FAQ

Ai-je besoin de prendre rendez-vous avant de me rendre en Boutique ?
Vous n’avez pas besoin de prendre un rendez-vous, vous êtes les bienvenues pour visiter nos boutiques. Vous pouvez trouver directement la liste de nos boutiques sur le lien « Trouvez un magasin ». Cependant, en prenant un rendez-vous en boutique avec un de nos conseillers, vous pouvez bénéficier d’un service de shopping personnalisé, sans interruption.
Y a-t-il des frais associés à la prise de rendez-vous en boutique ?
Non, il n'y a aucun frais associés à la prise de rendez-vous.
Que dois-je faire si je suis en retard pour mon rendez-vous ou si je ne peux pas y assister ?
Votre conseiller de vente attendra 15 minutes avant de fermer le créneau de rendez-vous. Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez suivre les instructions dans l'e-mail pour annuler ou modifier votre rendez-vous.
Comment puis-je modifier ou annuler mon rendez-vous ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous, en suivant les instructions dans l’email de confirmation ou bien l’email de rappel de rendez-vous.

Nos Conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi et dimanche de 10h à 19h au +33 1 85 14 97 30

Quels sont les services proposés lors d'un rendez-vous en boutique avec un conseiller RIMOWA ?
Les service proposés sont : Découvertre des collections, Réparation
Comment puis-je obtenir de l'aide ou des conseils si j'ai des questions avant mon rendez-vous en boutique ?
Une fois votre demande de rendez-vous confirmé, un conseiller vous appelera avant votre rendez-vous pour le préparer avec vous.
Puis-je prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller de vente ou un expert en reparation RIMOWA ?

Oui. Vous pouvez prendre un rendez-vous en boutique, en cliquant sur le bouton “PRENDRE RENDEZ-VOUS” disponible sur la rubrique « Rendez-vous en boutique » sur la page « Contact » ou bien en vous rendant sur le lien « Trouvez un magasin » en cliquant sur l’icône calendrier d’une boutique de votre choix.

Pour effectuer une demande de prise de rendez-vous, vous allez être amené(e)s à sélectionner une boutique de votre choix avec un service proposé par celle-ci. Vous aurez ensuite la possibilité de sélectionner la date, ainsi que l’heure de rendez-vous.

Afin de valider votre demande de prise de rendez-vous, vous devez remplir un formulaire en y ajoutant votre nom, prénom, adresse email ainsi que votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi ajouter un commentaire dans le champ « Commentaires » pour orienter au mieux votre besoin pour que le conseiller de vente puisse vous aider (par exemple : je veux découvrir la nouvelle collection de valises).

Dans quelles boutiques puis-je prendre rendez-vous ?
Vous pouvez sélectionner une de nos boutiques sur le lien « PRENDRE RENDEZ-VOUS »
Comment et quand vais-je recevoir la confirmation du rendez-vous par la boutique ?

Une fois votre demande de rendez-vous effectuée dans la boutique de votre choix, vous allez recevoir un email de confirmation.

Un rappel de votre rendez-vous va vous être envoyé avant l’heure de votre rendez-vous, via email.

Puis-je prendre rendez-vous en boutique puis effectuer mon achat en ligne ?
Oui, vous pouvez découvrir les collections RIMOWA lors de votre rendez-vous en boutique, puis effectuer votre achat en ligne.

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