FAQ

Puis-je demander un échange ?

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une couleur différente, veuillez contacter notre service client sous 30 jours. Les produits doivent être retournés inutilisés, non endommagés et emballés dans leur boîte d'origine.

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une taille différente ou un article d'une autre collection, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre ou vos article(s). Les retours sont offerts à l'aide de l'étiquette de retour prépayée fournie par RIMOWA dans votre compte.

Veuillez noter que RIMOWA n'est pas responsable des retours effectués via un autre transporteur. Nous vous conseillons donc d'utiliser l'étiquette de retour prépayée.

Concernant les achats en ligne, nous ne pouvons accepter que les retours provenant du même pays/de la même région où la livraison a été effectuée. Pour les achats réalisés en magasin, merci de vous rendre dans votre boutique RIMOWA afin de retourner votre/vos produit(s) et obtenir un avoir ou un échange. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

 

Pour procéder au retour d'un achat effectué en ligne et obtenir l'étiquette de retour prépayée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte RIMOWA et déclarez votre retour. Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette de retour prépayée. Si vous avez commandé en tant qu'invité, nous vous invitons à créer un compte et à déclarer votre retour pour obtenir votre étiquette de retour prépayée.
  2. Assurez-vous que les produits retournés soient inutilisés, en parfait état et emballés dans leur boîte d'origine.
  3. Placez votre article dans une boîte en carton rigide et collez l'étiquette de retour prépayée.
  4. Déposez votre colis de retour dans un point de retrait UPS. Lorsque notre équipe aura reçu votre colis, nous vous en informerons par e-mail.

Votre retour sera remboursé sous 10 à 14 jours ouvrés à compter de la date à laquelle votre retour sera validé par l'équipe RIMOWA.

 

Éditions limitées

RIMOWA accepte les retours d'éditions limitées (offres spéciales qui sont limitées dans le temps comme les collaborations de la marque RIMOWA) dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles. Pour recevoir un remboursement total, il est important que votre produit soit retourné complet, inutilisé et non endommagé.

 

Étiquettes personnalisées

Remarque : les étiquettes personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique RIMOWA ?

Actuellement, il n'est pas possible de retourner une commande passée en ligne dans l'un de nos magasins RIMOWA. Pour retourner votre achat, veuillez emballer le produit dans sa boîte d'origine et le renvoyer via votre étiquette UPS prépayée qui peut être créée depuis votre compte.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué ?
Votre remboursement prendra environ 10 à 14 jours ouvrables entre la réception de la marchandise retournée et le remboursement. Une fois que votre marchandise a été reçue avec succès, vous recevrez un courriel vous informant du montant total du remboursement qui sera crédité sur votre compte.
Puis-je être remboursé(e) sur un autre moyen de paiement ?
Pour des raisons de sécurité, nous pouvons uniquement vous rembourser par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Quelle est la politique en matière de retours ?

Vous avez le droit de retourner tous les produits achetés sur la boutique en ligne de RIMOWA et en magasins RIMOWA sous un délai de 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet, à condition que le produit soit complet, inutilisé et non endommagé. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours provenant du même pays que celui où ils ont été livrés.

Connectez-vous à votre compte afin de créer une étiquette de retour pour votre achat dans la boutique en ligne RIMOWA.

 

 

Éditions limitées

 

RIMOWA accepte les retours de produits provenant d'éditions limitées (produit n'appartenant pas à la collection permanente de RIMOWA, telles que les collaborations) sous un délai de 14 jours suivant la réception des articles pour un remboursement complet, sous réserve que le produit soit complet, non utilisé et non endommagé. RIMOWA n'accepte uniquement que les retours en provenance du pays où la commande a été livrée.

Visitez votre compte afin de créer une étiquette de retour pour votre achat dans la boutique en ligne RIMOWA.

ACCÈS RAPIDE

BESOIN D'AIDE ?

Contactez-nous