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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

La section FAQ comprend une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

RIMOWA x Daniel Arsham

Les produits RIMOWA bénéficient d'une garantie de 2 ans, étendue à 5 ans, après l'enregistrement en ligne du modèle.

 

Il n'y a pas de garantie pour la sculpture de Daniel Arsham, dans la mesure où c'est une oeuvre d'art.

 

Nous vous invitons à contacter les équipes de Daniel Arsham, pour toute information relative à la sculpture à l'adresse ci-jointe info@danielarsham.com.

 

Pour toute information relative à l'attaché-case, nous vous invitions à vous rapprocher de votre boutique RIMOWA la plus proche, ou de contacter notre service client RIMOWA.

Nous vous invitons à contacter les équipes de Daniel Arsham, pour toute information relative à la sculpture à l'adresse ci-jointe info@danielarsham.com.

 

Pour toute information relative à l'attaché-case, nous vous invitions à vous rapprocher de votre boutique RIMOWA la plus proche, ou de contacter notre service client RIMOWA.

La sculpture est consitutée d'éléments géologiques, tels que le sable, et le verre. Elle peut-être retirée du porte-documents RIMOWA.
La sculpture seule pèse environ 7 kg. Le porte-documents contenant la sculpture pèse environ 11 kg.
Lorsque vous commandez sur notre site Internet un article qui n’est pas encore sorti (disponible en précommande), votre carte de crédit ou de débit est autorisée et le montant total de la commande est prélevé.

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant la livraison et pourrez recevoir un remboursement intégral.

 

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez renvoyer tous les produits dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise pour un remboursement complet ou un échange. Celle-ci doit être complète, inutilisée et intacte.

Vous avez la possibilité de renvoyer tout produit acheté sur le site internet de RIMOWA, sous 30 jours dès réception de l’achat. Vous bénéficiez d’un remboursement intégral, à condition que le produit ne soit ni endommagé, ni utilisé, et qu’il soit renvoyé dans son intégralité.

 

Veuillez noter que nous n’acceptons que les retours provenant du même pays, que celui spécifié à la livraison.

 

RIMOWA x Bang & Olufsen

Le casque RIMOWA X Bang & Olufsen BeoPlay H9i et l’étui spécial en aluminium s’accompagnent tous deux d’une garantie du fabricant de 2 ans.

 

L’usure normale et les dommages pendant le transport ne sont pas couverts.

 

Pour obtenir de l’aide concernant le casque, nous vous conseillons de contacter directement Bang & Olufsen dans un magasin B&O, chez un revendeur agréé B&O ou le support en ligne sur bang-olufsen.com

 

Pour toute question relative aux étuis, n’hésitez pas à contacter votre boutique RIMOWA ou le centre de service clients RIMOWA.

Lorsque vous commandez sur notre site Internet un article qui n’est pas encore sorti (disponible en précommande), votre carte de crédit ou de débit est autorisée et le montant total de la commande est prélevé.

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant la livraison et pourrez recevoir un remboursement intégral.

 

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez renvoyer tous les produits dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise pour un remboursement complet ou un échange. Celle-ci doit être complète, inutilisée et intacte.

 

Veuillez consulter notre politique relative aux retours.

Brand & History

Learn all about RIMOWA's over century-long heritage here.

Garantie

5 ANS DE GARANTIE SUR LES VALISES DE VOYAGE ET D’AFFAIRES EN VOUS ENREGISTRANT EN LIGNE. DANS LE MONDE ENTIER (SAUF LES ÉTATS-UNIS ET LE CANADA).

RIMOWA accorde une garantie de 5 ans lorsque vous enregistrez en ligne les produits que vous achetez, conformément aux conditions ci-dessous à l'acheteur originel ou bénéficiaire du cadeau, celle-ci débutant à la date d’achat (période de garantie).
La présente garantie est seulement valable si l'utilisation matérielle du produit est considérablement compromise à cause d'un défaut ou d'un vice majeur de fabrication existant déjà à la date de remise du produit.

Consultez www.rimowa.com/myrimowa pour activer votre garantie de cinq ans.


En revanche, la garantie spécifique à votre pays et la garantie de produit enregistré ne sont pas valables si l’utilisation du produit est altérée par l’usure, une utilisation inappropriée, une erreur de manipulation ou bien suite à des forces externes (en particulier des dommages de transports ou de transports aériens tels que la déformation, les fissures, les ruptures, les rayures, etc.) ou par des liquides (veuillez notamment respecter les précautions d’emploi indiquées ci-dessous).

Nous vous recommandons de faire inspecter le produit par un tiers à chaque fois que celui-ci a été manipulé par un transporteur (par ex. compagnie aérienne ou ferroviaire) et de signaler immédiatement les dommages au transporteur concerné, lequel est assuré contre ce genre d’aléas. Tous les articles expansibles, comme les piles et les ampoules, installés dans le produit ou inclus dans la livraison, seront également exclus de la garantie.

Certaines gammes de produits se distinguent par des pièces rapportées en cuir ajoutées notamment sur la poignée et aux coins des valises. À la longue, l’aspect du cuir, qui est un produit naturel, peut se modifier en se décolorant ou en blanchissant par exemple, avant tout au contact de la peau, de la lumière et de l’eau, mais aussi à la suite de l’utilisation de produits de nettoyage inadaptés, d’imprégnations ultérieures et de colorations de nature textile. Sous l’effet de la chaleur et de la déshydratation, le cuir peut se fissurer ou se casser. Ces altérations ne constituent pas un défaut du produit couvert par la garantie.

Pour faire valoir vos droits de garantie, veuillez signaler le défaut durant la période de garantie à un revendeur ou à un service après-vente agréé de RIMOWA et remettre ou envoyer le produit accompagné du certificat de garantie dûment rempli ou l’orignal de la facture d’achat. Si vous avez enregistré votre valise en ligne, votre preuve d'achat n'est plus nécessaire pour la garantie. Vous trouverez les revendeurs et les services après-vente agréés de RIMOWA sur notre site Internet www.rimowa.com.

RIMOWA décidera si le défaut existant est couvert par la présente garantie. Si tel est le cas, RIMOWA se chargera de réparer ou de remplacer le produit à ses frais. RIMOWA prendra en charge les coûts du renvoi. Les frais d’envoi sont à la charge de l’acheteur.

Le dédommagement peut être effectué par un produit similaire plus récent. Les dommages collatéraux et consécutifs (par exemple dommages immatériels consécutifs), ainsi que les pièces détachées, ne sont pas couverts par la présente garantie. La garantie est limitée à la valeur du produit. Si RIMOWA accepte un cas de garantie, les droits issus de celle-ci expirent dans les 6 mois à compter de la date de ce cas, cependant ceci n’est pas possible avant l’expiration du délai de garantie.

La présente garantie vous accorde exclusivement les droits décrits ci-dessus. Vous pouvez disposer d’autres droits légaux, notamment des droits propres à un pays (par ex. contre le vendeur), qui diffèrent dans la façon dont ils réglementent la responsabilité en cas de défauts, de demandes d’indemnisation et de dommages consécutifs, et qui sont potentiellement plus étendus. Ces droits restent inchangés outre les droits de garantie.

La présente garantie est octroyée par Rimowa GmbH (Richard-Byrd Straße 13, 50829 Cologne, Allemagne) et sera régie par le droit de la République fédérale d’Allemagne.

Pour faire valoir vos droits de garantie, veuillez immédiatement signaler le défaut dans la période de garantie à un revendeur ou à un service après-vente agréé de RIMOWA, et remettre ou envoyer le produit accompagné du certificat de garantie dûment rempli ou de l’original de la facture d’achat.

Si vous avez enregistré votre valise en ligne, votre preuve d'achat n'est plus nécessaire pour la garantie.

Vous trouverez les revendeurs et les services après-vente agréés de RIMOWA sur notre site Internet www.rimowa.com.


RIMOWA décidera si le défaut existant est couvert par la présente garantie. Si tel est le cas, RIMOWA se chargera de réparer ou de remplacer le produit à ses frais. RIMOWA prendra en charge les coûts du renvoi. Les frais d’envoi sont à la charge de l’acheteur.

Caractéristiques des produits

Le système Electronic Tag de Rimowa est entièrement conforme aux normes internationales de l'aviation (AITA et OACI).


Le système Electronic Tag de Rimowa comprend :


deux piles alcalines AAA/micro (LR03) 1,5 V, non rechargeables et dépourvues de lithium.


Ces deux piles peuvent être retirées si nécessaire


L'affichage est un écran noir et blanc à encre électronique.


Lors du remplacement des piles, nous vous recommandons de n'utiliser que des piles alcalines neuves.


Veuillez contacter votre compagnie aérienne pour connaître les restrictions concernant les bagages à main.

Nous contacter

Chaque valise Rimowa a ses avantages et chaque client est unique. Mais nous avons quelques recommandations pour vous.


Lorsque vous voyagez pour une ou deux nuits, notre modèle Cabin S peut répondre à vos besoins. Vous avez besoin de plus de place ? Nos valises Cabin seront parfaites pour un voyage de deux à trois nuits, tandis que notre modèle Cabin Plus vous offre suffisamment d'espace pour un voyage de trois à quatre nuits.


Si vous cherchez une valise pour un voyage de cinq jours, nous vous suggérons nos modèles Check-In M. Nos modèles Check-In L sont quant à eux adaptés aux voyages d’une dizaine de jours. Le modèle Trunk convient pour un voyage de deux semaines et notre modèle Trunk Plus sera parfait si vous avez besoin de plus de temps pour vous détendre.



Veuillez contacter votre compagnie aérienne pour connaître les restrictions concernant les bagages à main.

Nous contacter

Marque & Produits

Les valises Rimowa sont en aluminium ou en polycarbonate.

Aluminium – L’aluminium nous intéresse au plus haut point et nous aide à réaliser toutes nos créations depuis 80 ans. Nous disons souvent qu’il a de la « Persönlichkeit », de la personnalité, car il change, il évolue. L’alliage d’aluminium et de magnésium de première qualité et extrêmement résilient que nous utilisons pour toutes nos valises est entièrement recyclable. Doté d’une résistance naturelle à la corrosion, nous le soumettons à un processus d’anodisation supplémentaire qui rend nos valises particulièrement robustes. Inaltérable à l’épreuve du temps, la résilience de ce matériau métallique remarquable explique en partie pourquoi nous avons consacré tant d’années à exalter son potentiel. Construites pour les voyages de la vie, nos valises en aluminium sont en perpétuelle évolution, faites par nos mains, mais définies par ceux qui se déplacent avec elles. Marquée des inévitables bosses et rayures du temps, chaque RIMOWA est une source d’histoires. Aussi personnelle qu’une empreinte digitale, chaque altération de sa surface est un souvenir, une histoire, et illustre la personnalité de son propriétaire.

Polycarbonate – Le polycarbonate, un plastique transparent quasiment incassable, fut breveté en 1953. Composant essentiel utilisé dans la production de gilets et de verre pare-balles, sa structure chimique lui permet d’absorber des forces incroyables. Pour RIMOWA, cela signifie que la coque extérieure de nos valises en polycarbonate extrêmement légères, mais aussi hautement résistantes, peut également réagir de façon élastique aux charges : quand la pression extérieure diminue, elles reprennent leur forme originale, tout simplement. En tant que première société à concevoir et à fabriquer des valises en polycarbonate, nos critères de production sont pour nous de la plus haute importance. Avec deux labels apposés pour la sécurité et la qualité à long terme délivrés par l’organisation de certification allemande TÜV, et avec une résistance démontrée au cours d’essais à des températures allant de +125 °C à -100 °C, ce matériau extraordinaire rend nos bagages inusables, robustes et recyclables.


Votre valise Rimowa est un produit de haute qualité fabriqué exclusivement dans l’un de nos ateliers situés en Allemagne, au Canada ou en République tchèque.
En tant que marque allemande, nous sommes très fiers de notre usine en Allemagne. Grâce à notre expertise, à notre design et à notre ingénierie venus tout droit d’Allemagne, nous avons pu ouvrir d’autres usines au Canada et en République tchèque.


Les produits Rimowa sont vendus dans les boutiques Rimowa, chez des partenaires stockistes et en ligne sur notre site Web.
Vous pourrez trouver votre boutique la plus proche ici.


Localiser un magasin

Entretien et réparations

Si vous devez faire réparer votre produit Rimowa, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez sinon vous rendre dans votre boutique Rimowa la plus proche, qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous trouverez notre service après-vente ou notre boutique la plus proche ici.


Centre de service clients

Afin de préserver les bonnes conditions de votre valise en aluminium ou en polycarbonate, veuillez prendre note des conseils suivants : Pour ôter la saleté ou la poussière, utilisez un linge ou une éponge non abrasive humidifiée avec de l’eau.
Tout résidu tenace ou collant peut être enlevé avec un simple alcool, comme l’isopropanol. Ce dernier est largement répandu sous forme de lingettes pré-imprégnées et convient à l’entretien de votre RIMOWA.

Pour toute rayure ou éraflure légère à la surface de votre valise, utilisez de la pâte sans cire de lustrage et de réparation (malheureusement incompatible avec nos modèles mats). Les rayures et les bosses ne peuvent pas être éliminées, elles font partie de la patine et de la personnalité de votre valise.
Pour nettoyer les composants en cuir, utilisez un agent nettoyant léger et un linge souple pour ôter toute saleté de la surface. Il est conseillé de traiter régulièrement le cuir avec un produit d’entretien conventionnel de couleur neutre.

Bien que cela puisse parfois être tentant, l’utilisation des produits suivants endommagerait votre RIMOWA : les détergents, les éponges ou les linges abrasifs, les produits nettoyants pour les vitres, les produits nettoyants à base de vinaigre et les désinfectants, les solvants, les dilutions et les alcools agressifs, les distillats de pétrole et les dissolvants. Soyez délicat.


My Rimowa

Pour renouveler votre mot de passe, accédez à votre compte Rimowa, accédez au menu "Paramètres du compte" et en bas de page cliquez sur le lien « CHANGER LE MOT DE PASSE ». Vous recevrez un e-mail automatique à l’adresse que vous avez indiquée en créant votre compte, comprenant un lien qui vous permettra de créer votre nouveau mot de passe.

Livraison

Vous avez la possibilité de renvoyer tout produit acheté sur le site internet de RIMOWA, sous 30 jours dès réception de l’achat. Vous bénéficiez d’un remboursement intégral, à condition que le produit ne soit ni endommagé, ni utilisé, et qu’il soit renvoyé dans son intégralité. Veuillez noter que nous n’acceptons que les retours provenant du même pays, que celui spécifié à la livraison.

Carrières

Rendez-vous sur la page Carrières de rimowa.com pour consulter les postes vacants.

Contact

Appelez notre équipe du service clients ou remplissez notre formulaire de contact.


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