FAQ

Comment passer une commande en ligne ?

Commandez sur rimowa.com en sélectionnant la zone de livraison souhaitée en haut du site (« Livrer en ») ou en bas de la page si vous consultez le site depuis un appareil mobile.

Effectuez vos achats en parcourant les différentes catégories (bagages, accessoires) ou utilisez la barre de recherche et les filtres pour trouver l'article souhaité.

Lorsque vous avez trouvé l'article qui vous convient, cliquez sur « Ajouter au panier » sur la page du produit.

Nous vous invitons à créer un compte RIMOWA afin de faciliter le traitement de votre commande et vous permettre d'accéder à toutes les informations relatives à celle-ci.

Pour finaliser votre achat lors du paiement :

  • Complétez les informations de livraison, en indiquant l'adresse de livraison et de facturation, puis sélectionnez le mode de livraison.
  • Procédez au paiement.
  • Vérifiez que les informations concernant votre commande sont exactes.
  • Veuillez accepter les conditions générales. Une fois votre commande payée et validée, vous recevrez, sous quelques minutes, un email de confirmation contenant un récapitulatif des informations relatives à votre commande.

Un nouvel email vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée.

Comment puis-je sélectionner la zone de livraison souhaitée ?

Cliquez sur « Livrer en » en haut à gauche du site pour sélectionner la zone de livraison souhaitée.

Si vous consultez le site depuis un téléphone mobile, ce bouton s'affiche en bas de la page.

Veuillez noter que l'adresse de livraison doit correspondre à la zone géographique sélectionnée dans l'option « Livrer en ».

Pourquoi créer un compte RIMOWA sur rimowa.com ?

En créant un compte sur rimowa.com, vous pourrez:

  • passer vos commandes plus rapidement
  • gérer vos informations personnelles
  • enregistrer votre valise RIMOWA en ligne pour obtenir tous les détails portant sur la garantie à vie, conformément aux conditions énoncées dans notre certificat de garantie
  • consulter et suivre vos commandes
  • télécharger votre facture
  • faire une demande de retour

Pour créer votre compte, cliquez ici.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande avant son expédition en contactant notre Service Client. Votre produit ne pourra être échangé que par un nouvel article d'une valeur égale ou inférieure à celle de l'article d'origine.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. En revanche, vous pourrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Quel est le statut actuel de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte RIMOWA. Veuillez noter qu'un délai de quelques minutes est nécessaire avant que votre commande ne s'affiche dans votre compte RIMOWA.

Lorsque vous avez passé une commande, vous recevrez une notification d'expédition qui vous permettra de suivre l'état de la livraison en cours.

Ma commande n'a pas été traitée, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Notre équipe sera ravie de vous venir en aide.

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