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RIMOWAオンライン注文向け
消費者対象事業一般取引条件

2018年4月

1 適用範囲及び購入契約の締結


1.1 本消費者対象事業一般取引条件(以下「本条件」といいます。)は、東京都千代田区隼町3-16に登録事務所を置くRIMOWA JAPAN 株式会社 (以下「RIMOWA」又は「当社」といいます。)が、RIMOWAのウェブサイト(以下「ウェブサイト」といいます。)等を通じて行うオンライン注文に基づいて、日本の消費者契約法第2.1条の意味の範囲内における消費者であるお客様、すなわち個人(事業として又は事業のために、契約当事者となった個人を除きます。)(以下「お客様」といいます。)と締結する全ての契約に適用されます。


1.2 当社ウェブサイトに掲載される製品は、拘束力のない製品カタログです。ウェブサイトにおける当社製品の提供には拘束力がなく、購入契約締結の申込みではありません。

お客様は、ウェブサイをト経由して発注を行うことにより、該当製品を購入する拘束力ある申込みを行うこと、すなわち購入契約(以下「本契約」といいます。)締結の申込みを行うことになります。

発注する際には、先ず、注文を確定せずに自分のカートに当社製品を入れます。注文を確定する前に、ブラウザの「戻る」ボタンを使用して、いつでも入力内容を修正することができます。カートの中で、いつでも、製品の数量を変更したり、カートから製品を削除したりすることができます。次に、お客様が行った注文の処理に関連する全てのデータ(氏名、請求先、配達先住所、支払方法の選択、支払の詳細、メールアドレス)を入力する必要があります。当社は、注文の処理を行う過程において、入力内容に誤りがあればお客様がこれを認識できるように、完全性及び妥当性の標準チェック機能(全ての必須項目が記載されているか、また、入力文字が該当必須項目に適した文字か否かを確認します。)を提供します。その後、お客様の注文データ一覧を作成し、お客様に最終確認を行っていただきます。「注文・支払」ボタンをクリックすると、お客様は、自分のカートに入っている製品の注文を確定したことになります。お客様は、本条件、プライバシー・ポリシー及び第8.2条に記載する注文の撤回/解除の方法を確認して、これを承諾し、かつ、上記の「注文・支払」ボタンをクリックする前に、「私は、プライバシー・ポリシー及び一般取引条件を確認し、これを受諾しました。」及び「私は、注文の撤回/解除の方法を確認しました。」の各項目に印を付けて、これを確認した場合に限り、注文を確定することができます。

注文の受諾確認は、不当に遅延することなく、当社がお客様に電子メール(以下「受注確認書」といいます。)で行うものとします。お客様の注文を受諾したことが明言されていない限り、受注確認書により、当該受諾が行われることはありません。受諾が行われた場合には、本契約は締結されたものとみなされます。その他全ての場合においては、本契約は、第4.1条及び第4.2条の定めに従い、お客様が注文した製品が発送された時点で締結されたものとみなされ、お客様は、発送通知電子メール(以下「発送確認書」といいます。)を別途当社から受信します。発送確認書には、本契約の全ての内容(注文、本条件及びプライバシー・ポリシーの内容を含みます。)も記載されます。

受注確認書にお客様の注文を受諾したことが明記されておらず、かつ、受注確認書を受領してから5営業日以内にお客様の製品が発送されない場合、お客様による本契約締結の申込みは、拒否されたものとみなされます。


1.3 ウェブサイトに表示される製品は、標準世帯の使用数量(1回の注文あたり最大6製品まで)に限り購入することができます。


1.4 本契約締結時の使用言語は、日本語、ドイツ語、英語、フランス語、オランダ語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語、チェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語及びスウェーデン語とします。

本契約の各使用言語は、お客様が当社製品を購入したウェブサイトに使用されている言語により決まります。


1.5 お客様は、登録をすることなく、ゲストとして注文を行うことができます。また、注文時に、お客様アカウント「MyRIMOWA」(以下「お客様アカウント」といいます。)を作成して、以下第2条に定める通り、当社ウェブサイトに登録することもできます。注文時にお客様アカウントを作成する場合、注文内容と本契約が当該アカウント内に保存され、お客様は自分のお客様アカウントの内容を確認することができます。また、当社は、第1.2条第4段落の定めに従い、注文内容及び本条件を、発送確認書と共にお客様に送付します。お客様は、いつでも、当社ウェブサイトから本条件を読み、これをダウンロードすることができます。


1.6 お客様は、第8.2条に基づき、「注文の撤回/解除の方法」に従い本契約を取り消すことができます。

2 登録、お客様アカウント及びデータ保護


2.1 当社ウェブサイトに登録するには、登録書の必須項目を全て正確に記入しなければなりません。登録は、確認メールで当社がその確認を行ったときに正式に完了するものとします。お客様の登録が正常になされれば、お客様ごとにお客様アカウントのRIMOWA個人番号(以下「ID」といいます。)が作成されます。この番号は、お客様からいただいたメールアドレスに紐付いています。このIDは譲渡不能であり、お客様は、このIDを用いてお客様アカウントにアクセスすることができます。


2.2 お客様の個人ログイン情報は、第三者に利用されないよう保存しなければなりません。第三者がお客様のログイン情報を入手した場合、お客様は直ちにその旨を当社に通知し、お客様のログイン情報を変更するものとします。また、お客様は、新たに注文を行うごとにお客様が入力したデータを更新する責任を負うものとします。


2.3 お客様の個人情報の取扱いに関する詳細情報は、当社のプライバシー・ポリシーに記載しています。


3 支払条件、送料、返品送料等


3.1 ウェブサイトに表示される製品価格には全て、消費税及び法定付加価値税が含まれています。


3.2 利用可能な支払方法は、次のとおりです。

- クレジットカード(MasterCard、VISA、American Express、Maestro、DinersClub):第1.2条第4段落の定めに従い、お客様の注文が受諾されたときに、お客様のクレジットカードに請求を行います。


3.3 お客様は、ウェブサイトを通じて確定した各注文について、支払額の請求書を受け取ります。請求書は、第1.2条第4段落の定めに従い受領確認書に、又は第1.2条第4段落の定めに従い発送確認書に添付します。


3.4 支払の不履行が生じた場合、当社は、自らの法的権利を行使することができるものとします。


3.5 争いのある又は確定していない請求権によりお客様が行う相殺及び留置権の行使は行わないものとします。お客様による留置権の行使についても、請求権が同一の契約関係に基づいていない場合、これを行うことができないものとします。


3.6 ウェブサイトに表示される全ての製品価格には、送料や関税及びその他類似の公租公課は含まれておりません。これらは、別段の明示の合意がない限り、所定の製品価格に上乗せして請求します。

送料は、お客様のカート内に自動的に明示され、第1.2条第3段落に定める注文データ一覧に表示されます。これらの費用は、第3.3条に定める請求書にも記載されます。

お客様は、第1.6条に従い自らの取消権を有効に行使した場合、当初の配送時の送料を負担する義務を負わないものとします。ただし、お客様が配送に速達便を選択した場合は、この限りではありません。

お客様が第1.6条に従い自らの取消権を有効に行使して、当社ウェブサイトを通じて購入した製品を返品するときは、直接の返品送料については、お客様の負担とします。

4 発送及び引渡条件


4.1 当社が通知する発送日は目安であり、正確な日付について明示的な合意がない限り、2営業日程度ずれることがあります。


4.2 発送日は、お客様が購入した製品をその運送業者に引き渡す日とします。


4.3 製品は日本国内の住所に配達することができます。ウェブサイト上で注文した製品は、お客様自身が出向いて受領することはできず、また、当社は日本の郵便局私書箱宛てには配達しないことにご留意ください。


4.4 製品の入荷状況は、通常、製品説明欄に記載されています。本製品は、日本国内では、2~4営業日以内に、又はお客様が速達便を選択した場合には1営業日以内に配達されます。ただし、当社ウェブサイトに各製品の配達日の記載がないか又は配達日がずれる旨の記載がある場合はこの限りではありません。

当社ウェブサイトを通じてお客様が注文した製品について、注文時に(一時的に)在庫がないときは、当社は直ちにこの旨お客様に通知します。製品が廃盤となったときは、当社はお客様の注文を受諾いたしません。この場合、本契約の締結は行われません。

本契約が締結され、当社のサプライヤーがお客様の注文した製品の配達を行わない場合、本第4.4条に基づく適用ある引渡期間は、当社のサプライヤーが各引渡しを行ってから3営業日後まで延長されたものとみなされますが、いずれの場合も3週間を超える期間の延長は行われません。ただし、当社のサプライヤーによる適時の供給の不履行が、当社の責任又は過失に起因するものではなく、かつ、当社が不当な遅延なく当該サプライヤーに該当する注文を行なった場合に限られます。

製品が廃盤となった場合、又は第4.4条第3段落の定めに基づく適時の引渡しが不可能な場合、当社は直ちにこの旨お客様に通知します。製品の在庫がなく、サプライヤーからの納入が当面保証されない場合、当社は本契約を取り消すことができるものとします。この場合、当社はお客様に、当該注文についてお客様が支払った額の全額を、当初取引時と同じ支払方法でお客様に返金します。ただし、お客様との間において別段の明示の合意が成立している場合はこの限りではありません。引渡不履行に関連するお客様の権利は、本第4.4条第4段落の定めの影響を受けることはありません。

当社は、お客様が製品を一括注文した場合、当該製品の個別の使用が可能なときには、これを別々に配送することができるものとします。当社は、これにより生ずる追加送料を負担します。

5 所有権の留保

当社は、お客様に引き渡された製品の代金が全額支払われるまで、その所有権を留保するものとします。

お客様は、本第5条に定める所有権留保の対象となる、お客様に引き渡された製品を再販売することはできません。ただし、当該再販売について、当社の事前の書面による同意のある場合は、この限りではありません。

6 瑕疵担保責任


6.1 製品に瑕疵があったときは、制定法上の規定が適用されるものとします。瑕疵に対する全ての請求は該当製品がお客様に引き渡されたときから2年以内に限り行えるものとします。当社が不正に隠蔽した、又は品質保証の対象となっている欠陥に対する請求は、本第6.1条の影響を受けることはありません。

瑕疵による損害賠償請求は、第7条の定めを優先させた上で制定法に準拠するものとします。


6.2 瑕疵に関するお問合わせは全て、電話(+49-221-956417-8100)で、当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。通話料は、お客様のサービスプロバイダや国により異なります。お客様の請求には当然影響が及ぶことはありません。

7 その他の責任


7.1 当社は、本契約に起因して生ずる当社の故意又は重過失に基づく義務違反(不法行為を含みます。)については、常に責任を負うものとします。


7.2 当社、当社の法定代理人又は代理人による重大な契約上の義務違反が生じたときに、契約を適切に履行するには、そもそも当該義務の履行が非常に重要であり、契約上の取引先が、通常その履行に依拠すると予想される場合は、当社は過失に起因する違反について責任を負います。ただし、軽過失については、当該責任は、本契約締結時に予見可能な通常の損害に限られるものとします。


7.3 本第7条に定める責任の制限及び除外は、次の場合には適用されません。

- 生命、手足又は健康が損なわれたことに起因する損害

- 瑕疵の詐欺的隠蔽が生じたとき

- 日本の製造物責任法に基づく賠償責任が生じたとき

- 当社の組織又は役員に重大な過失があるとき

- 当社が、品質又は耐久性について保証した範囲


7.4 本条は、本第7条の定めに基づき当社の責任が排除又は制限される範囲において、当社の従業員、代表者及び代理人にも適用されるものとします。

8 注文の撤回/解除


8.1 消費者は、次の定めに従い、注文の撤回又は解除を行うことができます。


8.2 注文の撤回/解除の通知

注文の撤回/解除の方法

注文の撤回 / 解除権

お客様は、理由を述べることなく、14日以内に自ら行った注文を撤回し又は本契約を解除することができます。注文の撤回/契約の解除の期間は、お客様又はお客様が指名する、運送業者以外の第三者が最後に製品を受領した日から14日間とします。

注文の撤回/契約の解除を行うには、お客様は当社(RIMOWA Japan, 東京都千代田区隼町3-16 電話: +81-3-6634-5081、電子メール: contact_jp@rimowa.com)に、本契約を取り消す意思を明示して(郵便、テレファックス又は電子メールで送付する書簡等により)通知しなければなりません。当該通知を行うにあたり、添付の注文の撤回/解除通知書のひな形を使用することができますが、必ずこれを使用しなければならないという訳ではありません。

撤回/解除の期限を遵守するにおいて、お客様は、当該期間が満了する前に、撤回/解除権の行使にかかる通知書を送付するだけで結構です。

撤回 / 解除の結果

お客様が自ら行った注文を撤回し又は本契約を解除する場合、当社は、遅滞なく、また、遅くともお客様から注文の撤回通知又は本契約の解除通知を受領した日から14日以内に、送料(当社が提供する最も安価な標準配達方法以外の配達方法をお客様が選択したことにより生じた追加費用を除きます。)を含み、お客様から受領した支払金全額をお客様に払い戻すものとします。当社は、この返金を行うにあたり、当初取引にお客様が使用した支払方法を使用するものとします。ただし、これと異なる明示の同意がお客様との間に成立している場合は、この限りではありません。また、いかなる場合も、お客様に、返金手数料を請求することはありません。当社は、返品を受けた日又はお客様が返品したことを示す証拠を提出した日のいずれか早く到来する日まで、お客様への返金を拒否することができるものとします。

お客様は、遅滞なく、かつ、いかなる場合もお客様が注文の撤回又は本契約の解除通知を当社に行った日から遅くとも14日以内に、商品を当社に返送するか、手渡しで返品していただくものとします。お客様が14日の期間終了前に商品を発送した場合には、当該期限内に返品が行われたものとみなします。お客様には、返品に関連する直接の費用を負担していただきます。当該商品の特長、特徴及び作動状況の評価に不必要な取扱方法により商品価値の損失が生じた場合には、お客様は、当該損失についてのみ責任を負うものとします。

以上


8.3 撤回/解除通知書のひな形

撤回 / 解除通知書のひな形

(お客様が、自ら行った注文の撤回や本契約の解除をご希望の場合には、この通知書に必要事項を記入して返送してください。)

– 返送先:RIMOWA Japan 、contact_jp@rimowa.com – 私/私ども(*)は、これをもって、下記商品の購入(*)/下記サービスの提供(*)について自ら行った注文を撤回し、又は私/私ども(*)が締結した本契約を解除します。

– 発注日(*)/受領日(*):

– お客様の氏名:

– お客様の住所:

– お客様の署名(書面で通知する場合のみ):

– 日付:

(*) 必要に応じて削除してください。

9 オンライン紛争処理

当社は、ドイツ消費者裁判外紛争処理法(VSBG)に基づく消費者問題に関する裁判外紛争処理手続、及び消費者ODR規程(ODR-VO)に基づく消費者問題に関するオンライン紛争処理手続には参加いたしません。

10 準拠法

国際物品販売契約に関する国際連合条約(CISG)の適用はなく、日本法を適用します。ただし、この法選択は、当該選択を行わなければ、制定法上の規定に基づき適用されていたであろう法に従い、契約により排除することのできない規定によりお客様に与えられる保護が奪われることとなる場合には、適用されません。