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常见问题 (FAQ)
我们已在常见问题版块提供了一系列常见问题的解答。如果您有其他 问题，请与我们联系。
运输&送货
RIMOWA 质保服务
如果您已完成在线注册，RIMOWA 将为所有在 2022 年 7 月 25 日之前购买的行李箱提供 5 年质保。 如果您未完成在线注册，则适用 2 年质保。 本质保仅适用于产品可用性因交付时已存在的材料或制造缺陷而受到严重不利影响的情况（缺陷）。
但是，如果产品的可用性因磨损、使用不当、操作失误或外力作用而受到限制，则我们的制造商质保将不适用。
此外，一些产品系列还配备了特殊的皮革配件，特别是在产品的手柄和边角。 皮革是一种天然产品，会发生变化、变色或褪色，特别是在皮肤接触、光线和水的影响下；此外，不适用的清洁剂、购买后的浸渍和纺织染料也会导致上述情况的发生。
高温和干燥会导致皮革出现裂纹或破损。 此类情况不在质保范围内。
所有不属于我们常规行李箱产品目录的 RIMOWA 产品均可享受 2 年质保。
包含特别版行李箱。
具体操作方式
通过简单几个步骤了解如何使用行李箱上的 TSA 核准锁具。在此。
维修&保养
如果您需要修理您的 RIMOWA，我们的客户服务团队将很乐意为您提供帮助。请在线联系我们的团队或光顾离您最近的 RIMOWA 商店寻求帮助。
您可在此查找离您最近的客服中心或门店。
退货
您有权在收到订单后 30 天内从日默瓦官方网店申请退货并获得全额退款，前提是商品完好无损且未经使用。我们只接受从原始i配送目的地国家/地区原路退回的商品，请注意，任何已经个性定制的商品我们将不接受退货。原始订单运费将不会退款。
限量联名款
日默瓦在商品签收后 14 天内，在商品完整、未使用、无损坏的前提下，接受限量版（限时特惠商品，例如日默瓦品牌联名合作款）的退货，并全额退款。 日默瓦只接受从原先配送目的地国家/地区原路退回的商品。
目前，您不能通过我们的日默瓦门店退回您网购的商品。 如需要申请退货，请将产品装在原包装盒中，并通过邮件 contact_au@rimowa.com 联络客服为您预定取货服务。
从交付日期算起，您有 30 天时间可以退回您购买的商品。 商品退回时应未使用、未损坏，并且使用原始包装盒包装。 所有退货都是免费的，请使用我们的预付电子退货标签，您可以在您的账户中 [insert hyperlink] 创建该标签。如果您还没有日默瓦账户，请在此注册以便通过网络完成退货流程。 如果您已有日默瓦账户，请登录以选择您想要退回的产品。 打印指定的预付费退货标签并将其贴在您的包裹上，并将其存入 UPS Access Point 以备提取。
在线购买
若您在线下单时遇到任何困难，请通过电话、联系表格或电子邮件联系我们的客服团队。
您可在包裹发货前更改订单。如需更改订单，请通过电话、联系表格或电子邮件联 系我们的客服团队。
付款
我们竭尽努力确保您在 RIMOWA.com 上的体验的安全性。请参考 RIMOWA.com 网站页面获得更多有关隐私政策的信息。
我的 Rimowa
我们竭尽努力确保您在 RIMOWA.com 上的体验的安全性。有关详情请查看我们的隐私政策。
请查看我们安全政策的详情 请查看我们的隐私政策。
通过在线注册您的 RIMOWA 行李箱，您可以了解保修手册中有关终身质保的详细信息。在此处注册您的 RIMOWA 行李箱。
您可以在此处在线注册您的行李箱，了解保修手册中有关终身质保的详细信息。无需繁琐操作，轻松注册您的 RIMOWA 行李箱。只需创建一个 RIMOWA 账户，在线填写表格，提供个人数据，并输入您的 RIMOWA 行李箱唯一序列号。您可以在行李箱的外框上找到此序列号。
在 RIMOWA.com 上创建账户，您可以更快地完成结账流程，管理个人信息，注册您的 RIMOWA 行李箱，了解保修手册中有关终身质保的详细信息，浏览和追踪您的订单等。请在此处创建您的账户。
联系方式
您可使用我们的联系表格致电客服团队，或发送电子邮件至
与我们联系。所有权证书
所有带序列号的产品均可注册，只需在连接“我的账户”之后通过“注册我的 RIMOWA”页面进行注册。
针对 2023 年 1 月 1 日起购买的行李箱，可以通过 NFC 标签进行注册。 通过注册教程页面，了解具体步骤。
对于较新型号的手机，您可能需要将手机朝着读取器前倾，让手机的上半部分对准阅读器。 像用遥控器对准电视机一样，将您的手机直接对准读取器。 对于较旧型号的手机，NFC 感应器一般位于手机背面，可能在中间、偏下或偏上的部位。 您可能需要稍作试验，找到对您手机最合适的角度。
如果您使用手机进行支付，您用手机支付时的握持角度应该也适合用来读取 NFC 标签。
在 2023年 1 月 1 日起购买的行李箱都有一个 NFC 标签集成在行李箱底部的伸缩式拉杆的后方。
但是，每一件带序列号的 RIMOWA 产品均可在您的 RIMOWA 账户中注册，以便更轻松获取您需要的信息和服务。
任何用户只要目前拥有带 NFC 标签的 RIMOWA 行李箱，均可获取自己的 RIMOWA 所有权证书。 这适用于所有在 2023 年 1 月 1 日及之后购买的行李箱。
您可以通过扫描您的行李箱上的 NFC 标签检索该证书。 完成行李箱注册流程后，您只需点击“获取我的证书”按钮即可检索您的电子版 RIMOWA 所有权证书，然后点击“下载”直接将其保存在您的电子钱包内。
如果您之前已注册过您的行李箱，您仍然可以获取您的 RIMOWA 所有权证书，只需扫描行李箱的 NFC 标签。
注册行李箱是您获取 RIMOWA 所有权证书的必需步骤。 这样能确保整个流程顺畅而安全。
前往注册教程页面。
如果行李箱的主人变更了，请联系 RIMOWA 客户服务团队为您安全地转移产品注册。
产品信息
在 RIMOWA，我们只使用最优质的材料。 我们的行李箱采用铝镁合金加固包角和稳固框架加以强化。 RIMOWA 铝镁合金行李箱经设计，会呈现冲击后的形变，流露资深旅行者饱经风霜的岁月痕迹。
我们认为这些划痕或凹痕都是行李箱的岁月沉淀。 它们是您不断变化的旅行记录，是一段值得赞美的历史。
每款 RIMOWA 旅行箱均各具优势，并且每位客户都与众不同。但我们为您提供了一些建议。
若您经常短期旅行（1 - 2 天）并且喜欢携带登机行李，登机箱小号可能就是您想要的。想要一点额外空间？ 登机(箱)或加大号登机(箱)是空间略大一些的理想登机尺寸。请使用我们每个产品页面上的航空公司兼容表来检查您青睐的登机箱是否与您的优先航空公司兼容。
若您在寻找适合略长旅行的旅行箱，我们建议您选择托运型号。托运中号和托运大号旅行箱是长途旅行的理想尺寸。 若您在计划更长的旅行或寻找 RIMOWA 专有款型的旅行箱，The Trunk 或 Trunk Plus 是理想的选择。这些经典款式灵感源于 RIMOWA 过去的行李箱原型，旨在为旅客提供理想容量和持久性能。
RIMOWA DISTINCT
请注意，皮革是一种非常易损的材质，在处理时需要特别注意。请仔细阅读皮革保养说明：
- 避免与水、油、香水或化妆品接触。
- 产品沾水弄湿了，请用软布轻拍，拭去多余水分，不要大力揉搓，置于室温下晾干。
- 除去灰尘或污垢，请用软毛刷或非研磨性海绵，沾上清水。
- 如有必要，请使用皮具店出售的专用皮革清洁剂。不建议使用有色保养产品。在使用任何保养产品之前，请先在不显眼的区域进行局部测试。
RIMOWA 终身质保涵盖行李箱（包括 Distinct 登机箱）整个使用寿命期间的所有功能。
外观磨损不在 RIMOWA 终身质保范围内，此规定也适用于皮革部件。
- 转动调节器到 A 位置，打开箱锁。
- 请用尖锐的工具（例如圆珠笔）按下按钮 B，直至按钮到位。
- 按照您的密码组合调节拨盘。
- 将调节器恢复到 A 位置。按钮 B 将松开，您的新密码设置完毕。
- 转动拨盘，关好箱锁。
RIMOWA Hammerschlag
皮革部分：您可以偶尔使用常规的、颜色中性的皮革保养品来进行护理。 请避免使用以下任何产品，因为它们会损坏您的 RIMOWA 行李箱：洗涤剂、粗糙的布或海绵、玻璃清洁剂、醋基清洁剂和消毒剂、溶剂、稀释剂和腐蚀性酒精、石油蒸馏物或指甲油去除剂。
尼龙斜纹布衬里：使用干净的布和温和的洗涤剂或适合精细织物的肥皂。 清洗并用布擦去肥皂残留。
RIMOWA × Tiffany & Co.
- 小心避免与研磨性材质碰擦。
- 用蘸有清水的软布或非研磨性海绵除去铝制外壳上的灰尘或污垢。
- 用异丙醇等简单醇类除去铝制外壳上的顽固污渍或粘性残留物。"
RIMOWA x GEWA
考虑到湿度对琴盒很重要，内置湿度计可以用来测量琴盒的相对湿度。
如果湿度过低，可使用所附的加湿器来提高盒内的相对湿度。
1. 打开盖子，给加湿器注水，直到水蒸气从蒸发孔中逸出。
2. 将盖子关闭严实，形成密闭环境并开始加湿。
3. 转动圆环以揭开通风孔，并设置您想要的湿度。
为了让您购买的产品未来多年都能保持良好状况，我们建议您遵循以下指示：
铝镁合金
• 小心避免与研磨性材料碰擦。
• 用蘸有清水的软布或非研磨性海绵去除铝镁合金外壳上的灰尘或污垢。
• 用异丙醇等简单醇类除去铝镁合金外壳上的顽固污渍或粘性残留物。
织物
• 切勿水洗、干洗、熨烫、漂白或滚筒干燥。
• 避免接触水、油、香水或化妆品。
• 如果物品沾水弄湿了，请使用软布轻轻擦拭去多余水分， 切勿大力揉搓，然后置于室温下晾干。
• 用软毛刷或非研磨性海绵沾上清水擦拭灰尘或污垢。
• 请记住，潮湿炎热的环境可能会导致轻微染色现象，特别是穿浅色衣服时。
The RIMOWA × GEWA Violin Case features the same locking system as our Classic suitcases.
RIMOWA × GEWA 小提琴盒采用与我们 Classic 行李箱相同的锁具。通过简单几个步骤了解如何使用行李箱上的 TSA 核准锁具 在此。
十二支红酒手提箱
RIMOWA x RTFKT
NFT是非同质化代币（Non Fungible Token）的缩写。 NFT不是同质化物品（如法定货币等），独一无二的属性意味着它无法被更换或交换。 NFT是一种数字资产，可以代表艺术品、音乐或游戏等数字收藏品。它拥有内置的防伪证明，由区块链技术实现。 区块链是一种分布式的公开透明的数字账本，这使得加密货币（如比特币和以太币）和NFT无需第三方中介就可以交易。
加密货币钱包是用于与区块链网络通信的软件，可安全地访问、发送和接收加密货币资金或NFT。
创建钱包是购买NFT的必要前提。 钱包的创建分为几个重要步骤：
- 您可以从多种不同的钱包选项中选择。 这其中包括移动钱包、桌面钱包和硬件钱包。 例如，MetaMask 是移动和桌面钱包，Rainbow 是移动钱包，而 Ledger 和 Trezor 是硬件钱包。 硬件钱包提供了额外的安全防护，因为您的私钥以离线方式存储在物理设备上，每一笔交易都需要您对硬件钱包进行物理授权。
- 创建钱包后，您将获得一个12-24词的序列——这是您的助记词/秘密恢复短语。 安全提示：把您的助记词写在纸上（不要截图或拍照），并存放在安全的地方。 如果您忘记了钱包密码，恢复钱包的唯一方法是使用您的助记词/秘密恢复短语。 无论如何都不要与任何人分享短语。 如果有人问起您的短语，您可以推测这是恶意行为。
- 钱包设置完毕后，您需要购买一些以太币（ETH），然后才能开始购买NFT。 您可以在 Gemini 或 Coinbase 等交易所购买以太币和其他加密货币，然后将购买金额转移到您的非托管型钱包购买NFT。 注意，某些银行可能会对您向交易所一次存入的金额有所限制，某些交易所则对您一次转出的金额也有所限制。 建议您在购买NFT时至少提前5天购买您将用来交易的以太币，以确保您的以太币会及时结算，而您也可以把金额转到您的非托管型钱包。 另一种方法是直接使用钱包上的应用程序，它会把您定向到集成的第三方交易所轨道（即MetaMask上的MoonPay），您可以在此使用法币或信用卡购买加密货币并直接转到您的钱包。
加密货币是一种数字形式的货币，它由采用密码科学的去中心化系统验证交易并维护记录，而不是由中心化的机构验证和维护。
以太币等加密货币在数字资产交易所进行销售和交易。 热门的加密货币交易所包括：FTX、Coinbase、Binance、Crypto.com 和 Gemini。
以太币（ETH）是存放在以太坊区块链上的主要代币，也是世界上市值第二的加密货币。 以太币和任何其他加密货币一样（如比特币或狗狗币），可用于直接向另一个人或实体支付，而无需通过中心化的中介机构（如银行）。
“铸造” NFT意味着把数字化的数据转化为加密的收藏或数字资产，并记录在区块链上。 数字产品或文件将被存储在分布式账本或去中心化数据库中，无法被编辑、修改或删除。
“锻造”是指把NFT作为兑换机制来获取实体物品的流程。 “锻造”一词源于游戏文化和多个圈子的流传用法，经过 RTFKT 的品牌化和普及，意指数字时尚NFT转化为实体产品的过程。
您需要设置一个加密货币钱包来购买和存储您的NFT。
每个钱包一个。
实时抽奖活动将于10月27日举行。 要注册抽奖，您需要有一个加密货币钱包，储值金额最低为0.012 ETH。 关于抽奖注册的更多详情将于抽奖开始日期之前在 RTFKT 和日默瓦社交平台上分享。
不能，所有的销售都是最终交易。
您可以随时在 OpenSea 等二级市场上交易您铸造的 RIMOWA x RTFKT NFT；不过，在锻造活动结束后，原始铸造的NFT将不含任何规划中的未来用途。 在锻造活动中，RIMOWA x RTFKT NFT 的持有者将被要求烧毁所持的NFT，以换取代表实体产品所有权的新 RIMOWA X RTFKT NFT。
在锻造活动中，RIMOWA x RTFKT NFT 的持有者将被要求提供送货地址，以便配送实体旅行箱。
实体旅行箱享受日默瓦的终身保修服务。
锻造活动将于2023年5月29日至6月5日举行。更多详情请访问 rimowa.rtfkt.com。
RIMOWA 挂袋
挂袋安装说明
- 将打开的挂袋放在行李箱上。 确保挂袋顶部系带放在行李箱顶部提手旁。
- 将右侧系带卡在一起。
- 在左侧重复右侧步骤。
- 将系带穿过提手并与行李箱牢牢绑定。
RIMOWA Attaché
为了让您在未来几年有更好的产品体验，我们建议您遵循以下说明：
- 避免接触研磨性材料，小心划伤铝镁合金材料。
- 用蘸有清水的软布或非研磨性海绵去除铝镁合金外壳上的灰尘或污垢。
- 使用成分简单的酒精（如异丙醇）去除铝镁合金外壳上的顽固污渍或粘性残留物。
- 如果皮革变脏或表面有污渍，请用柔软的浅色布料擦拭。
- 避免长时间接触可能将颜料染到皮革上的材料。
- 远离潮湿环境，避免直接曝露于热源和阳光下，否则可能造成皮革褪色。
1. 将数字转盘转至 0-0-0 并按下按钮 (A) 打开密码锁。
2. 打开手提箱，可看到位于把手后面的内嵌式按钮 (B)。 您可以使用圆珠笔按下按钮，直到密码组件锁定到位。 您会听到咔嗒声。
3. 转动转盘设置密码组合。 完成设置后，按下按钮 (A)。 当锁定装置成功设置密码时，您会听到咔嗒声。
4. 要完好闭合手提箱，只需关闭行李箱并转动密码转盘即可。
RIMOWA Chess Attaché
Electronic Tag
若要使用您的 RIMOWA 电子行李牌，您需要通过 BAGTAG 登记您的行李箱。 请在 App Store 或 Google Play 中下载 BAGTAG 应用并办理登记流程。 登记完成后，您可以通过电子行李牌向合作航空公司的航班办理值机手续并定制您的显示信息。
如果您在尝试使用 RIMOWA 电子行李牌时遇到任何困难，请通过我们的联系表单 与我们联系。
RIMOWA Unique
RIMOWA UNIQUE 是一项客户服务，旨在为您的 RIMOWA Classic 登机箱定制添加个人风格。请访问在线配置器，或前往您当地的 RIMOWA 门店咨询定制选项，了解如何打造不同凡响的旅行箱。
如需在线定制您的旅行箱，请点击此处访问 RIMOWA UNIQUE。然后选择各种颜色的轮子、拉杆和行李标牌。
美国订单：标准递送需要 3-5 个工作日。如果您选择快递，则可在 2-3 个工作日内收到定制旅行箱。
欧洲订单：标准递送需要 2-3 个工作日。如果您选择快递，则可在 2 个工作日内收到定制旅行箱。
日本订单：您可在 2-7 个工作日内收到定制旅行箱。
请注意，我们的仓库在主要假期关闭，因此当天的订单将在下一个工作日发货。
是的！
您单独购买的配件均可享受两年标准质保。如果您的配件是与 RIMOWA Classic 同时购买的，则可享受终身质保。
在功能性损坏的情况下，配件可以替换或修理；如果没有完全相同的配件可替换，则会用尽可能接近原产品/部件的同等配件予以替换或修理。该质保仅限于产品的价值。更换产品也享受终身质保。
是！
所有配件均可在我们的门店或网站进行购买。但是拉杆不可在线分开购买，因为需要我们的 RIMOWA 专家对其进行专业安装。
请参考下方的安装指南。 轮子套件中不包含螺丝刀等附加配件。
第一步 ：用螺丝刀松开标配轮子上的螺丝钉。
第二步 ：拆下标配轮子。
第三步 ：用螺丝钉将新的轮子拧紧到位。
第四步 ：大功告成！
RIMOWA Eyewear
用湿布和普通中性洗涤剂清洁，然后用干净软布擦干。 避免使用酒精、丙酮等溶剂和刺激性化学洗涤剂，以免损坏眼镜。 不使用时，太阳眼镜应放在镜盒内并置于 -10℃ 至 +35℃ 的温度下保存。 避免在密闭无空调的环境中暴露于阳光下（例如汽车仪表盘上），因为在这种环境下达到的温度可能会损坏眼镜并对其功能产生不利影响。 如果镜片有任何磨损现象，比如出现划痕或模糊，我们建议以原装配件加以更换。
RIMOWA Never Still 包袋系列
为了让您的包袋未来多年都能保持最佳状况，我们建议您遵循以下指示：
- 避免接触水、油、香水或化妆品。
- 如果商品沾水弄湿了，请使用软布轻轻擦拭去多余水分，切勿大力揉搓，然后置于室温下晾干。
- 用软毛刷或非研磨性海绵沾上清水擦拭灰尘或污垢。
- 对于皮革部分，请使用从皮具店购买的专用清洁剂。
请记住，潮湿炎热的环境可能会导致轻微染色现象，特别是穿浅色衣服时。
如果您遇到问题，请访问日默瓦门店或通过 rimowa.com 在线联系我们。
RIMOWA Signature 包袋系列
为了让您的包袋保持最佳状况，我们建议您遵循以下说明：
- 避免接触油、香水或化妆品。
- 如果产品沾水弄湿了，请使用软布轻轻擦拭多余水分，切勿大力揉搓，然后置于室温下晾干。
- 用软毛刷或非研磨性海绵沾上清水擦拭灰尘或污垢。
- 对于皮革部分，请使用从皮具店购买的专用清洁剂。
请记住，潮湿炎热的环境可能会导致轻微染色现象，尤其在穿浅色衣服时。
如果您遇到问题，请访问 RIMOWA 门店或通过 rimowa.com 在线联系我们。
RIMOWA Personal 包袋系列
日默瓦Personal系列采用标志性材料制成，由德国科隆制造，它有一系列适合日常穿搭的多功能单品可供选择。
日默瓦Personal系列是在德国科隆制造的。
我们的Personal斜挎包是专门为超级实用的日常穿搭而设计的。 它配有三个卡槽、二个开放式隔层、一个拉链隔层和一个拉链头。 这种设计让您可以轻松收纳日常用品。 此外，皮革背带的设计让您无需解开长背带即可打开包包。 包包本身和肩带采用意大利牛皮制成。
为了维持日默瓦Personal包包的良好状态，请遵循下列简要的保养说明：
• 注意避免与表面粗糙的材料接触以免划伤Personal包包。
• 用蘸有清水的软布或光滑的海绵去除包包外壳上的灰尘或污垢。
• 使用成分简单的酒精（如异丙醇）去除包包外壳上的顽固污渍或粘性残留物。
而对包包内部皮革的保养，请遵循以下操作：
• 避免长时间接触可能将颜料染到皮革上的材料。
• 远离潮湿环境，避免直接曝露在热源和阳光下
• 如果皮革或织带表面有污渍，请用柔软的浅色布擦拭。 如果您遇到问题，请访问我们的任何一家日默瓦门店或通过RIMOWA.com在线联系我们。
每个Personal斜挎包、吊带包和手拿包的外框内侧都印有单独的序列号。 这是验证您所购买的商品是否为日默瓦正品的好方法。
您有权在收到商品后30天内退回从日默瓦网上商店和门店所购买的产品，包括日默瓦Personal产品。 如果退回商品完整、未使用且未损坏，您将获得全额退款。 请注意，我们只能接受来自原先收货地址所在国家/地区的退货。
小件制品
iPhone Cases
Packing Cubes
Vanity Case
通过简单几个步骤了解如何使用这款 Vanity Case 上的 TSA 核准锁具。 这里
表盒
行李箱束带
品牌&历史
在此了解 RIMOWA 一个多世纪的传承。
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