez-vous sur la page Carrières de LVMH.com pour consulter les postes vacants.