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Häufig gestellte Fragen

FAQ

Kann ich einen Termin in einem Store mit einem Kundenberater oder einem RIMOWA-Reparaturfachmann über die Website buchen?

Ja. Um einen Termin in einem Store zu buchen, klicken Sie auf die Schaltfläche „TERMIN BUCHEN“, die Sie im Bereich „Termin im Geschäft“ im Menü „Services“ oder in der Fußzeile finden, oder gehen Sie auf die Detailseiten der Stores im Link „Storefinder“ und klicken Sie auf „TERMIN BUCHEN“ für den Store Ihrer Wahl.

 

Bevor Sie einen Termin vereinbaren können, müssen Sie einen Store und eine von diesem Store angebotene Dienstleistung auswählen. Anschließend können Sie Datum und Uhrzeit für Ihren Termin wählen.

 

Füllen Sie bitte ein Formular mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer aus, um Ihre Terminanfrage zu bestätigen. Im Feld „Kommentare“ können Sie Ihre Wünsche präzisieren, damit der Verkaufsberater Ihnen besser helfen kann (z. B. „Ich möchte die neue Kofferkollektion kennenlernen“).

Ist ein Termin für den Besuch im Store erforderlich?
Nein, Sie können unsere Stores auch ohne Termin besuchen. Sie sind jederzeit willkommen. Eine Liste unserer Stores finden Sie unter dem Link Storefinder. Für ein ungestörtes, individuelles Einkaufserlebnis empfehlen wir Ihnen jedoch, einen Termin mit einem unserer Kundenberater zu vereinbaren.
In welchen Stores ist eine Terminvereinbarung möglich?
Über den Link Storefinder können Sie den gewünschten Store auswählen.
Auf welchem Weg und wann erhalte ich die Terminbestätigung vom Store?
Sobald der gewünschte Store Ihren Termin gebucht hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Vor dem Termin schicken wir Ihnen eine Erinnerung per E-Mail zu.
Wie lässt sich mein Termin ändern oder stornieren?
Um Ihren Termin zu ändern oder zu stornieren, folgen Sie bitte den Anweisungen in der E-Mail-Bestätigung oder -Erinnerung. Unsere Kundenberater beraten Sie gern persönlich und beantworten Ihre Fragen: Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr und am Wochenende von 10:00 bis 19:00 Uhr unter der Rufnummer +44 207 660 0547.
Welche Services können Sie bei einem Termin im Store mit einem RIMOWA-Kundenberater in Anspruch nehmen?
Zu unseren Dienstleistungen gehören: Kennenlernen von RIMOWA-Produkten, Abholung oder Reparatur.
Sind mit der Buchung eines Termins in einem Store irgendwelche Kosten verbunden?
Nein, die Buchung eines Termins ist gebührenfrei.
Wo bekomme ich Hilfe oder Beratung, wenn ich vor meinem Termin Fragen habe?
Nach der Bestätigung Ihrer Terminanfrage und vor Ihrem Termin wird Sie ein Kundenberater anrufen, damit Sie sich optimal vorbereiten können.
Was mache ich, wenn ich mich zu meinem Termin verspäte oder ihn nicht wahrnehmen kann?
Ihr Kundenberater wartet 15 Minuten, bevor er das Terminfenster schließt. Wenn Sie gar nicht kommen können, befolgen Sie bitte die Anweisungen in der E-Mail, um Ihren Termin zu stornieren oder zu ändern.
Ist es möglich, einen Termin in einem Store zu vereinbaren und dann online einzukaufen?
Ja, lernen Sie die Produkte von RIMOWA während Ihres Termins kennen und kaufen Sie sie anschließend online.
Wie schnell kann ich einen Termin buchen?
Mindestens 48 Stunden müssen zwischen Buchung und gewünschtem Termin liegen.

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