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Quelle est la politique de retours de RIMOWA ?

Sauf indication contraire pour certaines promotions spéciales, vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement intégral ou un échange, à condition que le colis soit complet, et le produit non utilisé et non endommagé.

Veuillez noter que certains produits, tels que les étiquettes de bagage, ne peuvent être retournés lorsqu'ils sont estampillés, achetés individuellement ou en plus d'une valise.

 

Afin d'initier un retour, vous pouvez :

1. Créer un nouveau compte RIMOWA ou connectez-vous à votre compte existant afin de traiter de générer une étiquette d’envoi et traiter directement votre retour en ligne.

 

2. Dans le cas où vous auriez besoin d’assistance, nous vous invitons à appeler notre centre de service client et communiquez votre numéro de commande à notre collaborateur. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour gratuitement.

 

3. Vous pouvez également envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse contact@rimowa.com en précisant votre numéro de commande.

 

+1 312-635-6608

 

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que nous ne pouvons accepter que les retours provenant du même pays que celui où ils ont été livrés. En d'autres termes, si votre commande a été expédiée en France, le retour devra s'effectuer en France également.

 

 

REMBOURSEMENT DU PRIX D'ACHAT

 

Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de 10 à 14 jours entre la réception de la marchandise retournée et le remboursement du prix d'achat. Une fois que nous aurons reçu votre envoi de retour, nous vous informerons par e-mail que la marchandise a été reçue et le montant dont votre compte ou votre carte de crédit sera crédité.

 

En cas de divergence entre le destinataire de la marchandise indiquée dans la commande et l'acheteur de la marchandise, le prix d'achat de la marchandise retournée sera remboursé à l'acheteur et au titulaire de la carte de crédit ou du compte utilisé pour l'achat. La somme sera remboursée dans la même devise que celle de l'achat. Les pertes éventuelles dues aux fluctuations monétaires ne seront pas remboursées.