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常见问题 (FAQ)

我们已在常见问题版块提供了一系列常见问题的解答。如果您有其他 问题,请与我们联系。

品牌&历史

联系方式

您可使用我们的联系表格致电客服团队,或发送电子邮件至 contact@RIMOWA.com 与我们联系。

在线购买

请访问 RIMOWA.com,并在网站顶部左侧选择您的优先送货国家/地区(""运输至"")。现在可选择您的类别 - 从行李箱到配件 - 并选择您喜欢的产品项目。找到您想要的产品后,请点击""购买""按钮。您还可使用网站右上角的搜索功能来搜索特定产品。您可通过访客账户或通过设置/登陆您的 RIMOWA 账户来下单。要完成购物,请输入您包括运输和账单地址在内的数据,选择您的优先送货方式(快递或标准平邮)以及您的优先付款方式。仔细检查您输入的信息,同意条款&条件,下单并等待您的 RIMOWA 送达。如需任何进一步信息,请随时通过电话、联系表格或电子邮件联系我们的客服团队。
您有两种方式可取消订单。第一种,您可通过书面或电话取消。您可在我们的“一般商业条款和条件”中找到关于您取消权的所有信息,包括一份模板。 第二种,根据线列出的条款,您可于货物送达后 30 天内将所购商品退货。
每次在线下单您可订购至多 6 只旅行箱,不包括特殊款或合作款。我们的配件或生活产品没有购买限制。
您可在包裹发货前更改订单。如需更改订单,请通过电话、联系表格或电子邮件联系我们的客服团队。
若您在线下单时遇到任何困难,请通过电话、联系表格或电子邮件联系我们的客服团队。
若您的的订单被拒,我们的客服团队将很乐意为您提供帮助。请通过电话、联系表格或电子邮件联系他们。
请致电 +44 207 660 0544 或发送电子邮件至 contact@RIMOWA.com 与我们取得联系。
您可通过电子邮件注册,我们会很乐意在您所选的产品有货时通知您。您可直接在您优先项目的产品页面找到注册选项。您还可选择使用产品页面上的“店内查找”功能。如有需要,我们的客服团队将很乐意为您检查我们 RIMOWA 商店的供货情况。您也可直接致电离您最近的商店以获取所需信息。
请访问 RIMOWA.com,并在网站顶部左侧选择您的优先送货国家/地区("运输至")。
通过在 RIMOWA.com 创建账户,您将能更快完成结账付款,管理您的个人信息,为您的 RIMOWA 注册从而获得我们制造商的 5 年保修,并可查看和追踪您账户中的订单等。在此创建您的账户。

产品信息

每款 RIMOWA 旅行箱均各具优势,并且每位客户都与众不同。但我们为您提供了一些建议。 若您经常短期旅行(1 - 2 天)并且喜欢携带登机行李,登机箱小号可能就是您想要的。想要一点额外空间? 登机(箱)或加大号登机(箱)是空间略大一些的理想登机尺寸。请使用我们每个产品页面上的航空公司兼容表来检查您青睐的登机箱是否与您的优先航空公司兼容。 若您在寻找适合略长旅行的旅行箱,我们建议您选择托运型号。托运中号和托运大号旅行箱是长途旅行的理想尺寸。 若您在计划更长的旅行或寻找 RIMOWA 专有款型的旅行箱,The Trunk 或 Trunk Plus 是理想的选择。这些经典款式灵感源于 RIMOWA 过去的行李箱原型,旨在为旅客提供理想容量和持久性能。
礼券可以通过我们的 RIMOWA 门店订购。请在此找到离您最近的 RIMOWA 门店。
对于铝,我们想了很多,而在过去 80 年中,铝在很多方面对我们助益极大。我们常说铝有 Persönlichkeit ,也就是个性,因为它会变化,会进化。我们所有旅行箱均采用极为耐用、优质的铝镁合金,是完全可回收的。由于其天然的耐腐蚀品质,我们额外引入了一种高端阳极化涂层,使得我们的旅行箱变得尤为坚固。 这种出色金属材质所拥有的弹性毫无疑问能够经过时光淬炼,这也是我们这么多年来发展其潜力的原因之一。为了伴您走过生命的旅程,我们的铝合金旅行箱仍在不断进步,它由我们工匠的双手制成,但它的价值由带着它出行的旅行者们决定。在使用过程中无法避免的小坑和划痕称为永恒的标记,每一个 RIMOWA 旅行箱都在讲述着时间的故事。就像每个人的指纹一样,旅行箱上留下的每一个记录都是独一无二的回忆、故事,是其主人性格的真实体现。 聚碳酸酯是一种透明的,几乎牢不可破 的塑料,于 1953 年首次获得专利。它是防弹衣和防弹玻璃的生产中用到的必备材料,其化学结构使得其可承受令人难以置信的冲击力。对於 RIMOWA 而言,聚碳酸酯的行李箱外壳不仅轻盈无比丶经久耐用,而且在负重和压力之下还富於弹性,所以当外部压力消失时,就会弹回至原来的形状。作为第一家设计和生产聚碳酸酯旅行箱的公司,以极其严格的态度执行生产标准。经过在 +125°C 至 –100°C 温度控制中验证的耐热性能,这种出色的材料使得我们的旅行箱更加耐磨、坚固、可回收。
RIMOWA products are sold in RIMOWA stores, at select wholesale partners, and online on our website. Find the store nearest to you here.

我的 Rimowa

通过在 RIMOWA.com 创建账户,您将能更快完成结账付款,管理您的个人信息,为您的 RIMOWA 注册从而获得我们制造商的 5 年保修,并可查看和追踪您账户中的订单等。在此创建您的账户。

我们竭尽努力确保您在 RIMOWA.com 上的体验的安全性。有关详情请查看我们的隐私政策

您可在您 RIMOWA 账户下的“账户设置”中轻松更新或修改账户。如要删除您的账户,请致电 +44 207 660 0544 或通过联系表格联系我们的客服团队。
请在 RIMOWA.com 注册以获取有关行李箱系列、特别活动及合作的最新消息和更新。
每只 RIMOWA 旅行箱都可由购买者或作为礼品收到该产品的人进行注册。您可在此注册您的 RIMOWA。
您可通过 RIMOWA.com/myRIMOWA 轻松为旅行箱进行在线注册,并根据保修手册中所载的条件享受 5 年厂商保修服务。 注册您的 RIMOWA 十分简单。只需设置一个 RIMOWA 账户,填写指定您个人数据的在线表格,而后输入您的 RIMOWA 唯一序列号。序列号可从您 RIMOWA 旅行箱的外框架上找到。
在线注册您的旅行箱后,您可根据保修手册中所载的条件享受我们的全球 5 年厂商保修服务。您可在此注册您的 RIMOWA。
如要申请新密码,请访问我的 RIMOWA 并选择"忘记密码?" 您将收到一封自动发送的电子邮件,内附用来设置您账户的链接地址。请按照电子邮件中的链接设置一个新密码。

运输&送货

您可以随时点击导航栏中“我的账户”来查看订单状态。此外,您将收到一封运输通知,以便您在线查看运送状态。
我们目前不提供送货到门店的选择。不过,我们的客服团队可在您的优先门店查看您所要求商品的库存情况,并可为您保留该商品。
您的包裹将在 1 个工作日内从仓库发货。商品预计在 3-5 个工作日送达。快递运输订单可在 1 个工作日内送达。

付款

购物后将立即从您的信用卡收费。
RIMOWA 接受以下付款方式:万事达卡、VISA 卡、美国运通卡、Maestro 卡、DinersClub 卡和 PayPal。
欧盟内显示的价格包括增值税。对于瑞士、挪威、列支敦士登和摩纳哥,在线显示的价格不包括增值税在内。您将另外收到一封 UPS 发送的包含税金和关税金额在内的电子邮件。 对于在线购物,增值税无法索回。

我们竭尽努力确保您在 RIMOWA.com 上的体验的安全性。请参考 RIMOWA.com 网站页面获得更多有关隐私政策的信息。

维修&保养

若須提出使用保用服務的要求,請於保用期內即時將產品損壞的狀況通知 RIMOWA 商店、經銷商或 RIMOWA 授權服務中心,並將產品連同已填妥的保用證明書或收據正本交回或寄回。如果您已網上註冊您的產品,則不需要收據查驗有效保用期。您可經由我們的網站 www.rimowa.com查閱 RIMOWA 商店及授權服務中心名單。 RIMOWA 會決定產品的損壞是否屬於保用範圍,並根據情況修理或更換產品。若為以上狀況,RIMOWA 將承擔包括產品寄回郵費在內的所需費用。如需換貨,可能由近似的後繼款式取代。本保用服務不包括任何附帶或後遺性損失(例如財產損失),備用零件或產品不屬於保用範圍內。本保用服務以產品本身的價值為上限。若 RIMOWA 不同意提供保用服務,保用索賠的期限為否定要求之日起計六個月內,但不會在保用期限前失效。
"網上註冊,你的RIMOWA產品五年全球保用 (美國及加拿大除外) 當您於網上註冊後,您的RIMOWA產品將享有5年保用服務,至任何一間RIMOWA專門店、或透過 www.rimowa.com/myrimowa 或電話註冊。如您未於網上註冊,將自動享有 2 年保用服務。您的法定權利將不受任何影響。 RIMOWA 會根據下列條款,提供五年的製造商保用服務,保用期由購買產品日期當天開始,無論購買產品者,或獲送贈產品作為禮物者,均可享有這項服務。本保用服務只適用於在購買時已存在的物料或製造瑕疵,而使產品的可用性有顯著受損(即產品有缺陷)。 然而,若產品因為自然耗損、使用不當、操作錯誤或外在影響因素(尤其是於乘搭飛機或其他交通工具時損壞,例如變形、斷裂、本體破裂、刮損、磨蝕等等),或因為液體而導致可用性受損(請參照下文所載「保養須知」),則本保用服務並不適用。我們建議您在交通工具的產品處理程序結束,並領回產品後,馬上檢查,如有受損,應立即向已購買保險的交通工具運營商(例如航空公司或鐵路公司)申報。 此外,部分產品的箱角和把手上都有特別的皮革配飾。這些天然皮革產品在接觸皮膚、光線和水, 或使用不合適的清潔劑、浸漬粉或紡織染料後,可能會出現變色或退色等情況。高溫和脫水都可能會導致皮革出現變形(如裂痕或撕裂)。這些情況都不屬於保用範圍內的產品問題。 若須提出使用保用服務的要求,請於保用期內即時將產品損壞的狀況通知 RIMOWA 商店、經銷商或 RIMOWA 授權服務中心,並將產品連同已填妥的保用證明書或收據正本交回或寄回。如果您已網上註冊您的產品,則不需要收據查驗有效保用期。您可經由我們的網站 www.rimowa.com查閱 RIMOWA 商店及授權服務中心名單。 RIMOWA 會決定產品的損壞是否屬於保用範圍,並根據情況修理或更換產品。若為以上狀況,RIMOWA 將承擔包括產品寄回郵費在內的所需費用。如需換貨,可能由近似的後繼款式取代。本保用服務不包括任何附帶或後遺性損失(例如財產損失),備用零件或產品不屬於保用範圍內。本保用服務以產品本身的價值為上限。若 RIMOWA 不同意提供保用服務,保用索賠的期限為否定要求之日起計六個月內,但不會在保用期限前失效。 由於本保用服務由德國法律監管,您於特定國家享受的權利(如針對銷售商方面),就產品損壞、賠償、申請規定等可能有所不同。 本保用服務為您提供上述權利,並由 RIMOWA GmbH 發布 (Richard-Byrd-Strasse 13, 50829 Cologne, Germany) 。"
为了保持铝合金或聚碳酸酯旅行箱的良好状态,请遵守以下几点: 使用清水浸湿的软布或非磨蚀性海绵清除灰尘或污物。 任何顽固或黏性残余可简单以酒精(比如异丙醇)清除。常见的清洁湿巾皆含此成分,可安全清洁 RIMOWA。 箱子表面的任何轻度磨损或擦痕 可使用 RIMOWA 无蜡抛光修复膏(很遗憾,哑光表面不推荐这种做法)进行修复。对於无法去除的较深凹陷或刮痕,请将它视为光荣的岁月痕迹吧。 如要清洁任何皮制部件,请用温和的清洁剂和软布轻轻去除表面污物。偶尔,用一般的中性颜色保养产品处理皮革也是不错的办法。 使用以下物品会损坏您的 RIMOWA 旅行箱:洗涤剂、研磨布或海绵、窗户清洁剂、醋含清洁剂和消毒剂、溶剂、稀释剂和腐蚀性醇、石油馏分或指甲油去除剂。请小心呵护您的 RIMOWA。
我们的全球 5 年保修期适用于您所购买的首件商品。您的替换产品不附带另一个 5 年保修期,但可保修 2 年。
如果您需要修理您的 RIMOWA,我们的客户服务团队将很乐意为您提供帮助。请在线联系我们的团队或光顾离您最近的 RIMOWA 商店寻求帮助。

您可在此查找离您最近的客服中心或门店。

退货

从送达之日起,您有 30 天时间可以退货。退货的产品须未使用、未损坏且保留原包装盒。所有待退商品都可使用我们的预付退货标签免费寄回。 退款将在我们仓库收到您退回的产品之日起 10 至 14 个工作日之内完成。 请随时通过电话、联系表格或电子邮件联系我们,以便让我们为您提供相关文件和预付 UPS 运输标签。
您的退款将在收到您退货商品之日起 10 至 14 个工作日之内完成。 退回的商品成功被收到后,您将立即收到一封电子邮件,通知您将记入您账户的退款总金额。
您有权在收到产品的 30 天内将从 RIMOWA 网上商店和 RIMOWA 门店购买的产品全部退货以获得全额退款,倘若商品完整、未被使用且未损坏。请注意,我们只接受从运输目的地同一国家/地区寄回的退货。 有关退货政策的所有信息,请点击此处。
我们现在不接受您将网上购买的商品退货至 RIMOWA 门店。如要退货,请将产品装在原包装盒内,通过预付 UPS 标签寄回。 有关退货政策的所有信息,请点击此处。

RIMOWA x Alex Israel

You are entitled to return your RIMOWA X Alex Israel purchased from the RIMOWA online shop or any RIMOWA store within 30 days of receiving the merchandise for full reimbursement, provided the merchandise is complete, unused, and undamaged. Please note, we can only accept return shipments from the same country to which they were delivered.
Your RIMOWA x Alex Israel will be delivered with two exclusive charms and our standard luggage tag.
The RIMOWA X Alex Israel case will be available at select RIMOWA stores and online at Rimowa.com.
Your RIMOWA x Alex Israel comes with our 5-year manufacturer’s guarantee when registering your case online. Should you not register your case online, your RIMOWA x Alex Israel comes with a 2-year warranty.
To ensure the fine condition of your RIMOWA x Alex Israel please keep it away from extreme temperatures, acid and alkali.
When placing an order on our website for an item that is not yet released (available for pre-order), your credit or debit card is authorized and charged for the full amount of the order.
You may cancel your pre-order purchase at any time prior to shipping and are eligible for a full refund. If your order has already shipped, you are entitled to return all products within 30 days of receiving the merchandise for full reimbursement or exchange, provided the merchandise ic complete, unused and undamaged.
A native of the City of Angels, contemporary artist Alex Israel’s work explores popular media, Hollywood, and the cult of celebrity, while positing LA as central to an understanding of American culture and the American dream. For the RIMOWA x Alex Israel collaboration, Israel has reimagined the suitcases in colours based on the LA-sunset, drawing directly from the palettes of his “Sky Backdrop” and “Untitled (Flat)” paintings, while using innovative new printing techniques to transfer his signature colours onto aluminium.

RIMOWA x Bang & Olufsen

RIMOWA X B&O BeoPlay H9i 耳机以及其特制铝制耳机壳均提供 2 年制造商保修。正常磨损和运输损坏不包括在内。

 

与耳机有关的问题,我们建议您通过 B&O 商店、B&O 特许零售商或 bang-olufsen.com 网站上的 B&O 在线支持直接与 B&O 联系以获得支持。

 

与耳机壳有关的问题,请随时联系您的 RIMOWA 商店或 RIMOWA 客服中心。

当您在我们的网站上订购尚未发布(可供预购)的商品时,您的信用卡或借记卡将被授权收取订单全额费用。

您可在发货前随时取消预购并可获得全额退款。如您的订单已经发货,您有权在收到产品的 30

天内全部退回以获得全额退款或换货,倘若商品完整、未被使用且未损坏。请查看我们的退货政策。

RIMOWA x Daniel Arsham

RIMOWA产品提供2年的制造商保修。在线注册您的行李箱,您可以享受我们长达5年的保修。Daniel Arsham的雕塑没有质保,因为它是一件艺术品。 质保范围不包括正常磨损和运输损坏。我们建议直接联系Daniel Arsham,通过info@daniel arsham.com获得有关该雕塑的支持。 对于所有与行李箱相关的问题,请随时联系离您最近的RIMOWA商店或RIMOWA客户服务中心。
我们建议直接联系丹尼尔·阿沙姆,以获得有关该雕塑的支持。 对于所有与行李箱相关的问题,请随时联系您的RIMOWA商店或RIMOWA客户服务中心。
这座雕塑是由沙子和玻璃等地质材料制成的。它可以从RIMOWA行李箱上拿走。
这个雕塑本身重约7公斤。包括雕塑在内的箱子共重约11公斤。
在我们的网站上为尚未发布的产品下订单(可用于预订单)时,您的信用卡或借记卡需要提供授权,我们将按订单的全部金额收取费用。
您可以在产品装运前的任何时间取消预订单采购,并有资格获得全额退款。如果您的订单已经发货,您有权在收到商品后30天内退回所有产品,以获得全额退款或换货,前提是商品完整、未使用且未损坏。
如果商品完整、未使用和未损坏,您有权在收到商品后30天内从RIMOWA在线商店退回所有产品,以获得全额退款。请注意,我们只能接受同一发货国家的退货。

招贤纳士

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