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FAQ

FAQ

Quelles sont les options d'expédition disponibles et quels sont les frais d'expédition ?

RIMOWA.com propose les options de livraison suivantes:

STANDARD:

Recevez votre commande dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant son expédition. Gratuit pour les commandes supérieures à 250 €.

EXPRESS:

Livraison dans un délai d'un jour ouvrable après l'expédition de la commande. Le coût dépend de l'adresse de livraison et sera indiqué lors de la validation de la commande.

CLICK & COLLECT:

Retirez votre commande dans le magasin de votre choix dans les 2 heures suivant la confirmation.

STORE TO WEB:

Commandez en magasin et faites-vous livrer à l'adresse de votre choix avec les options de livraison standard ou express.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de la livraison.

Lors de la livraison, assurez-vous que le colis n'est pas endommagé.

Notez qu'après l'expédition, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

De plus, RIMOWA ne livre pas dans les boîtes postales.

Puis-je acheter en ligne et récupérer ma commande en magasin ?

Oui, RIMOWA offre la possibilité de retirer votre commande en magasin. Lors du paiement, sélectionnez «Retirer en magasin» et choisissez le magasin de votre choix.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Pour retirer votre commande, apportez:

  • Votre carte d'identité ou votre permis de conduire
  • L'e-mail de confirmation d'expédition (imprimé ou sur votre téléphone)

Si quelqu'un d'autre vient chercher la commande en votre nom, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Saisissez ses coordonnées lors de la validation de la commande
  • La personne doit présenter une pièce d'identité valide

Votre commande sera disponible pendant 10 jours à compter de la date et de l'heure de confirmation. Si elle n'est pas retirée, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.

Notez que la politique de retour pour les commandes Click & Collect exige que les retours soient traités dans le magasin où l'article a été retiré en utilisant la même carte de crédit ayant servi pour le paiement.

Comment suivre mon colis ?

Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte RIMOWA.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un numéro de suivi. À l'aide de ce numéro, vous pourrez suivre l'état de la livraison à tout moment depuis notre page dédiée.

Y a-t-il des restrictions de livraison ?
RIMOWA n'effectue pas les livraisons vers les boîtes postales.
Puis-je commander en magasin et me faire livrer à mon domicile (Store to web) ?

RIMOWA propose un service Store to Web qui vous permet de commander directement en magasin et de vous faire livrer à l'adresse de votre choix. Les options de livraison et les conditions de paiement sont les mêmes que pour les commandes en ligne. Consultez notre « store locator » ou contactez votre magasin pour connaître les disponibilités.

Is it possible to obtain a tax refund with Click & Collect and in-store purchases followed by delivery (Store to web)?
Notre politique de détaxe ne s'applique qu'aux achats en magasin. Les achats en ligne, y compris la livraison ou le retrait en magasin, ne donnent pas droit à un remboursement de taxe, même pour les visiteurs étrangers.
Proposez-vous un service d’emballage cadeau ?
L'emballage cadeau est disponible en magasin, mais n'est pas encore proposé pour les commandes en ligne.
Le retrait en boutique est-il disponible pour tous les articles ?
La plupart des articles peuvent être retirés en magasin. Cependant, la disponibilité peut varier et certains articles peuvent ne pas être éligibles lors de votre commande. Vous pourrez consulter la disponibilité en temps réel de chaque produit sur sa page au moment de votre achat.

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