FAQ

RIMOWA bietet eine lebenslange Garantie für neue Koffer, die ab dem 25. Juli 2022 gekauft wurden.

Die lebenslange Garantie von RIMOWA gilt für alle funktionellen Schäden an Ihrem RIMOWA-Koffer während dessen Lebensdauer.

Die lebenslange Garantie von RIMOWA gilt nicht für kosmetische Abnutzung, Zweckentfremdung oder unsachgemäßen Gebrauch.

RIMOWA bietet 5 Jahre Garantie für alle Koffer, die vor dem 25. Juli 2022 gekauft wurden und online registriert sind.

Wenn Sie den Koffer nicht online registrieren, gilt eine Garantie von 2 Jahren.

Diese Garantie gilt nur, wenn die Nutzbarkeit des Produktes durch einen bereits bei Übergabe oder Auslieferung vorhandenen Material- oder Fabrikationsfehler (Mangel) erheblich beeinträchtigt ist.

Unsere Herstellergarantie gilt jedoch nicht, wenn die Funktionsfähigkeit durch Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Handhabung oder von außen einwirkende Kräfte beeinträchtigt wurde.

So zeichnen sich einige Produktserien etwa durch spezielle Lederbeschläge aus, insbesondere am Griff und an den Ecken des Produkts. Leder ist ein Naturprodukt, das sich verändern, verfärben oder ausbleichen kann, insbesondere unter dem Einfluss von Hautkontakt, Licht und Wasser, aber auch durch die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel, Imprägnierung nach dem Kauf und Behandlung mit Textilfarben. Hitze und Austrocknung können zu Rissen oder Brüchen im Leder führen. Diese Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Hinweis: Personalisierte Anhänger können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Sollten Sie innerhalb der Garantiezeit einen Mangel feststellen, informieren Sie RIMOWA bitte unverzüglich, um unsere Garantie in Anspruch zu nehmen.

Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice. Sie können auch den nächstgelegenen Store aufsuchen und das Produkt dort abgeben oder dorthin senden. Sie müssen den ausgefüllten Garantieschein oder den Kaufbeleg im Original vorlegen.

RIMOWA prüft dann, ob der Mangel von der Garantie gedeckt ist. Ist dies der Fall, so repariert oder ersetzt RIMOWA das Produkt und trägt die entstandenen Kosten einschließlich der Gebühren für den Rückversand.

Die Versandkosten trägt der Käufer.

Beim Erwerb eines RIMOWA Classic ab dem 25. Juli 2022 mit individuellen UNIQUE Accessoires (wie Rollen, Griffen oder Adressanhängern) gilt folgende Regelung:

Für den Classic Koffer selbst besteht unsere lebenslange Garantie. Für die UNIQUE Accessoires gewähren wir eine Herstellergarantie von zwei Jahren ab Kaufdatum.

Sollte nach Ablauf dieser zweijährigen Garantie eine Reparatur oder ein Austausch der UNIQUE Komponenten erforderlich sein, erfolgt dies im Rahmen der lebenslangen Garantie mit Standard-Ersatzteilen. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Funktionsfähigkeit Ihres Koffers dauerhaft gewährleistet bleibt – auch wenn personalisierte Elemente nicht von der lebenslangen Garantie umfasst sind.

Personalisierung Ihres RIMOWA Classic Koffers.